交通銀行陜西省分行：以數(shù)字化賦能涉外服務(wù)與適老化建設(shè) 書寫金融為民新篇章

近年來，交通銀行陜西省分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的決策部署，聚焦境外來華人員金融服務(wù)保障與適老化建設(shè)兩大重點(diǎn)領(lǐng)域，以一系列解民憂、惠民生的實(shí)事舉措，交出了一份有溫度、有質(zhì)感的金融服務(wù)答卷。

一、智慧賦能，打造涉外服務(wù)“陜西樣板”

（一）基礎(chǔ)建設(shè)先行，構(gòu)建全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

交通銀行陜西省分行以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”為服務(wù)框架，在全省網(wǎng)點(diǎn)完成外卡受理終端改造，覆蓋率達(dá)100%。依托總行“云上交行”數(shù)字化平臺，支持使用境外手機(jī)號一站式開通線上支付功能；全轄自助設(shè)備均支持使用主流境外卡辦理人民幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)；全轄67家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理7大外幣存取及兌換業(yè)務(wù)，7家外幣旗艦網(wǎng)點(diǎn)及3家境外來賓支付服務(wù)中心可受理12種外幣存取及兌換業(yè)務(wù)，2家外幣代兌點(diǎn)提供常用外幣的小額兌換業(yè)務(wù)，全力提升支付體驗(yàn)。

（二）場景精準(zhǔn)對接，破解支付痛點(diǎn)。

針對境外來華人員“辦卡難、支付難”的痛點(diǎn)，交通銀行升級智易通設(shè)備，支持英文界面與多幣種支付，累計服務(wù)外籍客戶超萬人次。此外，交通銀行陜西省分行在鐘樓、大雁塔等熱門景區(qū)及易俗社、回民街等重點(diǎn)商圈，設(shè)立“零錢包”快速兌換點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“即來即兌、即兌即用”。2025年以來，持續(xù)為外籍客戶辦理外幣兌換、外卡取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量同比增長超60%。

二、科技適老，守護(hù)銀發(fā)群體“幸福晚年”

（一）便捷為老，打造適老化網(wǎng)點(diǎn)。

交通銀行陜西省分行各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年愛心窗口，并在顯著位置張貼清晰醒目的敬老標(biāo)識，優(yōu)先滿足其金融需求。網(wǎng)點(diǎn)配備有老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，設(shè)置“愛心專座”，為老年客戶提供便捷。同時，制定特殊客戶服務(wù)規(guī)范，對于年齡較大或不便出門的老年客戶提供上門服務(wù)，如開卡、掛失補(bǔ)卡、社保卡激活等，切實(shí)解決老年人“出門難、辦事難”的實(shí)際困難。

（二）金融護(hù)老，守住“錢袋子”。

交通銀行陜西省分行組建“金融知識宣講團(tuán)”，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)開展“銀發(fā)課堂”，通過案例講解、情景模擬等形式，依托“黨建+社區(qū)”模式，向老年人普及防范電信詐騙、識別非法集資等金融知識。利用數(shù)字化手段，通過短視頻、公眾號等老年人喜聞樂見的形式，推送適老化金融知識，累計覆蓋老年群體超5萬人次。

金融為民，初心如磐。交通銀行陜西省分行將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升涉外金融服務(wù)水平與適老化建設(shè)，為譜寫陜西高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)交行力量。

供稿單位：交通銀行陜西省分行