浙江杭州全面啟動網約配送“入職第一課”

本報訊近日，浙江省杭州市舉行網約配送“入職第一課”發布會，這也是杭州為騎手量身定制的“安全必修課”和“成長啟蒙課”。

“剛入職一個月，確實遇到一些難題——顧客地址沒交代清楚，打電話又不及時接聽，導致外賣無法快速送達，既耽誤時間又影響跑單數量。”外賣騎手韓先生說，“今天的課，我很期待。”

活動現場，杭州市市場監管局發布了《“入職第一課”課程體系》，明確培訓堅持“誰使用、誰培訓、誰負責”原則，構建市級統籌指導、區縣屬地監管、平臺具體落實的三級聯動格局，培訓對象涵蓋新入職騎手、外地轉職騎手、復職騎手，結課記錄實現全平臺互通共享。

課程體系內容上設置4大模塊，包含騎手技能提升與職業發展、綜合安全管理、城市特色關愛服務、平臺規則解讀及騎手維權，覆蓋配送工作全環節。針對不同崗位，新入職騎手、站點管理人員、平臺工作人員設置了差異化課程，貼合不同崗位履職需求。實施上，設立市級示范班、區縣提高班、平臺基礎班三級線下班級的培訓體系，并搭配“小哥碼”線上學習載體，實現線上線下互補，同時深度融入“小哥碼”使用等本土化內容，兼顧專業性與實用性。

“通過這個課程，騎手能了解到在送單過程中，需要注意哪些事項，跑單能更順暢、更高效。”杭州市市場監管局有關負責人介紹，騎手遇到薪資相關問題、在送餐過程中到哪里休息等，這些政府可以提供的關愛服務項目，課程中也會一一介紹。此外，市場監管部門還將聯動社會工作部、公安、住保等相關部門，為外賣騎手在交通安全、用工保障、治安管理等方面的課程提供專業解讀。

“我們希望每一位新入行的騎手都能懂規則、保安全、享權益，傳導‘雙向奔赴’的溫暖信號。”該負責人表示，杭州將全面推深做實網約配送“入職第一課”培訓工作，持續完善新就業群體教育管理和服務保障體系，不斷深化“小哥碼”數字化治理應用，推動行業規范發展、群體暖心關愛、基層深度融合，為全力建設小哥友好城市，推動平臺經濟高質量發展注入更強動力。

會上，杭州市富陽區新就業群體黨群服務中心同時揭牌。據介紹，該中心由富陽區委社會工作部牽頭六方共建運維，集多元“一站式”服務與黨建成果“一體化”展示于一體，將成為服務新就業群體的“暖心港灣”、推動行業發展的“前沿陣地”、深化基層治理的“重要平臺”。

詳見《中國食品報》(2026年4月17日3版)

排版、美編：劉瞳旭

審核：歐陽美華

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