江西
你如果網(wǎng)購(gòu)到的商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題
你還會(huì)在這家店買東西嗎？
近日，江蘇南通的俞女士跨省趕到浙江杭州，只為討個(gè)說法。
俞女士家位于江蘇南通呂四漁港，她開了網(wǎng)店賣海鮮，她說有一位杭州的買家先后在店里買了5份海鮮，其中3份申請(qǐng)了“僅退款”，理由都是商品腐爛、不新鮮。她認(rèn)為不合理，不同意退款，但是最終平臺(tái)判定退款。
俞女士很氣憤，于是她跨省趕來杭州，想要個(gè)說法。
去年12月，有一位杭州的買家在俞女士的網(wǎng)店下單了三份海鮮，總價(jià)500多元?？爝f12月5日簽收，12月8日，該買家以商品腐爛為由，申請(qǐng)了“僅退款”。
俞女士稱，對(duì)方上傳的證據(jù)照片是幾張殺好的黃魚照片。如果不新鮮，為何還要處理？俞女士拒絕了退款請(qǐng)求，對(duì)方又申請(qǐng)平臺(tái)介入，最后退了款。
今年3月，該買家再次在俞女士的店鋪下單，一共買了1000多元的海鮮，3月11日收到貨，3月12日，該買家再次以商品腐爛為由申請(qǐng)“僅退款”。
平臺(tái)兩次駁回了買家的僅退款要求，買家申請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局介入，俞女士稱因買家多次申請(qǐng)退款，平臺(tái)還是把錢退了。
對(duì)此，平臺(tái)客服回應(yīng)，買家第三次申請(qǐng)退款后，商家可能由于疏忽，沒有點(diǎn)擊拒絕退款按鈕，所以系統(tǒng)默認(rèn)同意消費(fèi)者請(qǐng)求。
俞女士稱店鋪中售賣的海鮮都是捕獲后就新鮮發(fā)貨，不存在腐爛變質(zhì)的情況，并且從買家提出僅退款訴求的照片來看，商品也沒有什么問題。
俞女士稱買家就是想不花錢吃東西，俞女士反問：“如果你在一個(gè)店鋪買的東西不好，你還會(huì)三番五次再去這家店購(gòu)買東西嗎？”
對(duì)此，記者致電買家，對(duì)方得知記者身份后掛斷了電話。
后續(xù)，買家短信回復(fù)記者稱，賣家存在捏造事實(shí)博取流量的情況，已經(jīng)報(bào)警處理，并準(zhǔn)備通過訴訟解決。
據(jù)報(bào)道，該事件曝光后，有網(wǎng)友爆料該買家疑似是位女律師，利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，多次買東西“僅退款”。還有商家爆料，疑似也收到過該買家的售后信息。
律師表示，僅退款一般適用于質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情形，或者商家自愿退款以及平臺(tái)規(guī)則內(nèi)的僅退款行為。作為消費(fèi)者來說，具有充分舉證的法律責(zé)任，并且應(yīng)基于公平合理的原則來行使權(quán)利，不能濫用權(quán)利。
俞女士也表示，不希望僅退款成為一種不良風(fēng)氣，她會(huì)通過訴訟要回這些錢。
來源：杭州交通918、小強(qiáng)熱線
值班編校：胡夢(mèng)婷、徐貴保
值 班二審：劉星
值班編委：黃廉文
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