一紙登機牌，萬鈞安全責

編者按

為深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產責任制的重要論述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局組織開展了“嚴格落實安全生產責任制”主題征文活動，以促進民航安全生產責任制更加健全完善，得到有力有效落實。本報開設專欄對本次征文活動中的優秀文章進行刊登，以饗讀者。

在熙攘的候機樓里，值機柜臺如同旅途中靜默的燈塔。對旅客而言，這里是旅程的起點，一張輕薄的登機牌承載著奔赴遠方的雀躍。但在民航安全這座宏偉大廈的基石上，這方寸之地維系著千鈞之重，它是空防安全的第一道閘門，是守護旅客生命財產安全鏈條的初始環節。值機崗位雖處于地面，卻要以“時時放心不下”的責任感，在平凡的崗位上織就守護藍天的第一張安全網。

一、“人證相符”，是對空防長城的不懈守護

每一次證件核對都是對“人證相符”鐵律的捍衛。面對復雜的證件信息、細微的相貌差異，值機員是“火眼金睛”的安全哨兵，多一句詢問就可能將風險攔截在地面。

曾有值機員憑借敏銳洞察，識別出冒用證件企圖蒙混過關者，及時聯動公安部門消除隱患。隨著國際航線網絡的拓展，值機員需要熟悉各國護照、簽證的防偽特征和出入境規則。無論是識別一本偽造精良的免簽國護照，還是發現簽證頁上一個錯誤的使館印章，都需要深厚的知識儲備和持續的學習更新。這份對全球性規則的掌握，是崗位責任國際化的重要體現。

二、“多問一句”，是對運行隱患的主動攔截

值機作為旅客服務的起點，更是安全信息的“采集站”與“預警哨”。

“行李中是否有鋰電池？”“是否攜帶危險物品？”這些看似程式化的詢問，是安全責任向旅客端的主動延伸。對特殊行李的嚴格把關，對旅客異常狀態的敏銳捕捉（如醉酒、疾病），對超規物品的耐心解釋，無不體現著將風險扼殺在搖籃中的責任意識。一件形狀怪異、重量超規、包裝簡陋的行李，可能隱藏著結構不穩定或內容物不明的風險。值機員需要耐心解釋航空運輸對行李尺寸、重量、包裝的明確要求，依據規定拒收不符合安全標準的物品。

近期，一名值機員堅持要求旅客打開一個異常沉重的密封泡沫箱進行檢查，結果發現內部竟夾帶了大量干冰。正是這份不妥協的“多問一句”和堅持檢查的擔當，成功將重大安全隱患消除于登機之前，確保了后續飛行安全。

三、“協同聯動”，是信息在體系內的精準傳導

值機臺雖小，卻是整個民航安全龐大體系高效運轉的關鍵節點。落實安全責任，不僅體現在上級管理者對值機員規范操作的監督、培訓和持續考核上，更在于值機員自身作為“安全信息樞紐”的橋梁作用，他們是安全信息在體系內精準流動、觸發聯動的第一發起者。

發現可疑人員或事件，值機員需要第一時間將詳細信息（外貌特征、可疑點等）精準通報公安部門，落實協同核查機制。識別出需要特殊服務的旅客（如輪椅旅客、需要額外醫療支持的患者等），必須將具體保障需求（如需要機上專用設備、地面輪椅銜接）清晰無誤地傳遞至登機口服務人員和客艙乘務組，確保服務鏈條不斷。對行李安全運輸標準的嚴格執行，則是與裝卸部門安全協作的基礎。清晰的行李標簽（尤其是注明“易碎品”“向上”等），對超大超重行李裝卸要點的備注，是從值機柜臺到飛機貨艙再到目的地傳送帶全程安全的關鍵信息流。

值機員身處一線，對流程漏洞、設備缺陷、規章執行難點有著最直接的感受。積極向上級反饋在處理特殊行李、信息傳遞等環節遇到的梗阻或潛在風險，提出改進建議，同樣是履行安全責任的重要組成部分，可促使安全鏈條不斷優化加固。及時將可疑情況通報安檢、公安；精準傳遞特殊旅客保障需求至登機口服務人員和客艙乘務組；嚴格執行行李安全運輸標準，與貨運、裝卸部門無縫銜接，實現精準傳遞與協同，可確保安全責任鏈條環環相扣。當值機員發現托運行李存在安全隱患并迅速啟動應急程序時，他們便是在以崗位之力，推動各部門協作機制的高效運轉。

四、值機柜臺方寸之地，是錘煉責任意識的精神沃土

在高峰時段，值機柜臺前長龍蜿蜒，旅客歸心似箭，萬一系統、行李傳送機偶發故障，壓力便如巨浪般傾瀉而來。然而，正是在這日復一日、年復一年的重復操作、瑣碎詢問、應急處置中，安全責任意識得以淬煉成金、融入血脈。

當航班即將截載，焦急的旅客情緒激動，系統卻突然卡頓時，真正的考驗降臨。此刻，能否頂住壓力，保持冷靜，嚴格按照規章流程操作，絕不因旅客催促而省略任何一個安全步驟，能否在安撫旅客的同時堅守安全底線，這種在高壓下對職責的敬畏和堅守是值機員職業精神的至高體現。他們深深懂得，手中遞出的那張輕薄的登機牌關乎航班的平安起降，關乎數百個家庭的安全期盼。指尖在鍵盤上的每一次點擊確認，都是對旅客生命安全莊重而無聲的承諾。這份理解讓平凡崗位擁有了不平凡的意義。

每一位堅守在值機柜臺的安全守護者，都是民航安全線上不可或缺的螺絲釘。他們以嚴謹為矛，刺破偽裝，洞察風險；以責任為盾，堵塞疏漏，守護平安。正是這日復一日的“零差錯”追求，這萬次如一日的嚴謹堅守，為“銀鷹”翱翔藍天筑起了最堅實可靠的基石。（作者：陳童，單位：中國東方航空股份有限公司）

編輯|張 彤

校對|李季威

審核|韓 磊