交通銀行陜西省分行：以數字化賦能涉外服務與適老化建設 書寫金融為民新篇章

近年來，交通銀行陜西省分行深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化支付服務、提升支付便利性的決策部署，聚焦境外來華人員金融服務保障與適老化建設兩大重點領域，以一系列解民憂、惠民生的實事舉措，交出了一份有溫度、有質感的金融服務答卷。

一、智慧賦能，打造涉外服務“陜西樣板”

（一）基礎建設先行，構建全域服務網絡。

交通銀行陜西省分行以“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”為服務框架，在全省網點完成外卡受理終端改造，覆蓋率達100%。依托總行“云上交行”數字化平臺，支持使用境外手機號一站式開通線上支付功能；全轄自助設備均支持使用主流境外卡辦理人民幣取現業務；全轄67家營業網點均可受理7大外幣存取及兌換業務，7家外幣旗艦網點及3家境外來賓支付服務中心可受理12種外幣存取及兌換業務，2家外幣代兌點提供常用外幣的小額兌換業務，全力提升支付體驗。

（二）場景精準對接，破解支付痛點。

針對境外來華人員“辦卡難、支付難”的痛點，交通銀行升級智易通設備，支持英文界面與多幣種支付，累計服務外籍客戶超萬人次。此外，交通銀行陜西省分行在鐘樓、大雁塔等熱門景區及易俗社、回民街等重點商圈，設立“零錢包”快速兌換點，實現“即來即兌、即兌即用”。2025年以來，持續為外籍客戶辦理外幣兌換、外卡取現等業務，業務量同比增長超60%。

二、科技適老，守護銀發群體“幸福晚年”

（一）便捷為老，打造適老化網點。

交通銀行陜西省分行各網點均設置老年愛心窗口，并在顯著位置張貼清晰醒目的敬老標識，優先滿足其金融需求。網點配備有老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，設置“愛心專座”，為老年客戶提供便捷。同時，制定特殊客戶服務規范，對于年齡較大或不便出門的老年客戶提供上門服務，如開卡、掛失補卡、社保卡激活等，切實解決老年人“出門難、辦事難”的實際困難。

（二）金融護老，守住“錢袋子”。

交通銀行陜西省分行組建“金融知識宣講團”，深入社區、養老院、老年大學開展“銀發課堂”，通過案例講解、情景模擬等形式，依托“黨建+社區”模式，向老年人普及防范電信詐騙、識別非法集資等金融知識。利用數字化手段，通過短視頻、公眾號等老年人喜聞樂見的形式，推送適老化金融知識，累計覆蓋老年群體超5萬人次。

金融為民，初心如磐。交通銀行陜西省分行將持續推進數字化轉型，提升涉外金融服務水平與適老化建設，為譜寫陜西高質量發展新篇章貢獻交行力量。

供稿單位：交通銀行陜西省分行