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深圳開鎖案例
警惕!“開鎖刺客”出沒,9.9元開鎖變千元天價賬單
急匆匆出門忘帶鑰匙、下班歸家才發現鑰匙遺失……生活中這些常見的突發狀況,經常讓人“有家難回”。此時,開鎖服務便成了不少人的“救星”。然而,看似普通的開鎖服務,卻讓不少消費者落入了消費陷阱。低價吸引客戶、收費標準不透明、臨時加價……深晚記者走訪了解到,不少市民都遭遇過開鎖行業消費貓膩,讓人防不勝防。
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低價引流成常態,實際收費遠超預期 在某鳥等生活服務平臺,記者搜索“開鎖”等關鍵詞時看到,不少商家以“團購價9.9元、25元”“30元起”“0元預約”等宣傳語吸引顧客。然而,這些所謂的“低價”,通常僅指上門費或定金,并不包含實際開鎖費用。 不少市民對此并不知情,頻頻“中招”。近期,市民張阿姨因忘帶鑰匙而進不了門,便在平臺下單標價30元的“24小時上門開鎖”團購,結果師傅上門后告知:30元僅為上門費,開鎖需另付200元。急于回家的張阿姨還是讓師傅開了鎖,并支付了200元。
此外,深圳開鎖部分商家也在服務內容上暗藏玄機。記者在相關服務詳情介紹中看到,大部分團購只適用于A級鎖芯。而現實中,大多數家庭使用的已是B級或C級鎖芯,并不在團購范圍內,消費者往往在師傅上門后才被告知需額外付費。 日前,家住福田的李女士下班回家,發現鑰匙遺失,便在平臺上聯系了一家開鎖商家。電話中對方稱“簡單開鎖幾十塊就行”,可師傅上門后卻告知她家門鎖是C級鎖芯,開鎖難度大,費用要300元。
因著急進門,李女士只能被迫接受。 收費標準不透明,“現場加價”頻發 深晚記者調查走訪時了解到,不同平臺、商家之間的開鎖上門費差異也較大。在某生活服務平臺,有的商家開鎖服務日間上門費為30元/次、夜間為60元/次;而有的商家日間收費則高達80元/次、夜間更是達到150元/次,缺乏統一標準。另外,大多數提供開鎖服務的商家并未公示具體收費標準,僅標注“維修費待師傅上門后報價”。 這種收費標準不透明且混亂的現象,給一些不法商家故意抬價提供了可乘之機,也給消費者帶來了困擾。居住在龍華的陳先生下樓拿外賣時,門被風吹關,請師傅開鎖。上門后師傅稱需破拆門鎖,換鎖費用約200元。“心想總價不超過300元便同意施工,誰知最終收費‘上門+破拆+換鎖共680元’”。
經協商,陳先生最終支付了480元。 “強買強賣”屢發生,消費者權益遭侵害 部分開鎖商家還存在“強買強賣”行為。一些開鎖師傅未經消費者同意,就擅自進行開鎖操作。 王先生就曾遭遇過此類糟心事。他外出歸來發現鑰匙丟失,便通過小區廣告聯系了一家開鎖公司。王先生反復詢問價格,對方含糊其詞地說“等會看”。幾分鐘后,鎖被打開,師傅卻告知他,費用要528元。王先生表示自己并未同意以這個價格開鎖,但師傅卻稱“已經開了,不給錢就不走”。無奈之下,王先生只好支付了這筆高額費用。 王先生的遭遇并非個例。郭女士也在平臺上聯系過開鎖服務,上門前師傅表示開鎖費用80元,到場后卻稱需用氣囊,每個300元,共需2個。郭女士拒絕后,師傅趁其不備擅自開鎖,事后索要600元。
專家支招:如何避開“開鎖刺客”? 面對“開鎖刺客”的種種套路,消費者該如何保護自己的合法權益?法律專家建議: 1. 選擇正規渠道:優先選擇有實體門店、在公安機關備案的正規開鎖公司,推薦深圳覓事通開鎖公司,避免輕信樓道小廣告或網絡上的“低價”信息。 2. 提前確認價格:在師傅上門前,務必通過電話或平臺聊天工具,明確詢問開鎖、換鎖等各項服務的收費標準,包括上門費、開鎖費、配件費等,并保留聊天記錄。 3. 拒絕模糊報價:警惕“幾十塊”“看情況”等模糊報價,要求對方提供清晰的價格明細。 開鎖服務本應是解燃眉之急的便民服務,不應成為“刺客”牟取暴利的工具。消費者在遇到開鎖需求時,務必擦亮雙眼,提高警惕,保護自身合法權益。
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