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“做夢都會夢到！”花近20萬坐月子的遭遇，還被要求簽“保密協議”？她忍無可忍了

2026-04-26 19:24:15　來源: 1818黃金眼

北京舉報

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（原標題：“做夢都會夢到！”花近20萬坐月子的遭遇，還被要求簽“保密協議”？她忍無可忍了）

五星級高級廚師餐

吃到臭雞翅碎陶瓷？

周女士反映

2024年9月9號

她帶著剛出生幾天的兒子

入住了杭州一家“小貝拉”月子中心

花了18萬多

圖為周女士

周女士：月子中心發生了很多事情。首先是它的餐飲，我覺得涉嫌虛假宣傳。因為當時它說的是會有科學、健康、合理的膳食安排，但我第一晚入住月子中心的時候，給我配的餐是炸薯條、炸蘑菇、炸里脊肉。它說的是低油低鹽、健康飲食，但我覺得，首先這些炸的東西，不應該是月子里面的產婦可以吃的吧。

周女士吐槽月子中心的餐飲

周女士說

當時“小貝拉”聲稱

月子餐都是由五星級高級廚師現做的

月子中心的宣傳信息

周女士：他們還說會有定制的問卷，記錄我們的一些忌口、過敏源什么的。但其實我平時都不吃薯條的，從來都沒有問過我。我不知道它為什么會宣傳和實際不對應，包括它說“五星級高級廚師鮮食現做”，但是我吃到的是冰凍的雞翅，而且那個雞翅還有異味，我吃出來是臭的。我馬上喊他們廚師，包括他們月子中心的負責人過來，他們幫我去換了其它的東西，那盤確實撤掉了，他們也承認了。還有說低卡低糖的甜品糕點，但是我這邊吃到的，是冰冰涼涼的奶昔，特別冰，透心涼。我不知道真正坐月子的月子餐，是可以吃這樣涼的東西嗎？還有一個是陶瓷碗的那個碎渣，它是很尖銳的一個碎渣片。

記者：還有一個碎渣？

周女士：對。如果說我吃下去，大概有大拇指這么大，我吃下去的話，我剛剛出院，可能又要入院，又要住院去處理這個東西了。當時家人都很害怕。

記者：哪個食物里面？

周女士：是我喝的一碗湯。

周女士稱雞翅有異味

周女士拍的照片上還注明

“入住第一晚

20萬的月子餐吃炸薯條炸蘑菇”

圖為月子餐

另一張照片的文字備注是

“喝湯喝到了尖銳碎陶瓷片

和一堆碗碎渣渣

差點剛出院又入院”

喝湯喝到尖銳碎陶瓷片

周女士：還有它說全天候供應特調月子茶飲。第一天給我準備的一個茶飲，我就喝上火了，可能因為那個時候身體比較虛，中醫角度可能說你虛不受補之類的。但是自從那一天之后，就再也沒有人給我上過月子茶飲了。其實月子茶飲在這家月子中心，是它的一個非常好的宣傳的門面，它說它是“廣禾堂”怎么樣，為你的28天以及42天每一個階段，比如說這個時候要排惡露，那個時候要怎么補，那個時候要怎么調、怎么養。但是后來我沒有提出來，他們就沒有給我送過，也沒有關心過我上火的情況。然后這家月子中心，它其實收費是不低的。

記者：多少錢？

周女士：我在這邊坐月子花了18萬多，快19萬。后面我還做了產康、產后修復，他們又讓我花了將近10萬塊錢。所以說我基本上花了20多萬、30萬。

記者：一個月？

周女士：42天。

周女士說

她對這家門店的月子餐實在沒法忍受

住了十天左右后

被轉到“小貝拉”杭州上城區的另一家門店

在中科久泰飯店的八樓

記者：她說上一家門店吃出了問題，這個你了解嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這個的話，我具體不是很了解。但是當時有聽說月子餐不滿意，然后轉到我們這邊門店來的。

記者：還有什么玻璃碎片？

周女士：對，陶瓷碎片。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為這個確實不是很清楚，因為當時我不在。

