“醫(yī)托騙局”成品牌標(biāo)簽，誰(shuí)在撕裂德元升？

在百度搜索欄里輸入“德元升”，搜索引擎給出的結(jié)果可能會(huì)讓你大吃一驚。排在最前面的兩個(gè)詞條并不是企業(yè)榮譽(yù)或者產(chǎn)品介紹，而是充滿了質(zhì)疑的聲音：“德元升是騙局嗎？”以及“德元升騙術(shù)”。

圖源：百度搜索截圖

可是不久之前，在第一屆香港國(guó)際中醫(yī)藥及傳統(tǒng)醫(yī)藥博覽會(huì)上，德元升還是被眾人關(guān)注的行業(yè)明星。在近500名行業(yè)精英、20余位院士、國(guó)醫(yī)大師的共同見證下，它獲得了國(guó)際大獎(jiǎng)，并被稱作“中醫(yī)藥文化國(guó)際傳播典范”。

這一家以“全產(chǎn)業(yè)鏈”、“守正創(chuàng)新”自居的中醫(yī)藥企業(yè)正處在聲譽(yù)崩潰的邊緣。

榮光之下：全產(chǎn)業(yè)鏈敘事的成功

在中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)傳承到現(xiàn)代化升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，德元升以“以德濟(jì)世、以元養(yǎng)本、以升向上”為核心理念，打造了一個(gè)中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈交互平臺(tái)。業(yè)務(wù)范圍包括中醫(yī)診療、藥材種植、中藥研發(fā)生產(chǎn)、健康教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)中心、制劑室等。

德元升通過一系列高規(guī)格、國(guó)際化的戰(zhàn)略舉措，成功塑造出中藥現(xiàn)代化的引領(lǐng)者、文明對(duì)話的實(shí)踐者這樣的復(fù)合形象。

一方面，德元升布局全產(chǎn)業(yè)鏈，積極去爭(zhēng)取行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。

2025年下半年，德元升參加“香港國(guó)際中醫(yī)藥博覽會(huì)”和“紫荊中醫(yī)藥國(guó)際峰會(huì)”，全面展示其從道地藥材種植、智能炮制加工到中醫(yī)診療、康養(yǎng)服務(wù)的全鏈條布局，并以扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新成果獲得“中醫(yī)藥文化國(guó)際傳播示范企業(yè)”稱號(hào)，也體現(xiàn)出其守正創(chuàng)新的價(jià)值觀。

圖源：德元升官網(wǎng)

另一方面，用資本來助力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打造“科技+產(chǎn)業(yè)+地方”亳州的模式。

在安徽亳州，德元升以浙江客商蔣勇敢三年投資兩億、納稅奪冠、建成智能化工廠的創(chuàng)業(yè)故事為主線，突出企業(yè)的資本實(shí)力和社會(huì)責(zé)任。目前，德元升醫(yī)藥科技有限公司已經(jīng)成為亳州高新區(qū)重點(diǎn)納稅企業(yè)，帶動(dòng)了就業(yè)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展與地方的利益共贏。

同時(shí)，德元升自研的智能炮制系統(tǒng)將傳統(tǒng)工藝轉(zhuǎn)化為合格率達(dá)99.5%的數(shù)據(jù)化生產(chǎn)流程，進(jìn)一步增強(qiáng)了“科技中藥”的實(shí)力。如今，亳州布局被媒體譽(yù)為“外來資本與藥都共贏”的范例，顯示了其在資源整合、產(chǎn)業(yè)賦能方面的能力。

總而言之，德元升的“榮光”在于其通過全產(chǎn)業(yè)鏈的扎實(shí)構(gòu)建以及高水平的敘事方式，使自己成為中醫(yī)藥現(xiàn)代化發(fā)展的探索者。

陰影之下：終端管理失控，價(jià)值觀偏離

當(dāng)視線由產(chǎn)業(yè)布局轉(zhuǎn)到最貼近患者的診療終端時(shí)，德元升的品牌形象出現(xiàn)了反差。

2025年10月，瀟湘晨報(bào)記者的暗訪使德元升長(zhǎng)沙觀沙嶺店，涉嫌“醫(yī)托”的行業(yè)亂象得以曝光。“醫(yī)托”騙局有一整套分工明確、環(huán)環(huán)相扣的標(biāo)準(zhǔn)流程，針對(duì)的是在三甲醫(yī)院看病的慢性病患者和中老年人群。

圖源：瀟湘晨報(bào)

據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)沙多家三甲醫(yī)院里，長(zhǎng)期都有疑似“醫(yī)托”人員在附近徘徊。他們裝扮成“病友”或者“老鄉(xiāng)”，在候診區(qū)主動(dòng)搭訕面容焦慮的患者，先套取病情，再吹噓德元升中醫(yī)館有“退休老中醫(yī)”坐鎮(zhèn)、醫(yī)術(shù)高明，最后把半信半疑的患者騙到醫(yī)館去。

