于海華：助基以實(shí) 發(fā)展至潤—— 彩生活 “平等有實(shí)，自由豐潤” 高質(zhì)量發(fā)展踐行錄

2026年4月24日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2026中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十九屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京召開。

2026 年，物業(yè)行業(yè)已站在全新的歷史關(guān)口，行業(yè)發(fā)展不再追求規(guī)模的狂飆突進(jìn)，而是全面轉(zhuǎn)向質(zhì)量深耕、價(jià)值深耕。彩生活以扎實(shí)服務(wù)與創(chuàng)新實(shí)踐，走出一條獨(dú)具特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。

當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)已徹底告別高增長濾鏡，全面回歸服務(wù)本質(zhì)。以往行業(yè)側(cè)重規(guī)模、擴(kuò)張與增速，如今更聚焦品質(zhì)、滿意度、信任度與長期價(jià)值，服務(wù)力、口碑力、運(yùn)營力成為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。面對行業(yè)轉(zhuǎn)型，彩生活堅(jiān)持不浮躁、不跟風(fēng)、不短視，以 2023 年提出的 “平等有實(shí)，自由豐潤” 八字愿景作為高質(zhì)量發(fā)展的底層邏輯與行動(dòng)綱領(lǐng)。

“平等有實(shí)”，即以平等之心對待每一位業(yè)主，不區(qū)別、不敷衍、不怠慢，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)筑牢企業(yè)發(fā)展根基，摒棄虛浮增長數(shù)字與表面文章，腳踏實(shí)地把服務(wù)做細(xì)、做透?！白杂韶S潤”，則是以開放包容的姿態(tài)為業(yè)主創(chuàng)造豐盈生活，讓社區(qū)不僅是居住空間，更成為有溫度、有情感、有歸屬感的生活共同體，在物質(zhì)滿足之上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主精神生活的豐盈與多彩。

彩生活堅(jiān)持以服務(wù)筑基，將與業(yè)主坦誠相見、共創(chuàng)共建作為理念落地的核心抓手，推出 “百萬基金天天 315” 核心行動(dòng)，堅(jiān)持每日都是消費(fèi)者權(quán)益日與品質(zhì)服務(wù)日。通過透明化服務(wù)公開、常態(tài)化溝通響應(yīng)、品質(zhì)化履約保障、開放式共創(chuàng)共治四大舉措，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施以來，業(yè)主訴求辦結(jié)率穩(wěn)定在 98.6% 以上，投訴量同比下降 37%，業(yè)主綜合滿意度突破 92%。

同時(shí)，彩生活打造 “白馬 168 紅色物業(yè)” 模式，構(gòu)建 16 小時(shí)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚政府、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主四方合力，形成共建共治共享的基層治理新格局。該模式獲評江蘇省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點(diǎn)，推動(dòng)問題解決效率提升 50%，業(yè)主滿意度提升 18 個(gè)百分點(diǎn)，社區(qū)矛盾大幅下降。

在數(shù)字化提質(zhì)方面，彩生活以 “用數(shù)字化解放人力，讓人力回歸有溫度的服務(wù)” 為核心方向，依托數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、數(shù)據(jù)化、便捷化升級，通過 AI 智能派單、線上報(bào)事報(bào)修、在線繳費(fèi)、設(shè)備智能巡檢等功能打通服務(wù)鏈條。數(shù)字化應(yīng)用有效釋放人力價(jià)值、提升響應(yīng)速度、優(yōu)化資源配置、拓展便民場景，目前線上服務(wù)辦結(jié)率超 85%，設(shè)備異常預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá) 92%，平均辦事時(shí)長縮短 70%。

在夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，彩生活著力打造社區(qū)情緒價(jià)值與煙火氣，打造專屬社區(qū) IP 節(jié)日 “彩誕節(jié)”，通過才藝大賽、歡樂市集、敬老助殘、鄰里守望等形式，每年在全國舉辦活動(dòng)超 18000 場，覆蓋業(yè)主 150 萬人次以上，為業(yè)主構(gòu)建精神歸屬、拉近鄰里連接、傳遞美好價(jià)值，有效提升社區(qū)認(rèn)同與凝聚力，帶動(dòng)物業(yè)費(fèi)收繳率與業(yè)主滿意度持續(xù)提升。

未來，彩生活將繼續(xù)堅(jiān)守實(shí)干初心，以平等有實(shí)的態(tài)度做實(shí)各項(xiàng)服務(wù)，以自由豐潤的理念創(chuàng)造有質(zhì)感、有幸福感的美好生活，與業(yè)主同心、與行業(yè)同行，以實(shí)干筑牢根基、以品質(zhì)賦能發(fā)展，持續(xù)書寫物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

中指產(chǎn)品！