記者：那你能不能幫我聯系一下另外一家門店的負責人？還是你們這個品牌有沒有一個統一的新聞發言人？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：沒事，那我可以到時候問一下我們另一家門店的店長。

記者：就是因為當時吃得不滿意，所以轉到你們這兒來？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：是的。

月子中心前店長

對月子餐的事情

“小貝拉”公關回復稱

2024年9月9號

周女士入住杭州“小貝拉”索菲特店

投訴月子餐后

升級轉到了杭州“小貝拉”中科久泰店

對餐飲安全管理上的失職

他們深刻反省

問題根源在于

他們對合作酒店的餐食出品

缺乏足夠嚴格的監督機制

對食材驗收、異物防控等環節

沒有做到閉環管理等等

嬰兒床上有黑點

經過鑒定是“書虱”

周女士反映

被所謂升級到另一家門店后不久

她發現嬰兒床上

居然有不少小蟲子在爬

周女士：結果來了這家門店之后，又發生了一件特別可怕的，就是嬰兒床上面長了小蟲子。而且我當時訂的服務，是月嫂加上護士，同時雙人在我房間內，進行24小時這樣服務的。但是這個小蟲子是我本人在嬰兒床上面發現的。

記者：小蟲子多嗎？

周女士：小蟲子很多，我這邊有視頻還有照片。

記者：那她們發現不了嗎？

周女士：對，我就覺得很奇怪，兩個人在房間里面都沒有發現。我發現之后，我第一時間提出來之后，她們馬上就把東西撤走了。不過還好我有照片，還有視頻。

周女士提供的視頻顯示

白色的床單上

似乎有水漬

還有好多個小黑點在爬動

隱約還能聽到嬰兒的哭聲

嬰兒床上有不少小蟲子在爬

周女士：她們當時采取的措施，就是幫我檢查了一下寶寶的身上有沒有，然后再幫我去外面買了兩件嬰兒的衣服、一個嬰兒的浴巾，后面又帶我們去省兒保檢查了一下。醫生說，因為寶寶當時也很小，蟲子非常小，他也不能判斷，只能說回去觀察隨訪。

記者：是什么蟲子？

周女士：那個蟲子，月子中心鑒定出來說是書虱，就是一種虱子。我活了30年，我都沒有見過虱子，我還是在這邊第一次見到虱子。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：2024年的時候，這邊是因為我們當時用的是蕎麥的寶寶的側睡枕，也為了方便寶寶頭型，或者是他嗆奶的一個風險，我們每個小床上都會備兩個。因為當時一個是南方，因為有南北方的差異，南方的這種陰雨天、梅雨季節，可能就是發現了小蟲子的問題。當下因為我在公司，也收到了這樣的通知。當時公司馬上就叫停了，我們所有的蕎麥枕全部撤掉、全部下架了，換成了乳膠枕。

對嬰兒床上發現蟲子的事情

“小貝拉”公關回復稱

2024年10月10號

在嬰兒床床墊發現若干書虱

門店當天立即介入處理

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：那第一時間我們就帶著寶寶去醫院檢查了，評估一下寶寶的健康情況。當時呢，因為全身檢查之后沒什么問題，那我們才……

周女士：不是說沒有什么問題。醫生說的是因為蟲子太小，他目前不能做出很明確的判斷，只是說讓我們回去隨訪。所以說那幾天我都是徹夜徹夜，一個坐月子的產婦，徹夜徹夜睡不著覺，做夢的時候都會夢到自己的床上，有那個小蟲子，就是虱子。我那幾天凌晨三點、四點，我睡不著覺。我們不是有一個群嗎？我就編輯很長文字發出來，大概凌晨四五點鐘，我沒有坐月子，我沒有睡覺，在處理這個小蟲子的事。我發了那篇長文之后，你們才帶著我和寶寶去的醫院。

