網(wǎng)友稱多個商旅平臺訂購火車票功能受限，客服：受12306風(fēng)控升級影響

近日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，在商旅平臺訂購火車票時顯示12306請求異常，占座失敗或出票失敗。一消費(fèi)者告訴九派財經(jīng)記者：“我要買的車次在12306顯示有余票，但我在商旅平臺等了一天還沒出票，原本公司規(guī)定要用商旅平臺報銷，最終我只能申請自己去12306購票。”

圖源攜程商旅APP頁面

對此，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業(yè)版客服均回應(yīng)九派財經(jīng)記者稱，受12306風(fēng)控升級及五一預(yù)訂高峰期影響，火車票出票系統(tǒng)有異常波動或延遲；但均正在修復(fù)恢復(fù)中。

攜程商旅一客戶經(jīng)理向九派財經(jīng)記者發(fā)送一則《攜程商旅火車票服務(wù)調(diào)整通知》稱，“受相關(guān)系統(tǒng)風(fēng)控全面升級影響，自2026年4月16日（五一假期票務(wù)開售首日）起，第三方平臺火車票線上出票服務(wù)中斷，我司平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩(wěn)定提供服務(wù)。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續(xù)關(guān)閉火車票預(yù)訂入口。”

圖源《攜程商旅火車票服務(wù)調(diào)整通知》

上述通知還稱，因業(yè)務(wù)高峰，部分訂單可能出現(xiàn)出票延遲、無法取消或退改失敗。為確保貴司員工出行不受影響，如有緊急行程且公司政策允許，建議優(yōu)先通過12306官方渠道自行購票后報銷。本次系統(tǒng)風(fēng)控升級的具體影響時間尚不明確，我們已成立專項應(yīng)急小組；技術(shù)團(tuán)隊正在緊急處理中。

而同程商旅客服也稱，受到12306風(fēng)控和五一高峰期的影響，我們系統(tǒng)可能有波動，部分用戶訂票受到影響、出票有延遲，但也有很多用戶可以成功預(yù)訂；技術(shù)部門正在對接處理。

對此，滴滴企業(yè)版客服告訴九派財經(jīng)記者：因為12306修改了一個購票的風(fēng)控規(guī)則，我們的火車票出票系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，部分用戶可能遇到無法提交候補(bǔ)搶票、出票延遲、無法取消訂單等問題；不過從4月18日起已經(jīng)在陸續(xù)修復(fù)、恢復(fù)中。

圖源差旅壹號APP公告

差旅壹號APP發(fā)布公告稱已暫停火車票預(yù)訂服務(wù)：受12306風(fēng)控升級影響，第三方平臺火車票出票服務(wù)受限，我司平臺同步受到影響。風(fēng)控升級的影響時間尚不明確，我們已成立專項應(yīng)急小組，持續(xù)跟進(jìn)最新動態(tài)，服務(wù)恢復(fù)后將第一時間通知。

據(jù)新華社此前4月10日消息，中央網(wǎng)信辦、中國國家鐵路局近日聯(lián)合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、智行火車票、高鐵管家等七家涉火車票銷售業(yè)務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，要求相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用自動化程序?qū)嵤┐笠?guī)模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

上述約談消息稱“后續(xù)相關(guān)部門將加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測”，如發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段干擾、危害鐵路12306平臺安全的行為，將依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

12306三天內(nèi)已拒絕出票105.6萬張！

鐵路部門提示→

五一假期火車票開售以來，鐵路12306采用大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控技術(shù)，精準(zhǔn)識別頻繁大量為非本人購票的鐵路12306注冊賬號和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續(xù)采用相關(guān)技術(shù)限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊賬號放入慢速隊列，對有異常行為的支付賬戶拒絕出票。這些鐵路12306注冊賬號購票時會顯示等待，支付賬戶支付時會顯示購票失敗。

16日0時至18日24時3天時間內(nèi)，鐵路12306已累計將564萬筆交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張票，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路部門建議，請務(wù)必使用12306官方平臺購票。通過“搶票軟件”購票不僅不會增加成功率，反而會更慢或購票失敗。

來源 | 九派財經(jīng)、新聞聯(lián)播