來源:滾動播報(bào)
(來源:上觀新聞)
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“好、好、好!”
4月17日下午,在浦東新區(qū)周家渡養(yǎng)護(hù)院,81歲的邵阿姨連用三個“好”點(diǎn)贊浦東新區(qū)近年來的養(yǎng)老服務(wù)變化。洪亮的聲音和風(fēng)趣的話語,讓現(xiàn)場氣氛一下子活躍了起來。
這場以“‘浦’寫?zhàn)B老新篇章、匯聚民智暖東方”為主題的圓桌會,由浦東新區(qū)人民建議征集辦發(fā)起。來自養(yǎng)護(hù)院、養(yǎng)老企業(yè)的代表和市民代表圍坐一圈,聊的全是養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)在事。
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“助餐點(diǎn)菜品偏辣”背后:精細(xì)化服務(wù)有空間
夸完之后,邵阿姨也毫不含糊地提了一條建議:“助餐點(diǎn)的菜品雖然豐富,可很多菜都偏辣,老年人腸胃受不了,真正能選擇的其實(shí)不多。這方面的服務(wù)能不能再精細(xì)一點(diǎn)?”
一句樸實(shí)的建議,折射出老年人對養(yǎng)老服務(wù)需求的新變化。“我退休20多年了,很幸運(yùn)趕上了養(yǎng)老服務(wù)政策不斷完善的步伐。但這些年我們這些老伙伴的需求也在變,希望養(yǎng)老服務(wù)能滿足一些個性化的要求。”邵阿姨說。
社區(qū)志愿者戴紅專忍不住加入討論。她欣喜于各大助餐點(diǎn)為老年人提供的優(yōu)惠價(jià)格,但也希望市場能夠提供更廣泛的“適老”產(chǎn)品,“像老年人服裝、家電維修等,其實(shí)也是養(yǎng)老服務(wù)不可或缺的一部分。”
浦東新區(qū)民政局的工作人員當(dāng)場回應(yīng):“大家的建議都很具體。這類精細(xì)化服務(wù)需求,正是浦東新區(qū)在‘十五五’規(guī)劃中重點(diǎn)布局的方向。我們將努力推動,爭取未來能為大家提供‘點(diǎn)菜式’的助餐和養(yǎng)老服務(wù)。”
呼吁“留人留心”,養(yǎng)護(hù)院直擊養(yǎng)老人才痛點(diǎn)
活動現(xiàn)場,幾家養(yǎng)護(hù)院員工代表的發(fā)言把話題引向了一個容易被忽視的環(huán)節(jié)——護(hù)理人才的培育和發(fā)展。
“住房對于外地來滬的護(hù)理員來說,是很頭疼的一件事。”周家渡養(yǎng)護(hù)院工作人員張佳萍提出,僅靠養(yǎng)護(hù)院內(nèi)部資源,很難完全解決員工住宿需求,甚至還會影響為老服務(wù)的品質(zhì)。
她和上海瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心的李傳福不約而同地將目光投向了“新時(shí)代建設(shè)者之家”。他們希望參考上海首家養(yǎng)老護(hù)理員之家的做法,為護(hù)理員提供集中住宿保障,“讓他們下班后能踏實(shí)睡個好覺,這樣才有精力把老人照顧好。”
此外,在養(yǎng)老人才培育和專項(xiàng)補(bǔ)貼方面,多家養(yǎng)護(hù)院也提出了各自的建議:有的建議提升一線護(hù)理員的技能培訓(xùn)補(bǔ)貼,有的呼吁打通護(hù)理員的職業(yè)晉升通道,建議雖然角度各異,但核心都指向同一個關(guān)鍵詞——“留住人才”。
對此,浦東新區(qū)民政局等職能部門也在持續(xù)發(fā)力。工作人員現(xiàn)場表示,目前已在探索相關(guān)機(jī)制,后續(xù)將結(jié)合大家的建議進(jìn)一步優(yōu)化完善。
話題越聊越開:從社區(qū)觀察到產(chǎn)品反饋
討論還在不斷延伸。有代表提出設(shè)立“社區(qū)觀察員”,專門聚焦社區(qū)適老產(chǎn)品的使用體驗(yàn),在企業(yè)和居民之間搭建橋梁,推動打造更加實(shí)用、更貼合老年人需求的適老產(chǎn)品;有園區(qū)代表提出數(shù)據(jù)賦能,建議為企業(yè)提供更加精細(xì)的需求數(shù)據(jù),方便做招商和產(chǎn)業(yè)培育。三個小時(shí)的圓桌會,工作人員埋頭記了滿滿好幾頁。
讓市民坐下來、說出來,讓政府部門記下來、辦起來——這正是上海人民建議征集工作的日常,也是“人民城市人民建、人民城市為人民”理念的生動實(shí)踐。
活動最后,浦東新區(qū)人民建議征集辦負(fù)責(zé)人承諾,將對市民的建議分類梳理、逐一研究,力爭“件件有回應(yīng)、事事有著落”,同時(shí),他向與會人員發(fā)出邀約,希望大家繼續(xù)通過線上、線下等多個渠道,為養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給提供更多“金點(diǎn)子”。
原標(biāo)題:《81歲阿姨連喊三個“好”,浦東這場養(yǎng)老服務(wù)圓桌會談了些什么?》
欄目主編:毛錦偉
來源:作者:解放日報(bào) 栗思
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