消費者被“巧克力流心雪糕”背刺，流心小到像一顆瓜子，羅森門店：目前已不再銷售

商品外包裝上，粉色的玫瑰花造型，里面是濃郁欲滴的巧克力流心。但消費者買了一嘗，發現巧克力僅薄薄一層，裹在雪糕棍上。近日，消費者小哇（化名）在網上分享了自己被巧克力流心雪糕背刺的經歷，引發網友關注。

包裝袋上巧克力流心很誘人，實際上巧克力僅有薄薄一層

小哇告訴記者，4月4日，她在杭州一家羅森門店購買了一款耐米玫瑰雪糕。這兩款雪糕的外包裝上有醒目的“絲滑巧克力流心”字樣，并配上巧克力流心濃郁欲滴的效果圖。小哇覺得玫瑰形狀很獨特，她也很喜歡吃巧克力，就購買了這款雪糕。雪糕原價9.9元，優惠價5元左右。“結果咬了第一口下去，沒有看到巧克力流心。咬了第二口，發現一個黑點。就只在雪糕的棍子上分布了薄薄一層巧克力。”小哇說。

△產品外包裝圖和小哇拍攝的實際圖片。

小哇把雪糕圖片發給朋友看，由于巧克力含量太少，朋友還以為雪糕里是一顆瓜子：“這玫瑰里咋還塞顆瓜子？”還有網友評論：“我以為你把硬幣塞雪糕里了呢。”

小哇表示，產品外包裝上也沒有提醒圖片僅供參考。“其實粉色部分還挺好吃的，但流心太少了。”小哇有種上當受騙的感覺。

△羅森的宣傳圖。

4月17日，羅森門店工作人員告訴記者，會將相關問題反饋給供應商。此外，工作人員表示，這款雪糕是試上架商品，之后不會銷售。隨后，羅森門店對小哇進行了退款。

律師：作為直接銷售方，羅森有義務保證所售商品符合宣傳描述

湖南金州律師事務所高級合伙人易旭表示，從商品的包裝圖和消費者的實拍圖來看，商品明顯與宣傳嚴重不符，涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權，甚至可能構成欺詐。

易旭指出，作為直接銷售方，羅森有義務保證所售商品符合宣傳描述。消費者有權要求羅森退還貨款，若構成欺詐還可主張賠償。羅森在承擔責任后，可向供應商追償。羅森對供應商資質及商品宣傳內容進行一定審核義務，若其明知或應知供應商存在虛假宣傳而未采取措施，可能承擔連帶責任。而供應商作為商品生產者和宣傳主體，供應商應對商品實際質量、性狀與宣傳一致性負責。其行為涉嫌虛假宣傳，應承擔退賠及可能的法律賠償責任。

不少商家會在商品包裝上打上“效果圖僅供參考”等聲明，此類聲明還往往字體很小。易旭表示，即便如此，商家也不能完全免責。根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，免除自身責任、加重消費者責任的格式條款無效；另外，《廣告法》第四條、第二十八條規定宣傳內容需真實、準確，不得引人誤解。若實物與宣傳圖差異達到足以影響購買決策的程度，商家不能僅憑僅供參考等聲明免責，仍需對宣傳內容負責。

瀟湘晨報·晨視頻記者李姝

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