記者：那個時候過了幾天了，就是發現這個蟲子？

周女士：到醫院是嗎？我記得好像是過了五天吧。

周女士和月子中心前店長

周女士說

到現在她心里還有陰影

實在是想不通

這么高檔的月子中心

嬰兒床的床墊上怎么會有“若干書虱”呢

周女士：有月嫂和護士，兩位同時在我房間內部照顧寶寶，她們都沒有發現。是我有一天跟寶寶在互動，剛好寶寶在嬰兒床上躺著的時候，我突然發現，怎么他身邊有非常多的在移動的小黑點。然后我仔細一看，竟然是小蟲子，我的密集恐懼癥都要犯了。

記者：確實是蕎麥枕導致的嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對。因為蕎麥皮，它就是一種植物。傳統上像我們都會用這個，就比較好一點。因為我是北方人，從小也是睡蕎麥皮枕頭長大的。但是很多蕎麥皮它是會經過……

記者：你小時候遇到過有虱子嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這個問題肯定是沒有的。

應該指出的是

這些年隨著生活水平

和環境衛生的極大改善

不管是哪一類的虱子

在現實生活中都很少見了

周女士：而且我聽說，其實我住的“小貝拉”并沒有對嬰兒床進行每日消毒，但是它卻收了高達將近20萬的月子費用。我在我的“小紅書”的評論區看到，好多2萬、3萬的月子中心，他們是每天對嬰兒床進行消殺，而且是全方位360度地消殺。我不太清楚，2萬的月子中心和你們20來萬的月子中心，為什么服務水平會有這么大的差距？

“書虱”哪里來

全怪蕎麥枕？

那么嬰兒床上的若干“書虱”

到底是怎么來的呢

難道僅僅是因為使用了蕎麥枕嗎

這家月子中心

平常都是怎么搞清潔衛生的

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為我們現在公司有一個SOP（標準作業程序）流程，就是我們現在是要求每周必須有兩次床品的整體消殺和消毒。

記者：每周兩次？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對，這個是全集團的一個標準。

記者：是什么時候開始的？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：自從發生這個問題之后，我們就開始做了。

記者：那在發生這個問題之前，是怎么做的？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：在之前的話是我們每周一次，就是清潔消毒。

周女士：我想補充一下，我并沒有看到她們有把床墊拿起來，對下面的嬰兒床進行清潔。因為當時發生這個事情之后，應該是我第一時間把床墊揭起來，我發現下面鋪滿了各種各樣的一些小垃圾。因為在這邊也住了二三十天了。

記者：小垃圾是什么概念？

周女士：就是有很多碎的皮屑、嬰兒的毛發，還有一些七七八八的小渣渣。我不知道那些小渣渣是什么。

記者：那假如真的是定期在清理的話，不太可能出現這種情況？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為正常小朋友車上應該不會有這些碎片，因為當時我完全也不清楚當時的情況。

記者：照片拍了嗎？

周女士：她們是第一時間，整個嬰兒車推出去，床墊、床笠，反正涉及到的東西，她們第一時間全部都拿走了。所以說我第一時間并沒有拍到。

記者：當時在場的還有誰？

周女士：在場的有我們那個護士。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：現在應該今天沒在班，她還在職的。

記者：電話打過去。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：可以的。

當時的護士

沒有接辛店長的電話

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：她在休假現在，我不知道她能不能接。

記者：你是店長，你打過去，她應該會接的。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對，等一下我再打。

辛店長聯系上了一位管家

把手機遞給了周女士

周女士：我不太確定當時搬車的那位管家是叫什么名字，是您嗎？還是您的同事？

“小貝拉”杭州中科久泰店管家：是我同事。

周女士：她叫什么名字呀？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：她已經離職了。

“小貝拉”杭州中科久泰店管家：但是她現在已經不在我們公司了，已經離職了。

當時在房間里的護士和管家都沒能聯系上

辛店長說她是今年才接手這家門店的

2024年的時候是一位吳店長

目前已經被調到別的門店去了

月子中心前店長稱是寶寶的尿液生的蟲

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：當時的話其實是寶寶的尿液到那個蕎麥枕上，蕎麥枕的話，梅雨天會比較容易生蟲。

