勞動之光耀春城丨張玥瑩：工會驛站里的“知心大姐”

【第8期】

在昆明盤龍區金辰街道金實社區的工會驛站里，張玥瑩總是笑著招呼每一位進來的外賣小哥、快遞員、環衛工人。大家不叫她書記、站長，都親切地喊她“張姐”。作為退役軍人、金實社區黨委書記、工會驛站站長，她把軍人的擔當與女性的細膩揉進日常，把工會驛站變成了“經常想來、舍不得走”的溫暖港灣，她自己也成為大家心中最貼心的工會驛站“知心大姐”。

知 難

懂奔波之苦 破前行之困

“張姐，我要回老家了，實在撐不下去了。”外賣小哥李石林在工會驛站主題活動中，雙手緊緊攥著衣角，紅著眼圈對張玥瑩說，“我們學歷低，我老婆只能跑外賣收入不高，家庭開銷大，孩子也沒人照顧。”

這句話像一根針，輕輕扎進了張玥瑩心里。她輕輕拍了拍李石林的肩膀，遞上一杯熱茶，靜靜聽他把滿心的委屈說完。當天下午，張玥瑩馬不停蹄地行動起來。第一時間聯系盤龍區總工會報告相關情況，同時找到同為外賣小哥的黨支部負責人謝振華一起出謀劃策想解決辦法。最終，張玥瑩找到了轄區內的一家家政企業，為李石林的妻子爭取到免費技能培訓名額，培訓完成后，再給她提供一份穩定且離家近的工作，既解決了孩子照護難題，還能增加一份收入。“張姐，謝謝您，我們終于不用走了，以后我們就都留在昆明打拼了，孩子也有時間照顧了，真的太好了！”事情解決好，李石林高興地說。

在張玥瑩眼里，解決一個人的就業，就照亮了一個家庭的希望；提升一份技能，就能讓勞動者在這座城市多一份底氣。在盤龍區總工會的指導和幫助下，她主動對接多方資源，在工會驛站常態化提開展技能培訓服務，不僅幫勞動者們提升本領，更拓寬了就業與增收的路子。

奔波在路上的小哥們，還有太多“說不出口”的尷尬：老舊小區找樓難，商圈核心區停車難。附近商圈每天有上百名小哥扎堆等餐，電動車沒處停，只能繞圈跑。張玥瑩看在眼里、急在心上。她一次次對接物業、協調商戶，專門劃出騎手專屬停車區，在商場前臺設置外賣員休息區，免費供水、充電、歇腳；聯合物業更新樓棟標識、裝修完善廁所，繪制騎手友好地圖，把如廁點、休息點、取餐點一一標注清楚。

“以前送單，找樓、找廁所、找車位，愁得慌；現在跟著地圖走，停車有地方，如廁有去處，真好！張姐把我們的難處，都當成自己的事辦。” 外賣小哥高樹貴的話，道出了轄區騎手的心聲。

知 心

懂期盼之切 辦暖心之事

工會驛站最初組織活動時，張玥瑩屢屢碰壁，很多外賣小哥直言：“參加活動耽誤跑單，不來不來。”張玥瑩沒有氣餒，沒有強求，而是在送餐低峰期，蹲在驛站門口、守在商圈休息區，陪著小哥們歇腳、聊天，一杯熱茶、幾句家常，慢慢傾聽他們的真實想法。

“我們不是不想來，是怕耽誤時間，活動沒啥意思，來了也沒有什么意義。”

一位小哥的真心話，點醒了張玥瑩，服務好不好，關鍵看需求對不對，活動受不受歡迎，在于是否真正為他們著想。

張玥瑩調整思路，突破傳統活動參與方式，在盤龍區總工會的指導下，打造“騎手說”品牌活動，把每月7日定為騎手活動日。為了不耽誤小哥跑單，提前將活動內容、流程發到騎手群里，包湯圓粽子、義診、理發、法律咨詢、技能培訓等等活動，全程免費，小哥們根據跑單節奏，隨來隨參與、隨來隨離開。

