商丘市睢陽區(qū)路河鎮(zhèn)：“碼上解憂”暢民意 數(shù)字治理暖民心

為深化基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，暢通民意訴求渠道，連日來，商丘市睢陽區(qū)路河鎮(zhèn)全面啟動“商好辦·碼上解憂”平臺宣傳推廣專項行動，以“線上廣覆蓋、線下深滲透”的方式，讓便民服務(wù)直達(dá)群眾心坎。

行動中，該鎮(zhèn)舉辦“碼上解憂”操作流程專項培訓(xùn)會，統(tǒng)籌鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員及志愿者力量，組建26支宣傳小隊，深入主鎮(zhèn)區(qū)、田間地頭、入村主干道、村室門口、社區(qū)樓棟等人員密集區(qū)域，通過現(xiàn)場講解、實操演示、張貼海報、發(fā)放資料等形式，全方位普及平臺功能與操作流程。此次活動累計發(fā)放、張貼宣傳海報及彩頁3600余份，實現(xiàn)全鎮(zhèn)26個村宣傳全覆蓋，有效提升平臺知曉率與使用率。

平臺構(gòu)建“群眾上報—轉(zhuǎn)事件—分類處置—辦結(jié)反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制，形成“反應(yīng)即時呼、碼上流程走”的高效處置體系。群眾掃碼即可一鍵上報，后臺實時派單、限時辦理、進(jìn)度可查。截至目前，該鎮(zhèn)通過平臺受理群眾訴求32條，其中涵蓋矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境、消防安全、其他事項等多個方面，已成功辦結(jié)28條，4條正有序推進(jìn)，群眾滿意度達(dá)100%。

下一步，路河鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化平臺運行機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升訴求處置效率與服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)字化手段破解基層治理難題，切實增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感與安全感。（黃波 通訊員 周子涵）