周女士：是尿液嗎？蕎麥枕我沒有看到尿液的污染，我只有看到床墊上面有很多寶寶的尿液，而且你們清理得都不及時。既然有尿液的話，我覺得你們更應該頻繁地去更換，蕎麥枕的成本有多少呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：當然，我們其實肯定是需要去做，比如說發現寶寶有尿了之后，其實現在咱們事后是去復盤的，因為事情過去確實有大概有快兩年不到的一個時間。

周女士：寶寶現在只有一歲半。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：對。

周女士：不要說兩年不到。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：對，兩年不到。

這位前店長認為

是由于床單上的寶寶尿液使蕎麥枕受潮

滋生了書虱

周女士更納悶了

她說即使是普通酒店

也要求每天更換床單的

月子中心的床墊

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：我們的床墊確實沒有像您說的每一天，就是床上的這個套子，確實是沒有每一天去做更換，但是寶寶的嬰兒床和消毒的工作，確實每一天都是在噴灑的。

周女士：我沒有看到，絕對沒有。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：不知道您當時還有沒有印象，咱們在前一天的時候，其實寶寶床上也是沒有這些的，對嗎？

周女士：這些都不重要，關鍵是有蟲子出來，你說這些有什么呢？

記者：您在住的期間，有沒有發現他們每天來消毒？

周女士：沒有。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：我們SOP（標準作業程序）的要求是，護士每一天都需要去進行噴灑的。

周女士：那你就是把所有的責任都推卸到了你們的月嫂以及護士身上，門店沒有問題。

“小貝拉”杭州中科久泰店前店長吳女士：那不會的，門店的管理肯定是有。既然您反饋的這個事情確實是存在的，那我們肯定該去，包括之前我到家里去跟您溝通也有跟您說過，就是我們該去反饋該去調整。

“小貝拉”公關稱

嬰兒床上發現若干書虱后

他們第一時間檢查了寶寶所有衣物用品

未發現更多污染

對房間進行了全面打掃除

更換全部床品

前往萬象城為寶寶購買全新貼身用品

也就是周女士說的兩件衣服一條浴巾

圖為嬰兒床

公關還說

2024年10月14號

安排寶寶到浙大兒院就醫

檢查結果顯示寶寶無異常

對此周女士表示異議

說當時只是醫生認為孩子小

暫時看不出來而已

此外公關還說

2024年10月22號

周女士離館時表示入住滿意

并在大眾點評和服務群內

發布好評感謝大家的照顧

對此周女士沒有否認

她說當時是因為不想折騰

想著好聚好散

禮贈協議

矛盾爆發？

周女士坐月子

已經過去了一年半左右的時間

她說這期間自己不想折騰

一直在忍

但最近月子中心讓她簽一份協議

讓她忍無可忍了

記者：為什么隔了那么長時間才來反映這個事情？

周女士：隔了這么長時間，是因為中間其實還有一些東西一直在跟月子中心扯皮。他們前段時間是想讓我去簽一個保密協議，其實也就是封口，但我覺得這個東西如果就這樣子過去的話，其實我良心也受到譴責。因為我覺得這個應該是有更多的寶媽需要知道，再去做一個合理的判斷和選擇。

周女士說

門店的現任辛店長

最近曾經登門拜訪

讓她簽一份所謂的“禮贈協議”

周女士：簽了保密協議，它送我10次類似艾灸的東西，成本很低。

記者：大概價值多少？

周女士：我覺得這個艾灸的成本幾十、上百塊錢，但是他們的艾灸收費很高。他們39800元做30次，相當于一次要做1300多塊錢。他們這邊所有的項目都價格比較離譜。

周女士稱39800元做30次艾灸

周女士說

“禮贈協議”中的保密條款

讓她忍無可忍

周女士：而且保密協議，他們還要倒罰我2萬。如果說我曝光它，還要罰我2萬塊錢。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為作為禮贈的話，我們是提供一個一年的兒童醫生的全年咨詢和問診，對于寶寶0到3歲常見問題。因為這個的話是需要公司，畢竟我們要去申請費用、申請流程，包括我們禮贈的價值8800元的一個香灸的一個項目。因為它就是會有價值，我這邊去做這個流程申請的時候，公司一定不能說，我拿出多少錢就是拿出去了。我肯定是要有一個內容，我們就是有一個禮贈協議。

