常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
最近收到了一份特殊的工單
標(biāo)題里寫著“求助”
訴求目的卻是
“關(guān)于表揚(yáng)常州一家餐廳和一家酒店”
——沒錯(cuò),這是一封寫給
常州市文化廣電和旅游局的表揚(yáng)信
被“投訴”的常州文旅:
這次不是差評(píng),是滿分的寵客日常
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寫信的是一位來自北京的游客(化名:王女士)。去年,她因與常州一家木業(yè)公司的地板訂購糾紛,前后奔波了將近一年。今年4月下旬,她接到通知,專程從北京趕來常州遞交報(bào)案材料。行程期間,常州持續(xù)陰雨降溫,天氣遠(yuǎn)比北京寒冷,加上維權(quán)事務(wù)纏身,她的心情可想而知。
然而,在青瓦巷·常州菜(紅梅店)和常州春秋淹城武進(jìn)市民廣場亞朵酒店的兩段經(jīng)歷,讓她“在失意無助時(shí)感受到了滿滿的溫暖”。
在青瓦巷·常州菜,服務(wù)員龐女士得知她是第一次來常州,耐心講解本地菜的口味和飲食文化,精心推薦菜品。更讓她感動(dòng)的是,她無意間提起在青果巷買的小麻糕味道很好,龐女士默默記在心里,用餐結(jié)束后特意贈(zèng)送了常州大麻糕作為伴手禮。“這份細(xì)心與善意,在我們心情低落時(shí)帶來了莫大的慰藉。”
在亞朵酒店,入住第三天的早上,隔壁樓宇裝修拆除產(chǎn)生巨大噪音,導(dǎo)致她丈夫的公司視頻會(huì)議被迫中斷。酒店負(fù)責(zé)人向先生沒有任何推諉,第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接,迅速為他們安排了附近環(huán)境安靜的酒店,親自開車接送,還支付了全部費(fèi)用,并貼心告知:“等你們工作及報(bào)案事宜結(jié)束,隨時(shí)聯(lián)系我,我再過來接你們返回。”
王女士在信的結(jié)尾寫道:“此次常州之行,雖諸事不順、天氣寒涼,卻因?yàn)檫@兩家商戶的用心服務(wù),讓我們的內(nèi)心始終溫暖……懇請(qǐng)貴局能對(duì)兩家商戶的優(yōu)秀服務(wù)予以肯定和表彰。”
這封特殊的“投訴”
到了常州市文化廣電和旅游局手里
工作人員既意外又感動(dòng)
局里很快回應(yīng):
將對(duì)兩家商戶進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)
再過幾天就是“五一”假期了。“常寶”借此機(jī)會(huì)向全國游客發(fā)出邀請(qǐng):“您來常州,或許也會(huì)遇到這樣那樣的小插曲,但請(qǐng)相信,這里有一群溫暖的人,愿意用最大的誠意和善意,守護(hù)您的旅途。無論是街角巷尾的一頓家常菜,還是深夜里的一間安心客房,都是常州‘寵客’的日常。這個(gè)‘五一’,來常州走走吧——這里的風(fēng)是柔的,人心是暖的。”
這個(gè)假期
常州準(zhǔn)備了許多豐富的活動(dòng)
10小時(shí)音樂節(jié)、100+場演出……“五一”,就來“常洲”!
歡迎來找“常寶”玩
漫步天目湖等山水園林感受江南靈秀
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打卡中華恐龍園等樂園景區(qū)體驗(yàn)歡樂活力
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再循著常博文物印記探尋千年歷史厚重
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打卡常州美食“新三件套”
嘗嘗天目湖魚頭湯的鮮美
蘿卜干炒飯的咸香
網(wǎng)油卷的綿軟
還有銀絲面的爽滑
豆腐湯的香嫩
大麻糕的酥脆
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一份特殊的“投訴”
反而讓一座城市的溫度被更多人看見
正如王女士所說:
“未來我們會(huì)向身邊親友多多推薦常州
也相信常州會(huì)因這樣優(yōu)質(zhì)的商家
收獲更多外地來客的認(rèn)可與喜愛”
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來源:文旅常州 政策法規(guī)處
編輯:張鈺穎
校對(duì):蔣雯 沈秋月
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