抖音電商一季度為商家降本超85億元 持續提升商家經營體驗

4月14日，抖音電商公布2026年九大商家扶持政策一季度落地進展，自1月政策發布以來，平臺圍繞商家成本、流量、轉化、履約、技術與治理等方面加速落地各項舉措，第一季度累計為商家降低經營成本超85億元，幫助商家緩解經營壓力，提升經營確定性。
九大商家扶持政策是抖音電商2025年初首次推出的扶商計劃，2026年升級后的九大政策進一步聚焦商家在經營過程中最關注的綜合成本、結算率、交易確定性等問題。數據顯示，2026年該政策的減負效應進一步擴大，商家端的經營成本減免總額同比增長了57%。
落地多項降本舉措 從源頭緩解商家成本壓力
在降低商家經營成本方面，抖音電商數據顯示，一季度通過減免商品卡訂單技術服務費，為商家節省了超過35億元。商家全年只需報名一次，就可以低成本地利用貨架場景快速入局，打造長效經營的生意陣地。
此外，作為今年九大政策的一大升級，平臺還將技術服務費的減免范圍從貨架場景的商品卡，進一步擴展至內容場景。據披露，商家使用“千川·乘方”產品產生的訂單，技術服務費實時減免至0.6%，該項措施在一季度幫助近40萬商家節省了經營成本。據抖音電商相關負責人介紹，下一步將繼續擴大“千川·乘方”訂單減免技術服務費的覆蓋范圍，讓更多商家享受政策紅利。
公開信息顯示，“千川·乘方”是抖音電商于2025年底推出的智能營銷解決方案，旨在通過系統智能分配預算，幫助商家提升營銷效率和生意增長。
除此之外，平臺在一季度還落地了生鮮類目免傭、對符合條件的訂單減免推廣費、運費險補貼等多項成本優化措施。以運費險為例，商家除了可繼續享受2025年以來的降費政策補貼之外，符合條件的定向邀約商家可享受運費險全年8折、雙月最低可至一折等補貼活動，幫助商家利用低成本的投入來撬動更多生意。
提高結算率 幫助商家增收提效
結算率作為影響商家營收的關鍵指標，也是商家在經營過程中最關注的問題之一。今年一季度，抖音電商從提升發貨時效和降低退貨率兩方面入手，著力提高結算率。
針對商家普遍關心的退貨問題，平臺引入發貨前退款預估模型，來降低分發商品的退款概率。此外，一季度抖店官方數據產品羅盤還上線了全新的“全店退款分析”模塊，據介紹，該模塊整合飛鴿會話、用戶投訴、物流反饋等多維度數據，利用AI大模型精準分析用戶"七天無理由退款"背后的真實原因，并新增退后商品榜、退款商品SKU分析等功能，幫助商家快速定位問題，從而針對性優化商品與服務，降低退款率。
在效率提升方面，一季度平臺升級了智能客服模型能力，協助平臺八成商家接待并自主完成了71% 的用戶會話。抖店AI助手則日常幫助商家分析店鋪經營、預警店鋪風險點、實時解答商家經營問題等，大幅提升了商家的運營效率。
專項扶持 帶動新商與中小商家業績提升
據了解，抖音電商針對不同發展階段的商家推出了差異化的扶持政策。其中，面向品質商家的“領航計劃”，一季度通過貨品補貼、流量傾斜等方式，帶動約3000個領航品牌實現增速提升，并引導品牌關注在平臺的長效、健康經營。針對純新品牌、老字號品牌入駐，平臺開展180天長期激勵陪跑，單個商家最高可獲得50萬千川立減紅包，降低商家的入駐和起步成本。
在產業帶扶持上，平臺建立了針對新商家的90天成長計劃，帶動產業帶商家一季度銷售規模環比大幅增長。以許昌假發產業帶為例，溯源周期內該產業帶中老年假發支付GMV同比增長497%，男士假發支付GMV 同比增長245%。
此外，平臺一季度還投入數千萬元用于中小商家的專項補貼，并通過任務激勵和運營指導等方式，幫助不同階段的中小商家持續提升增長，同時給予中小商家的好商品、好內容定向激勵，帶動有實際銷售的商家數量同比提升了33%。
抖音電商相關負責人表示，平臺重視每一位商家的經營體驗，將持續加大資金和資源的投入，通過九大政策幫助商家降本增收，并定期收集商家反饋以改善平臺服務，讓商家的好產品、好內容、好服務都能在平臺獲得長足的增長空間。