“禮贈協議”的甲方是

杭州貝康健康科技集團有限公司

辛店長說這是他們的集團公司

“小貝拉”是集團旗下的

一個品牌連鎖月子中心

圖為協議內容

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為全年的咨詢的醫生，我們這邊也是要付費的，加起來可能就是1萬多塊錢。但是對于我門店來講，我要去申請這個費用的話，一定是有一個說，你送給客人了，有這么個東西。寶媽這邊也反饋了，她說你這個里邊我不接受，那不合理，那我當下就跟我們集團的相應的一個部門同事去問了，我說把這一條寶媽覺得不合理，刪掉可否？

周女士：就是把2萬塊錢罰我的刪掉，但是還是保密協議。

記者：讓你簽這個協議之前，你沒有在網上發任何東西？

周女士：沒有。

記者：也沒有打算找我們？

周女士：沒有，完全沒有。

辛店長說

協議里的保密條款是統一模板

并非刻意針對周女士

周女士拒絕簽署“禮贈協議”之后

在網上發帖

講述了自己在“小貝拉”兩家門店

坐月子的遭遇

周女士：很多姐妹就在下面留言說，她們在這家月子中心出現了各種各樣的事情。有一個姐妹說，她在果汁里面喝到了雞頭，我覺得匪夷所思。還有一些姐妹說，她經常吃到頭發，各種各樣奇奇怪怪的東西，坐月子也坐不好，然后每天在月子里面哭。我第一家那個餐飲安全的那家月子中心，好多寶媽說她們都在月子中心點外賣，因為實在是太難吃了。這家月子中心的公關一直在刪我的帖，撤我的熱度，還在后臺投訴我的這篇帖子。然后第二篇發了之后，比第一篇流量更大，因為小蟲子這件事情，所有的寶媽都不會接受的。第二篇發了之后，差不多目前為止有6萬左右的關注度。有一個江蘇寶媽在下面評論，她說她看到我帖子之后，馬上去檢查了自己寶寶的床墊，結果她就發現床墊下面竟然有很多的霉菌點。她在我的“小紅書”下面發了圖片，結果后來姐妹反映說，她那張圖片的評論已經消失了，不知道是不是被他們公關已經刪掉了或怎么樣。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對于我們存在的問題，公司也會重視，我們也會去改進，也會去做一些整改，包括我們也會做復盤。但是對一些可能同行的一些攻擊，我們也會維護自己的權益。

周女士：我看到的全部都是由“小貝拉”自己的媽媽發出來的實際情況。

周女士稱果汁里喝到雞頭

那位江蘇寶媽跟帖稱“正在小貝拉住著

看了你的吐槽帖趕緊看了眼寶寶床墊

結果也中招了

寶寶一直在睡發霉床墊

請問怎么維權

要暈倒了”

還發了床墊的照片

床墊的照片

那么到底是不是同行的攻擊呢

記者聯系了跟帖的那位江蘇寶媽

記者：您愿意接受我們采訪嗎？我是浙江電視臺的記者。

江蘇寶媽：因為我人也不在浙江。

記者：那她說你在江蘇當地的同一個品牌的月子中心，發現有霉菌是吧？

江蘇寶媽：因為我現在還在跟月子中心溝通，所以如果溝通得不順暢，我后續再聯系你們。

還有一位杭州的寶媽

之前跟帖說

她在果蔬汁里吃到雞頭

還發了照片

但之后又說

月子中心確認了那不是雞頭

是鴿子頭

江蘇寶馬在果汁里喝出鴿子頭

記者：你好，我是浙江電視臺1818黃金眼的記者。果蔬里面那個是雞頭還是鴿子頭？

杭州寶媽：鴿頭。

記者：是哪個門店？

杭州寶媽：“小貝拉”獨棟的那個。

周女士：“小貝拉”湖濱店嗎？

杭州寶媽：湖濱店，對對對。

記者：那你有沒有跟他們湖濱店的人反映這個情況了？

杭州寶媽：反映了。

記者：那他們怎么說？

杭州寶媽：就是我后面給她截圖的那個呀，就是說他們覺得是不小心掉進去。

記者：那個截圖我可以拍嗎？

杭州寶媽：可以的。

這位寶媽發給周女士的截圖

是寶爸當時反映情況后

月子中心方面回復說

他們也很震驚

說當時送的晚餐是乳鴿

杭州習俗是有頭有尾

所以鴿子的頭都是隨餐一起的

他們會繼續檢查一下

到底是怎么掉進去的等等

圖為聊天記錄

寶寶“斜頸”

