長葛市政務服務：一張A4紙架起“無聲橋梁”

“別急，有啥疑問，寫下來，我一一給您解答。”4月17日上午，長葛市政務服務中心社保綜合窗口前，前來辦業務的聾啞群眾胡清偉夫婦沒有開口，對著工作人員焦急地比劃著，眼神里滿是茫然。

在察覺到二人的特殊后，在妥善安頓好當前辦事群眾、做好業務銜接的前提下，工作人員楊柯銳主動放下手頭工作，遞上紙筆，就這樣，一場無聲的對話，在筆尖與紙張的摩擦聲中悄然開始。

“我想查之前的養老保險繳費記錄”“職工社保怎么轉靈活就業”“轉完還得交多少年才能領養老金……”胡清偉一筆一畫把心里的疑問認認真真寫在紙上，生怕表達不清。

原來，胡清偉打算辭職，擔心養老保險繳費中斷，便和妻子一起，專程來到政務服務中心咨詢，想以靈活就業人員身份繼續參保。就這樣，一張普通的A4紙寫滿了問答，成了他們與工作人員溝通的唯一橋梁。

工作人員捧著紙張，逐字逐句仔細讀，生怕漏過一個細節。考慮到夫妻倆聽不懂社保專業術語，工作人員沒有照搬政策條文，而是用農村群眾聽得懂、能理解的家常話，一筆一畫寫下答復，把復雜的政策拆解得明明白白。從繳費記錄怎么查、社保轉移要走哪些步驟，到靈活就業人員繳費年限要求、男性法定退休年齡，再到目前每月最低766.2元繳費標準，每一項都寫得清清楚楚、明明白白。

怕夫妻倆記不住，工作人員還現場演示手機繳費的操作方法，一步一步教他們點開APP、找到繳費入口、核對信息，直到看著他們能獨立完成操作，才放心繼續辦理其他業務。近半個小時的時間里，沒有一句口頭交流，只有筆尖劃過紙張的沙沙聲，一張空白的A4紙，漸漸被密密麻麻的問答填滿，每一行字跡，都藏著耐心；每一個回復，都透著責任。

當最后一個疑問得到解答，胡清偉夫婦緊鎖的眉頭徹底舒展，對著工作人員反復比劃著“謝謝”的手勢。簡單的手勢，沒有華麗的言語，卻勝過千言萬語，是群眾對政務服務最樸素的認可。

這場無聲的對話，不是偶然，而是長葛市聚焦特殊群體、做實民生服務的一個縮影，更是關愛農村特殊群體的生動體現。針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，長葛市早已組建專業幫辦代辦隊伍，推出優先辦理、全程陪同、材料代填等精細化服務，大廳內還配備了輪椅、愛心飲水等便民設施，用實實在在的舉措，為特殊群體開辟“綠色通道”。同時，該市還始終堅持“多說一句、多問一聲、多寫一筆、多看一眼”的服務理念，不搞花架子、不做表面文章，用樸素的方式把政策講透、流程說清，讓每一位群眾都能感受到政務服務的溫度。

“基層政務服務，既要講效率，更要講溫度。”長葛市政務服務中心負責人王秋紅表示，像胡清偉夫婦這樣的特殊群眾，更需要耐心細致地服務。一張紙、幾支筆，看似簡單，卻打通了與特殊群眾溝通的“堵點”，解決了他們辦事的“難點”。

如今，胡清偉手中那張寫滿問答的A4紙，已不只是一張普通的辦事記錄，更成了一份最特別、最暖心的“辦事指南”。下一步，長葛市將把這份細致與溫情延續下去，把對特殊群體的關懷落到每一次接待、每一次解答、每一次代辦中，讓更多像胡清偉夫婦這樣的群眾，在辦事時少一分焦急、多一份安心，讓政務服務真正走進人心、溫暖人心。(來源：長葛市委宣傳部 作者：張浩 張甜甜)