常州文旅被“投訴”了？！

常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

最近收到了一份特殊的工單

標(biāo)題里寫著“求助”

訴求目的卻是

“關(guān)于表揚(yáng)常州一家餐廳和一家酒店”

——沒錯(cuò)，這是一封寫給

常州市文化廣電和旅游局的表揚(yáng)信

被“投訴”的常州文旅：

這次不是差評(píng)，是滿分的寵客日常

寫信的是一位來自北京的游客（化名：王女士）。去年，她因與常州一家木業(yè)公司的地板訂購糾紛，前后奔波了將近一年。今年4月下旬，她接到通知，專程從北京趕來常州遞交報(bào)案材料。行程期間，常州持續(xù)陰雨降溫，天氣遠(yuǎn)比北京寒冷，加上維權(quán)事務(wù)纏身，她的心情可想而知。

然而，在青瓦巷·常州菜（紅梅店）和常州春秋淹城武進(jìn)市民廣場亞朵酒店的兩段經(jīng)歷，讓她“在失意無助時(shí)感受到了滿滿的溫暖”。

在青瓦巷·常州菜，服務(wù)員龐女士得知她是第一次來常州，耐心講解本地菜的口味和飲食文化，精心推薦菜品。更讓她感動(dòng)的是，她無意間提起在青果巷買的小麻糕味道很好，龐女士默默記在心里，用餐結(jié)束后特意贈(zèng)送了常州大麻糕作為伴手禮。“這份細(xì)心與善意，在我們心情低落時(shí)帶來了莫大的慰藉。”

在亞朵酒店，入住第三天的早上，隔壁樓宇裝修拆除產(chǎn)生巨大噪音，導(dǎo)致她丈夫的公司視頻會(huì)議被迫中斷。酒店負(fù)責(zé)人向先生沒有任何推諉，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，迅速為他們安排了附近環(huán)境安靜的酒店，親自開車接送，還支付了全部費(fèi)用，并貼心告知：“等你們工作及報(bào)案事宜結(jié)束，隨時(shí)聯(lián)系我，我再過來接你們返回。”

王女士在信的結(jié)尾寫道：“此次常州之行，雖諸事不順、天氣寒涼，卻因?yàn)檫@兩家商戶的用心服務(wù)，讓我們的內(nèi)心始終溫暖……懇請(qǐng)貴局能對(duì)兩家商戶的優(yōu)秀服務(wù)予以肯定和表彰。”

這封特殊的“投訴”

到了常州市文化廣電和旅游局手里

工作人員既意外又感動(dòng)

局里很快回應(yīng)：

將對(duì)兩家商戶進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)

再過幾天就是“五一”假期了。“常寶”借此機(jī)會(huì)向全國游客發(fā)出邀請(qǐng)：“您來常州，或許也會(huì)遇到這樣那樣的小插曲，但請(qǐng)相信，這里有一群溫暖的人，愿意用最大的誠意和善意，守護(hù)您的旅途。無論是街角巷尾的一頓家常菜，還是深夜里的一間安心客房，都是常州‘寵客’的日常。這個(gè)‘五一’，來常州走走吧——這里的風(fēng)是柔的，人心是暖的。”

這個(gè)假期

常州準(zhǔn)備了許多豐富的活動(dòng)

10小時(shí)音樂節(jié)、100+場演出……“五一”，就來“常洲”！

歡迎來找“常寶”玩

漫步天目湖等山水園林感受江南靈秀

打卡中華恐龍園等樂園景區(qū)體驗(yàn)歡樂活力

再循著常博文物印記探尋千年歷史厚重

打卡常州美食“新三件套”

嘗嘗天目湖魚頭湯的鮮美

蘿卜干炒飯的咸香

網(wǎng)油卷的綿軟

還有銀絲面的爽滑

豆腐湯的香嫩

大麻糕的酥脆

一份特殊的“投訴”

反而讓一座城市的溫度被更多人看見

正如王女士所說：

“未來我們會(huì)向身邊親友多多推薦常州

也相信常州會(huì)因這樣優(yōu)質(zhì)的商家

收獲更多外地來客的認(rèn)可與喜愛”

來源：文旅常州 政策法規(guī)處

編輯：張鈺穎

校對(duì)：蔣雯 沈秋月

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