訂火車票功能異常，多家平臺回應

據多家媒體報道

有網友反饋

多平臺訂購火車票現功能異常

有消費者表示

“我要買的車次在12306顯示有余票

但我在商旅平臺等了一天還沒出票

原本公司規定要用商旅平臺報銷

最終我只能申請自己去12306購票”

圖源攜程商旅APP頁面

據九派財經，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業版客服均回應稱，受12306風控升級及五一預訂高峰期影響，火車票出票系統有異常波動或延遲；但均正在修復恢復中。

攜程商旅一客戶經理向記者發送一則《攜程商旅火車票服務調整通知》稱，“受相關系統風控全面升級影響，自2026年4月16日（五一假期票務開售首日）起，第三方平臺火車票線上出票服務中斷，我司平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩定提供服務。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續關閉火車票預訂入口。”

圖源《攜程商旅火車票服務調整通知》

上述通知還稱，因業務高峰，部分訂單可能出現出票延遲、無法取消或退改失敗。為確保貴司員工出行不受影響，如有緊急行程且公司政策允許，建議優先通過12306官方渠道自行購票后報銷。本次系統風控升級的具體影響時間尚不明確，我們已成立專項應急小組；技術團隊正在緊急處理中。

而同程商旅客服也稱，受到12306風控和五一高峰期的影響，我們系統可能有波動，部分用戶訂票受到影響、出票有延遲，但也有很多用戶可以成功預訂；技術部門正在對接處理。

圖源差旅壹號APP公告

差旅壹號APP發布公告稱已暫停火車票預訂服務：受12306風控升級影響，第三方平臺火車票出票服務受限，我司平臺同步受到影響。風控升級的影響時間尚不明確，我們已成立專項應急小組，持續跟進最新動態，服務恢復后將第一時間通知。

12家平臺近期被約談

據新華社此前4月10日消息，中央網信辦、中國國家鐵路局近日聯合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智行火車票、高鐵管家等七家涉火車票銷售業務的第三方互聯網平臺，要求相關平臺應當嚴格落實網絡安全相關法律法規要求，不得利用自動化程序實施大規模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩定運行。

上述約談消息稱“后續相關部門將加強技術監測”，如發現利用技術手段干擾、危害鐵路12306平臺安全的行為，將依據《中華人民共和國網絡安全法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律法規嚴肅查處。

鐵路部門明確，12306網站（含手機客戶端）是唯一官方火車票網絡售票平臺，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。

來 源：中國青年報、界面新聞、中國鐵路

責任編輯：王 淼

校 對：辛 云

值班主任：費 煜

值班編審：岳 威