春運歸途，聲聲問詢化作溫暖守護

春運大幕將啟，旅途人潮漸多。據(jù)綜合研判，2026年春運全國鐵路春運預計發(fā)送旅客5.39億人次，全社會跨區(qū)域人員流動量將達95億人次，預計創(chuàng)歷史新高。透過春運數(shù)據(jù)看出行，旅客歸途之所以“走得好”，得益于鐵路各部門的通力配合，源自鐵路人的全流程守護，更離不開各車站、列車工作人員的溫情服務(wù)。在全國各鐵路客運車站、各次列車上，鐵路人用實際行動詮釋“人民鐵路為人民”的初心，讓鐵路服務(wù)的“軟實力”成為每一位旅客的溫馨之旅、悅己之旅、幸福之旅。

“改簽窗口在哪兒？”“8分鐘換乘來得及嗎？”“母嬰室怎么走？”……當一個個“請問”到來時，鐵路客運人化身答疑解惑“全能王”，溫暖守護著每一位出行的旅客。細碎的問詢里，藏著旅客的出行難題和困惑：售票窗口，工作人員耐心指導老人操作購票；候車大廳，志愿者主動為務(wù)工者指引換乘通道，為寶媽推送母嬰室位置，為大學生講解候補購票技巧；列車上，乘務(wù)員送來一杯熱水，整理行李架，提醒乘客注意到站時間……在車站售票廳、候車廳、站臺上，以及列車上等人流密集的區(qū)域，鐵路客運人員用耐心細致的服務(wù)，讓旅客回家的路更溫暖。

2026年春運，中國鐵路蓄勢待發(fā)，備預不虞，讓這個春運變得“不一樣”。這“不一樣”的春運，蘊含著中國鐵路精準高效的運力保障，藏著鐵路人無微不至的細節(jié)關(guān)懷。為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程異地求職優(yōu)惠購票次數(shù)；務(wù)工人員可提前線上預約春運火車票；為超8000列動車組列車提供“靜音車廂”，讓出行更舒心；誤購車票可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上免費退票，破解旅客購票顧慮；推出“輕裝行”服務(wù)……中國鐵路在繁忙有序中，以服務(wù)的提質(zhì)升級推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展，更好支撐和服務(wù)中國式現(xiàn)代化。一個個車站、一趟趟列車化身為“我的鐵路風景”之“窗”，讓旅客看見最美的風景，看到時代的暖意，更看見自己心中的那份為夢想奮斗、為幸福打拼的底氣。

便民服務(wù)臺旁，充電器散發(fā)的微光、洗手液的清香；列車上，乘務(wù)員溫暖的微笑和貼心的提醒；互聯(lián)網(wǎng)訂餐讓高鐵外賣按時直達列車座位……“中國式現(xiàn)代化，民生為大”。在這賓至如歸的移動體驗中，中國鐵路于細微處書寫民生答卷，讓旅客盡享旅途美好時光。2026年春運，鐵路服務(wù)的迭代映照民生溫度，濃縮在12306購票頁面的“小暗號”里，一字標識讓特色服務(wù)蘊含深意：“雪”可以提供“雪具便利行”服務(wù)，乘客可按規(guī)定攜帶長寬高之和超過130厘米且不超過200厘米的雪具，實現(xiàn)人與雪具同步抵達；“寵”可以辦理寵物托運服務(wù)，購票旅客可托運2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物；“兌”允許積分兌換車票，年滿12周歲以上的旅客注冊成為“鐵路暢行”會員，完成身份認證后即可進行積分累積，用積分兌換車票；“靜”提供“靜音車廂”服務(wù)，車載視頻系統(tǒng)默認靜音，餐品小車停止產(chǎn)品介紹，工作人員小聲服務(wù)；“鋪”可以在線選鋪，對于60歲以上老人，系統(tǒng)會自動優(yōu)先分配下鋪。中國鐵路持續(xù)提升客運服務(wù)品質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的供給滿足人民群眾對美好旅行生活的向往。

歸途的守護，早已融入鐵路春運的基因，成為刻進時光里的承諾。當億萬“小家”的團圓夢匯成星河，那些穿梭于車站、列車的每一個忙碌身影，便是這個時代最溫柔的回響——此心安處，即是吾鄉(xiāng)。（文／李紅紅；視頻／閆偉、溫宇軒、趙博宇）