iPhone用戶忠誠度高達96.4% 吸引Android用戶轉投可能性高出四倍

根據手機回收及以舊換新平臺 SellCell 最新發布的一份智能手機品牌忠誠度調查，美國消費者對蘋果 iPhone 的忠誠度正處于有記錄以來的最高水平。 調查顯示，96.4% 的受訪 iPhone 用戶表示下一部手機仍會選擇 iPhone，僅有 3.6% 計劃更換為其他品牌。

相比之下，SellCell 在 2021 年的同類調查中，這一比例為 91.9%，2019 年則為 90.5%，這意味著 iPhone 用戶在近幾年中對蘋果品牌的黏性持續增強。

與之形成對比的是 Android 用戶的品牌忠誠度明顯較低，他們更有可能在下一次換機時改投其他陣營。 調查結果顯示，86.4% 的 Android 用戶計劃繼續使用 Android 手機，13.6% 則表示會轉向其他平臺，這使得 Android 用戶更換平臺的概率接近 iPhone 用戶的四倍。

在那 3.6% 打算離開 iPhone 的用戶中，約 69.7% 計劃轉投三星，20.2% 則表示會選擇Google的智能手機產品。 而在考慮從 Android 陣營轉出的用戶中，大多數同樣會在三星與Google之間做選擇，不過也有 26.8% 表示，他們在未來換機時會從 Android 轉向 iPhone。

關于為何選擇堅守 iPhone，60.8% 的受訪者給出的原因是他們更偏好蘋果品牌本身，另有 17.4% 表示自己已經深度綁定于蘋果的生態系統之中。 在那部分考慮更換平臺的 iPhone 用戶當中，約有一半認為 iPhone 價格過高或者其他品牌在性價比方面表現更好，此外還有 22.5% 認為競爭對手在技術層面已經具備優勢。

調查還顯示，在使用年限方面，iPhone 用戶的品牌忠誠度同樣更為穩固。 共有 83.8% 的受訪 iPhone 用戶表示，他們已經連續使用 iPhone 超過五年；相比之下，僅有 33.8% 的 Android 用戶表示自己對同一品牌堅持了五年以上。

此次調查由 SellCell 在美國市場開展，共覆蓋 5000 名受訪者，且在 iPhone 與 Android 用戶之間保持了大致均衡的樣本分布。 調查分別針對兩大陣營設計了題目結構相同的問卷，以便對比不同平臺用戶的忠誠度與換機傾向。更多調查細節已在 SellCell 官網公布。