購票不能任由人與機器較量

節假日期間，熱門線路火車票“一票難求”成為常態，部分第三方平臺卻借機炒作付費搶票服務，將民生剛需異化為牟利工具。4月16日至18日，鐵路12306采用大數據分析和風控技術，精準識別頻繁大量為非本人購票的注冊賬號、頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，累計將564萬筆交易放入慢速隊列，共拒絕出票105.6萬張，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路票務并非普通的市場商品，而是承載著億萬群眾返鄉探親、就醫求學、外出務工等剛性需求的基礎性公共服務，其核心屬性是普惠與公平，絕不能遵循“價高者得”的逐利邏輯，更不允許任何人憑借技術優勢謀取“插隊”特權。

搶票軟件打著“加速包”“優先搶票”的幌子，誤導旅客以為花錢就能輕松購票，實則是依靠自動化程序實施大規模、高頻次刷票操作。在機器毫秒級、千萬次的搶票效率面前，普通人即便手速再快、準備再充分，也難以與之抗衡。這類行為本質上就是用技術優勢踐踏購票公平秩序，讓先來先得的平等規則淪為空談。

購票拼速度本是市場規律，但絕不能縱容“人與機器”的不對等較量，更不能讓技術紅利淪為少數平臺的牟利手段。早在4月10日，中央網信辦、國家鐵路局已聯合約談7家涉火車票業務的第三方平臺，要求相關平臺嚴格落實網絡安全相關法律法規要求。如今，鐵路12306在3天內拒絕出票105.6萬張，進一步在技術層面精準反制、讓票源回歸公共屬性。

鐵路部門精準反制的同時，第三方平臺的刷票技術也在不斷迭代，惡意搶票與反搶票的博弈將是一場持久戰。

這要求鐵路12306持續升級風控能力，實時更新異常行為識別模型，擴容服務器資源，全方位筑牢技術防范屏障。同時，可優化候補排序算法，確保余票公平高效分配；升級智能中轉換乘推薦功能，精準匹配最優中轉方案，為旅客提供多元購票選擇，緩解購票焦慮。

此外，鐵路部門可加強宣傳引導，普及官方購票渠道與規則，曝光搶票軟件營銷陷阱，引導旅客理性購票。監管部門對第三方平臺的銷售行為加強監管，明確其行為邊界，對違法違規行為及時處罰，形成長效治理合力，讓惡意搶票行為無處遁形。（本文來源：經濟日報 作者：禹 琳）