被罵上熱搜的航旅縱橫，崩了19小時后終于恢復正常了

持續19小時的服務異常后，航旅縱橫終于恢復正常運營。

4月22日上午，航旅縱橫官方發布最新情況說明，正式通報APP各項功能已全面恢復正常。在這份說明中，航旅縱橫就此次故障給廣大用戶帶來的不便深表歉意，同時明確作出兩項承諾：針對故障期間用戶產生的訂單異常等相關問題，公司專屬服務團隊將逐一跟進，協助用戶妥善處理；后續將對此次系統故障事件進行全面復盤，持續優化產品架構與服務功能，全力保障用戶的出行服務體驗。據航旅縱橫相關負責人透露，APP航班動態等核心功能已于4月21日晚間逐步恢復，截至22日早間發布官方說明時，全平臺所有功能均已恢復正常使用。

此次故障始于 4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP突然出現部分功能使用異常，大量用戶打開APP后看到的是“網絡異常”或“服務暫時不可用”的提示，行程頁面一片空白，航班動態無法查詢，購票、值機等核心功能全面癱瘓。彼時正值出行高峰，不少在機場準備登機的用戶措手不及——電子登機牌刷不出來，登機口信息看不到，座位號也查不到，相關話題也迅速沖上社交平臺熱搜榜單。故障發生后，航旅縱橫于當日15時許首次發布情況說明，確認系統異常情況，告知技術團隊正在全力搶修，同時建議用戶暫時通過航空公司官方渠道、機場人工柜臺等方式查詢行程、辦理登機手續，并就此事向受影響的用戶致歉。

在這場持續約19小時的“數字失靈”中，網友們的遭遇五花八門，吐槽之聲此起彼伏。有網友表示：“進了機場正準備看登機口，一打開發現航旅縱橫崩了，信息全無，登機只能刷身份證，連座位號都需要問地服。”也有用戶發現自己的歷史飛行記錄和待出行行程全部消失，擔憂數據丟失。還有人調侃：“很少見有這么大的APP會故障這么長時間，不會是因為降本增笑的緣故吧？”截至發稿，社交平臺上關于此次事件的討論仍在持續，已有部分用戶反饋正在與平臺溝通處理故障期間產生的相關問題。

公開信息顯示，航旅縱橫由中國民航信息網絡股份有限公司（中航信）推出，目前用戶規模超過1億，是國內最大的民航出行服務平臺之一，素有“民航版12306”之稱。越是規模龐大的平臺，一旦“掉鏈子”，牽涉的旅客就越多。

來源：星河商業觀察