國(guó)網(wǎng)渭南供電公司：打通供電服務(wù)“最后一公里” 開(kāi)展上門(mén)走訪專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

為切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，打通供電服務(wù)“最后一公里”，4月17日，國(guó)網(wǎng)渭南供電公司組織華陰公司華西供電所4名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，深入轄區(qū)村組、沿街商戶開(kāi)展上門(mén)走訪專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，以貼心務(wù)實(shí)舉措，全力保障轄區(qū)群眾安全可靠用電。

走訪中，服務(wù)人員主動(dòng)下沉一線，精準(zhǔn)對(duì)接群眾用電需求。本次行動(dòng)累計(jì)發(fā)放供電服務(wù)連心卡80余張，直面服務(wù)對(duì)象搭建便捷溝通渠道，讓客戶用電求助更省心。工作人員結(jié)合春季用電特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)100余人次，發(fā)放簡(jiǎn)易宣傳資料50余份，有效提升群眾日常安全用電防護(hù)意識(shí)。

針對(duì)群眾提出的用電疑問(wèn)、日常用電難題，工作人員逐一耐心解答、現(xiàn)場(chǎng)處置。當(dāng)日共受理各類(lèi)用電咨詢20余起，現(xiàn)場(chǎng)解決18起，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)90%以上，對(duì)2起暫無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，逐一登記臺(tái)賬，安排專(zhuān)人后續(xù)上門(mén)辦結(jié)，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。與此同時(shí)，工作人員細(xì)致排查家庭、商鋪用電隱患10處，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助整改8處，及時(shí)消除用電安全隱患，守護(hù)群眾用電安全。

此次上門(mén)走訪服務(wù)，是國(guó)網(wǎng)渭南供電公司優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效的具體行動(dòng)。通過(guò)主動(dòng)上門(mén)、靠前服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，精準(zhǔn)解決群眾用電小難題、小訴求，進(jìn)一步優(yōu)化了轄區(qū)用電環(huán)境，拉近了供電企業(yè)與群眾的距離，贏得了轄區(qū)客戶的廣泛好評(píng)。下一步，公司將持續(xù)踐行服務(wù)宗旨，把上門(mén)走訪服務(wù)做細(xì)做實(shí)，以更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，全力保障轄區(qū)安全穩(wěn)定供電，用心守護(hù)群眾美好生活用電需求。（文/圖 張丹）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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