“寵粉”重慶再度上榜“全國游客滿意度十佳城市”

重慶再度上榜“2025年全國游客滿意度十佳城市”

金杯、銀杯不如游客的口碑！因“寵粉”而走紅海內外的重慶文旅再獲國家級認可——4月18日—20日，2026中國旅游科學年會在北京舉行，中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）現場發布的《2025年全國游客滿意度調查報告》顯示，“2025年全國游客滿意度十佳城市”中重慶再次榜上有名。

“全國游客滿意度十佳城市”是我國旅游領域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務質量榜單之一。此前，重慶已多次入選榜單，游客對重慶“寵粉”的認可度由此可見一斑。

據介紹，由中國旅游研究院發起的游客滿意度研究始于2009年，至今已持續了17年。其具體的研究與監測面向全國60個城市、27個境外目的地開展，監測涵蓋了現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系。“這次重慶再度上榜，是對重慶堅持以游客為中心、深耕文旅服務提質的最高肯定?！敝貞c市文化和旅游發展委員會相關負責人這樣說道。

洪崖洞民俗風貌區夜景

相關統計數據顯示，2025年全年重慶接待國內游客5.06億人次，旅游投訴量同比下降7.25%，在持續擦亮“最寵游客城市”品牌過程中，重慶圍繞以游客為中心在制度保障、體驗創新、服務提質等諸多方面都交出了亮眼答卷。

首先，在重慶市委、市政府的高位推動下，重慶文旅迭代升級了巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，同時將游客體驗嵌入規劃、供給、監管全鏈條。

每次來重慶都有更新、更好的體驗是不少游客的共識，這得益于重慶在打造沉浸式文旅消費場景上的不斷嘗試。比如立足山水、人文、都市特色，重慶串聯資源打造了9條精品旅游線路；“渝味360碗”“重慶好禮”等品牌，同時豐富消費供給；銅梁龍舞、川江號子等非遺被融入旅游空間……這些都讓游客來到重慶既能品嘗到8D魔幻都市的煙火氣，也能感受到巴渝大地的深厚文化底蘊。

重慶十八梯傳統風貌區

在保障游客權益方面，重慶不斷創新監管模式。如聚焦導游亂象、強制消費等問題，聯合出臺市場綜合治理“十條措施”。2025年查辦多起重大案件，吊銷5家違規旅行社許可證。創新“穿透式”暗訪、約談、曝光等閉環治理模式。健全快速聯動機制，構建“行政調解+司法確認”體系，投訴受理時限壓縮至3個工作日，辦結率超95%，以嚴管共治守護游客權益。

“寵粉”的城市溫度也體現在服務創新上。除了節假日封路讓橋、夜景延時、公交延長運營等，進一步完善的“城景通”“景景通”交通網絡，以及針對入境游客率先推出“一抵即住”便利措施，優化離境退稅，推動航旅融合等，都確保了境內外游客暢行重慶、安心游玩。

重慶市文化和旅游委相關負責人表示，接下來重慶將持續深化服務創新，鞏固整治成果，優化產品供給，以更規范的市場、更暖心的舉措全力打造世界知名旅游目的地。

上游新聞記者 裘晉奕 重慶市文旅委供圖