維權(quán)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” 牡丹江已有2645家ODR企業(yè)

來源：牡丹江市人民政府網(wǎng)

牡丹江市全力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)。截至目前，全市累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)2645家，已經(jīng)形成了覆蓋商超、餐飲、電商等多領(lǐng)域的在線維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為牡丹江市消費(fèi)維權(quán)工作注入了新活力。

據(jù)介紹，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)督管理總局在全國12315平臺(tái)建設(shè)了在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)系統(tǒng)。根據(jù)ODR機(jī)制，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，ODR機(jī)制即刻開始運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地縮短投訴處理時(shí)間，讓消費(fèi)者少跑腿、消費(fèi)糾紛不出店門。

牡丹江市大力推廣全國12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)，依托“12315”投訴舉報(bào)平臺(tái)，暢通線上線下維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)訴求“一號響應(yīng)、一網(wǎng)通辦”。目前，全市已逐步建立起完善的在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，80%以上消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)“足不出戶、快速化解”，維權(quán)效率與群眾滿意度同步提升。

下一步，市市場監(jiān)督管理局將聚焦消費(fèi)糾紛源頭化解，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為切口，持續(xù)做好ODR企業(yè)的準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、效能評價(jià)等工作，夯實(shí)線上快速和解糾紛基礎(chǔ)，促進(jìn)ODR機(jī)制健康可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)營者主體責(zé)任意識(shí)和守法經(jīng)營意識(shí)不斷提升，進(jìn)一步營造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。