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被貼錯價簽的魷魚仔。(來源:受訪者)
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正確的魷魚仔價簽。(來源:受訪者)
4月11日,天津的李先生在濟南銀座超市購物時,發現自己購買的散裝魷魚仔貼的是烤魚片的標簽,后者比前者每千克貴46元。他認為超市此舉涉嫌欺詐,想要依法索賠500元,被工作人員當場質問:“這不是敲詐嗎?” 李先生稱,他已將此事投訴至濟南市市場監督管理局,放棄索賠,只希望商場加強員工培訓。銀座超市濟南和諧廣場店負責人回應稱,工作人員的言語過激,不妥當,今后超市會加強員工教育,目前商場還在研究此事的處理方案。
李先生向信號新聞(0532-80889431)表示,他是從天津到濟南旅游的。4月11日,他在濟南銀座超市和諧廣場店選購了一盒散裝魷魚仔,凈含量0.21千克。結賬后李先生核對小票發現,商品名稱被標注為“烤魚片”,結算金額為33.18元,單價為158元/千克,而超市內魷魚仔的售價為112元/千克,兩件商品每千克的價格差了46元,李先生被多收了9.66元。
發現問題后,李先生第一時間到服務臺反映情況。工作人員承認系價簽錄入失誤,并主動詢問消費者訴求。李先生現場查到《中華人民共和國消費者權益保護法》中的相關規定,要求超市賠償自己500元。
李先生說,超市方面不僅沒有同意這個要求,他本人還被工作人員當眾指責。李先生提供了一段視頻,視頻里,他提醒超市人員看看“包裝里”是否是烤魚片,一位身著工裝的女士回應說,“我打錯了(價簽)我承認,又不是質量問題,你要錢,這不是敲詐嗎?”“你亂要就是不對!”李先生說,雙方的爭執引來不少顧客圍觀,被人指責是”敲詐“讓他特別尷尬,正常維權反倒像做錯了事。
李先生稱,目前他已將此事投訴至濟南市市場監督管理局,自己愿意放棄賠償,只希望商場加強員工培訓。“我理解工作人員難免出現失誤,但消費者依法提出訴求,不應該受到這樣的對待。”
4月14日下午,信號新聞聯系了銀座超市和諧廣場店,工作人員表示將記錄情況并安排專人回復。當天傍晚,自稱銀座超市濟南和諧廣場店負責人打來電話,稱工作人員的言語過激,不妥當,有問題雙方應該理性溝通,今后超市會加強員工教育。目前商場還在研究此事的處理方案。
信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師指出,超市價簽標注錯誤屬于明碼標價違規行為,消費者依法提出合理賠償訴求受法律保護,經營者即便無主觀故意,也不應以“敲詐”等不當言論激化矛盾,應秉持誠信原則妥善處理,切實維護誠信經營環境與消費者合法權益。
來源:大眾報業·信網
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