四川
疫情后國(guó)際旅游復(fù)蘇，日本、韓國(guó)等東亞目的地借助中國(guó)客流回暖獲得紅利，德國(guó)等歐洲國(guó)家也迎來更多亞洲游客。游客數(shù)量上升后，摩擦增加屬于常見情況；問題在于，一些地方?jīng)]有把“規(guī)則溝通”做成更國(guó)際化、更均衡的公共服務(wù)，反倒把“管理焦慮”用最省事的方式呈現(xiàn)出來。
這類事件之所以持續(xù)發(fā)酵，并不只是情緒敏感，而是它觸碰了現(xiàn)代社會(huì)很敏感的點(diǎn)：集體標(biāo)簽。看到“請(qǐng)勿飲食”一般不會(huì)覺得被冒犯；可如果寫成“某某群體請(qǐng)勿飲食”，即使沒有違規(guī)，也會(huì)本能不舒服。
任何國(guó)家的游客群體里都可能有不守規(guī)矩的人，也都大量存在禮貌自律的普通游客。把少數(shù)人的行為直接扣到整體頭上，是以偏概全；再把這種偏見固化到公共標(biāo)識(shí)與服務(wù)決策里，就從“吐槽”升級(jí)成“制度化的冒犯”。
景區(qū)與商家若真想提升服務(wù)，應(yīng)把提示牌做成多語(yǔ)種對(duì)照、同字號(hào)同語(yǔ)氣，把規(guī)則寫成“邀請(qǐng)配合”而非“點(diǎn)名批評(píng)”；對(duì)少數(shù)以國(guó)籍拒客的店家，監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)明確邊界：可以制定規(guī)則，但不應(yīng)以國(guó)籍為理由拒絕服務(wù)。中國(guó)的旅游平臺(tái)與旅行社也可以更主動(dòng)：出行前把當(dāng)?shù)匾?guī)則講清楚，遇到明顯歧視時(shí)保留證據(jù)并依法投訴。
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