讓服務“老業態”長出“新生態”（商海觀潮）

來源：人民網－人民日報

　　數據來源：國家統計局

　　這些年，自駕出行的游客發現，許多高速公路服務區有了新變化：

　　過去，其功能僅限于停車、加油、簡餐、如廁。如今，多地高速公路服務區進行了升級，顛覆了人們的刻板印象。比如，浙江桐廬服務區打造三層立體式“花園商場”，融入景觀打卡、特色演藝、市集；山東曲阜服務區打造文旅體驗空間，變身“微景區”。

　　這些服務區有了多樣化服務，從“過路站”升級為集餐飲、購物、文旅、休閑、新能源補給于一體的服務綜合體，將路過的客流轉化為消費流量，既提升了消費者的出行體驗，又挖掘出旅途消費的巨大潛力。

　　實踐證明，高速公路服務區、商場、超市等傳統業態是擁有巨大潛力的消費新載體。越來越多的傳統業態正主動擁抱變革，讓服務“老業態”長出“新生態”。比如越來越多的傳統商場打破“千店一面”，跳出“賣商品”的思維定式，轉向“造場景、供體驗”，打破零售、餐飲、娛樂的業態壁壘，打造沉浸式主題空間、親子互動樂園、文創藝術街區、夜間消費市集等多元場景，將購物與社交、休閑、文化體驗深度融合。

　　不久前，全國服務業大會在北京召開，對促進服務業優質高效發展進行系統部署，為開創服務業高質量發展新局面指明了方向。聚焦生產生活重點領域，如何不斷培育服務業新增長點？不妨通過剖析服務“新生態”進行探索。

　　“老業態”長出“新生態”，促進生活性服務業高品質多樣化便利化發展，其核心在于突出需求牽引，重構服務場景。隨著人口結構變化和消費結構升級，消費群體的偏好發生了變化，消費者不再只追求商品本身，更看重消費過程中的體驗感、氛圍感和情緒價值。商家要圍繞居民對高品質生活的追求，擴大升級類服務供給；圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務；敢于突破傳統思維，立足消費需求創新場景、優化服務、融合業態，實現從“功能型”向“體驗型、復合型、生態型”轉變。

　　生產性服務業同樣要通過創新驅動向專業化和價值鏈高端延伸。物流、倉儲、工業運維等“老業態”，運用數字技術生長出“新生態”。以傳統物流為例，過去僅僅承擔運輸與倉儲功能，如今通過大數據、人工智能與物聯網技術分析真實貿易數據和物流軌跡，并整合貿易、加工、金融等全鏈路資源，形成產業供應鏈金融這一閉環生態。再比如，傳統工業設備服務業正轉型為智能運維生態，從被動的售后維修轉變為遠程監測、預測性維護和全生命周期管理。未來，要更加注重創新驅動，大力發展科技服務，加強數智服務，推動制造業和服務業融合發展，催生更多生產性服務業“新業態”。

　　服務業是我國國民經濟第一大產業，在經濟社會發展全局中占據重要地位。去年，我國服務業成績單亮眼：增加值首次突破80萬億元，占GDP比重達57.7%，對國民經濟增長的貢獻率達61.4%。今年，《政府工作報告》將“擴能提質服務業”作為全年工作重點之一。國務院辦公廳1月印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》，從激發重點領域發展活力、培育潛力領域發展動能、加強支持保障三方面提出12項具體舉措。一系列政策支持的針對性有效性進一步增強，為服務業發展營造了良好環境。期待越來越多的服務“老業態”長出“新生態”，續寫服務業高質量發展新篇章。