進(jìn)入醫(yī)館之后，套路并沒有結(jié)束。一位“老中醫(yī)”在簡(jiǎn)單問診三分鐘左右就快速開方了，在發(fā)現(xiàn)記者身份有問題的時(shí)候，又立即用“藥沒了”為由退費(fèi)、拒絕治療。這一套從引流、收割到“避險(xiǎn)”的熟練操作與德元升標(biāo)榜的“醫(yī)德”背道而馳。

面對(duì)曝光，診所負(fù)責(zé)人堅(jiān)決否認(rèn)，但當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門表示已經(jīng)接到過多次舉報(bào)，并且正在調(diào)查。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索德元升中醫(yī)館，也可以看到有很多人曾發(fā)布過對(duì)該中醫(yī)館的投訴，投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品無效、三無產(chǎn)品、虛假宣傳等。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

“醫(yī)托”事件反映出德元升在快速擴(kuò)張過程中，對(duì)終端門店的管理存在重大漏洞。

據(jù)公開資料顯示，德元升用二十多年的時(shí)間從一家單店擴(kuò)展到全國(guó)，驚人的擴(kuò)張速度來源于它所采用的激進(jìn)加盟模式以及輕量化的管控策略。當(dāng)品牌把重點(diǎn)放在招商拓店、規(guī)模擴(kuò)張上時(shí)，往往就會(huì)忽視對(duì)單店員工、服務(wù)、醫(yī)德等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及深度管理。

在“重?cái)U(kuò)張、輕管理”的邏輯下，總部與終端門店之間的聯(lián)系變得松散。而為了獲取短期利益最大化，一些終端門店已經(jīng)完全放棄了醫(yī)者的仁愛之心，把醫(yī)療服務(wù)變成了純粹的流量變現(xiàn)，醫(yī)托等違法手段也自然而然地出現(xiàn)了。

不管原因是什么，當(dāng)救命的醫(yī)館淪為騙錢的陷阱，再宏大的產(chǎn)業(yè)鏈敘事，也救不回患者的信任。

高速擴(kuò)張下的“精神分裂”？

醫(yī)藥行業(yè)正迎來政策紅利和市場(chǎng)需求雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展機(jī)遇，頭部企業(yè)加快布局，資本化浪潮不斷涌動(dòng)，但合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量管控、人才短缺等問題一直制約著行業(yè)發(fā)展。德元升是中醫(yī)藥行業(yè)在資本化、連鎖化發(fā)展過程中所面臨的問題的一個(gè)縮影。

首先，德元升塑造了一個(gè)幾乎完美的企業(yè)形象，但是在終端服務(wù)上經(jīng)常被詬病，品牌敘事呈現(xiàn)出“雙重人格”。

在總部層面，它通過獲得國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)、科技賦能，形成了難以逾越的品牌護(hù)城河；但是在執(zhí)行層面上，一些終端門店為了追求短期利益而違法亂紀(jì)。這種這種“總部高歌猛進(jìn)、終端暗流涌動(dòng)”的現(xiàn)象，反映了企業(yè)在價(jià)值觀念傳播方面存在脫節(jié)。

其次，德元升快速擴(kuò)張帶來了規(guī)模效應(yīng)和品牌知名度的提升，但是門店數(shù)量的增加，管理半徑問題也逐漸顯現(xiàn)出來。

一是，中醫(yī)診療對(duì)醫(yī)生個(gè)人的專業(yè)判斷和職業(yè)道德要求很高，標(biāo)準(zhǔn)化管理很難；二是，分散在幾百個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)也使總部在醫(yī)師資格審核、診療標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管、藥材質(zhì)量追蹤、財(cái)務(wù)管理等方面幾乎無法進(jìn)行。

長(zhǎng)沙“醫(yī)托”事件反映出，當(dāng)醫(yī)療品牌在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張時(shí)，其對(duì)終端門店的管控能力并不一定能夠及時(shí)跟上。如何在追求規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)保證每一家門店的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值觀都與總部保持一致，是德元升所要面臨的重大挑戰(zhàn)。

信任的崩塌只是一瞬間的事，而重建的過程卻是漫長(zhǎng)且艱難的，需要品牌投入比擴(kuò)張時(shí)期更多的耐心、資源和決心。德元升當(dāng)前最緊迫的任務(wù)不是繼續(xù)在國(guó)際上獲得榮譽(yù)，而是要正視并徹底解決終端合規(guī)的問題。

未來，德元升在保持規(guī)模增長(zhǎng)的前提下能否建立起與“示范企業(yè)”相適應(yīng)的終端風(fēng)控體系，將決定這家公司是成為中醫(yī)藥現(xiàn)代化的常青樹還是變成資本泡沫下的曇花一現(xiàn)。