西藏 | 山南抓實(shí)環(huán)境信訪??守護(hù)群眾生態(tài)福祉

山南抓實(shí)環(huán)境信訪守護(hù)群眾生態(tài)福祉

在自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳悉心指導(dǎo)下，山南市生態(tài)環(huán)境局深入踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，堅(jiān)持良好生態(tài)環(huán)境是最普惠的民生福祉，把環(huán)境信訪作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、化解矛盾的重要抓手，緊盯突出環(huán)境問(wèn)題，以高位統(tǒng)籌、常態(tài)研判、閉環(huán)管理、基層共治為路徑，不斷提升環(huán)境信訪辦理質(zhì)效，用心用情解決群眾身邊生態(tài)環(huán)境煩心事，切實(shí)守護(hù)群眾生態(tài)環(huán)境權(quán)益。

高位推動(dòng)，一線攻堅(jiān)破難題。

主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，督促主要負(fù)責(zé)同志對(duì)重點(diǎn)信訪件、重復(fù)訪、越級(jí)訪、督察轉(zhuǎn)辦件嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)必批”要求，帶頭開(kāi)展接訪下訪、帶案督辦、現(xiàn)場(chǎng)辦公，推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題在一線化解。同時(shí)，建立常態(tài)化研判調(diào)度機(jī)制，實(shí)行周調(diào)度、月分析、季通報(bào)工作制度，定期梳理信訪工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)噪聲、油煙、污水、垃圾、揚(yáng)塵等高發(fā)信訪問(wèn)題開(kāi)展精準(zhǔn)研判，靶向施策、系統(tǒng)治理，以強(qiáng)力統(tǒng)籌確保信訪工作落地見(jiàn)效。

暢通渠道，便民利民全覆蓋。

構(gòu)建“全天候”訴求受理機(jī)制，持續(xù)暢通“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道，創(chuàng)建微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)信箱等線上舉報(bào)渠道，保障群眾能夠便捷反映訴求。同時(shí)，線下充分發(fā)揮駐村工作隊(duì)、基層分局力量，制發(fā)環(huán)境保護(hù)舉報(bào)監(jiān)督聯(lián)系卡1000余份，在縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（居）等基層陣地全面張貼，公示市縣兩級(jí)生態(tài)環(huán)境執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志電話，為農(nóng)牧民群眾暢通線下訴求渠道，切實(shí)打通生態(tài)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管向基層延伸的“最后一公里”。

閉環(huán)管控，全流程提質(zhì)增效。

依據(jù)《生態(tài)環(huán)境信訪工作辦法》，嚴(yán)格遵循“受理—核查—處置—反饋—回訪—?dú)w檔”閉環(huán)流程，做到緊急舉報(bào)案件第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，一般舉報(bào)案件24小時(shí)內(nèi)核查；嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)要求，簡(jiǎn)單問(wèn)題立行立改，復(fù)雜問(wèn)題限期辦結(jié)，及時(shí)電話告知來(lái)訪群眾辦理情況，確保信訪件不拖延、不積壓；嚴(yán)格執(zhí)行“辦結(jié)必回訪、不滿意重辦”工作模式，通過(guò)電話回訪、實(shí)地核查等方式開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，切實(shí)把群眾評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)工作成效的核心標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化督查督辦，對(duì)逾期未辦、敷衍整改、虛假辦結(jié)的相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施通報(bào)約談，確保信訪反映問(wèn)題真整改、改到位、不反彈。

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