慢慢的，越來越多的小哥愿意停下奔波的腳步，走進驛站參與活動，大家圍坐在一起，喝著茶、聊著天。附近一個商家的負責人在參加完驛站活動后在朋友圈動情寫道：“每月7號的固定約定，簡單茶點暖胃，安全知識愛心義診暖身，是把小哥看作長久惦記的家人，讓奔波的身影找到歸屬和依靠，這么用心，為你們點贊！”

除了“騎手說”品牌活動，張玥瑩還為小哥們量身定制了工會驛站集體生日會、趣味運動會、夏日送清涼、暖冬關愛行動等等特色活動，沒有刻板流程，只有輕松歡笑。曾經“怕耽誤時間”的小哥們，如今成了活動的“鐵桿粉絲”。另外，驛站建立了訴求收集—處理—反饋—評價的閉環機制，定期召開訴求梳理會，把小哥們的“微心愿”記錄下來，逐一落實、逐一反饋。

“張姐她總是先問我們需要什么，再把服務送到我們身邊。”在驛站歇腳的騎手孫源一邊喝著熱茶，一邊笑著說，“在這里，我們不只是‘服務對象’，而是被放在心上的家人，這種被惦記、被重視的感覺，真的很暖。”

知 情

筑連心之橋 守溫暖之家

從“不好意思進”到“天天都想來”，從“陌路人”到“自家人”，張玥瑩用日復一日的真心與堅守，讓工會驛站不僅成為服務勞動者的陣地，更成為連接心與心的橋梁，成為他們的“第二個家”。

騎手趙東旭，是驛站的“常客”，除了積極參與驛站活動，更是社區治理的“志愿者”。他主動參與安全隱患“隨手拍”、網格小事“隨手幫”，用自己的“移動視角”為社區出力。

在一次驛站主題活動中，張玥瑩結合基層社會治理積分活動，為趙東旭送上了一個手工編織的騎手專屬玩偶，笑著問：“東旭，最近跑單累不累？你們還有什么需要幫助的，有沒有什么心愿，跟姐說說。”

趙東旭直言道：“張姐，最近挺好的，沒啥大事情，小心愿的話，家里的米和油剛好吃完了，哈哈哈……”說這話時，他只是隨口一提，沒放在心上。沒過幾天，通過盤龍區總工會送溫暖活動，張玥瑩就把米和油送到了他手上。“張姐，我只是開個玩笑，沒想到工會真把慰問品送來啦！”張東旭激動地說。

這樣的小事，在張玥瑩的日常里，數不勝數。驛站隔壁就是商圈，張玥瑩巧妙“借力”，聯合周邊十多家商戶成立了“暖新窗”服務聯盟。“5折看電影、8折買藥、10元特惠理發、暖心優惠餐……”張玥瑩對著驛站里的戶外勞動者專屬權益清單說道，“現在勞動者來這里，不僅能歇腳，還能享受到實實在在的生活便利。”

在盤龍區總工會的指導下，驛站內推行“社區書記任站長、工會專干抓日常、職工代表共參與”共管模式，比如像騎手謝振華這樣的常客被推選為“驛站委員”。“我們定期開會，騎手、環衛工、快遞員都能提建議。之前反映驛站WiFi信號弱，很快就有技術人員來升級；覺得書籍種類少，沒過多久就補充了一批新書。”謝振華說，“在這兒，我們不光是來休息的，還能真正參與管理，感覺自己是驛站的一份子。”

春城有暖，驛站有情。在昆明這座溫暖的的城市里，張玥瑩不張揚、不耀眼，但卻用最溫暖的日常，守護著每一份奔跑的堅守，點亮每一顆奮斗的心靈，讓勞動之光在春城熠熠生輝，讓他們在奔波勞動中感受到工會的溫暖、城市的善意，感受到自己被珍視、被溫柔以待。