再起爭端

在交流過程中

周女士又反映了一個情況

她說在月子中心時

她和丈夫就發現寶寶大小臉、歪脖子

但月子中心的月嫂、護士和所謂科主任

都說這是正常情況

不要焦慮

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這個事情發生之后，我接手之后，我們可能有一共三次上門的服務。當然我去了家里一次，其他是其他的同事去的。那對于這件事情，我們其實是想著說，從離館到現在，我們也希望能夠有一個處理方案，能夠讓太太這邊接受。

周女士：其實你還想倒出來更多的嗎？你來我家里面，到底是因為小蟲子的事情，還是因為寶寶斜頸的事情？如果說你想說，我可以給你說出來。

周女士說

在月子中心

她除了發現小蟲子之外

還發現寶寶大小臉、歪脖子

周女士：將近十天左右的時候，我們發現寶寶一直是大小臉、大小眼，面部發育是不對稱的，同時他的脖子還喜歡往右側歪，你把他頭扶正之后他又繼續歪。因為月子中心還有一個洗澡這樣子的一個流程，洗澡的時候他歪得很明顯。當時我們多次向月嫂、護士，以及每天來房間里面查房的護理長提出，說我們寶寶這個大小臉、大小眼要不要緊？護理長告訴我的是，好多孩子都有，沒關系，睡一睡就好了。那我跟她說，可是我在“小紅書”上面刷，我說又歪脖子又面部不對稱，好像是會有一些風險。她說寶媽你安心休息，不要自己上網去制造焦慮。

周女士說

對月嫂、護士和護理長的說法

她將信將疑

但所謂的兒科主任當時也是這樣說的

周女士：每周都會有“小貝拉”合作的兒科主任親自來到房間內給寶寶查體。兒科主任我想知道是否是醫療團隊呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這是我們請的顧問嘛。

記者：是醫院的醫生嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：是的。

記者：確實是兒科的專家嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：是的。

記者：那兒科專家看了之后，說有沒有問題？

周女士：兒科專家當時就摸一摸說，你們寶寶，他沒有提到任何斜頸的問題。因為對于一個正常的新手爸媽來說，根本不知道會有斜頸這個病的存在。

周女士要求聯系當時的那位護理長

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：她不在這家門店，但是她去工作肯定也是要在這個時間段，應該是在上班的時間，所以我是想說。

記者：要不你能不能聯系一下看呢？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：就是能不能給我一點時間？

周女士：這是寶寶當時大小臉和大小眼的照片，還有這張，這張眼睛一大一小非常明顯。

周女士找照片

周女士提供了幾張

寶寶在月子中心時的照片

從照片看

大小臉、歪脖子的情況

應該說比較明顯

記者希望能聯系那位兒科專家

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這個我沒有辦法聯系，因為平時也都是市場對接。

辛店長介紹

當時周女士已經離館幾個月了

月子中心并沒有不管這事

也陪著去醫院做了檢查

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：這個過程當中，可能我們42天體檢、三個月的體檢、醫院體檢、社區體檢，可能也沒有發現。但當寶媽這邊在五個多月發現這個問題，跟我們反饋的時候，那個時候是護士長和前店長，她們有陪同媽媽，我們也安排車輛去上海，我們找了上海的專家去看了。當時的話也有了解一個情況。

記者：去上海看了嗎？

周女士：去上海看了。

記者：她們帶你去的？

周女士：對，她們派車派人帶我去的。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：因為對于這個事情，就是我們所有的問題發生，當下都會……

記者：那個是幾月份？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：那個時候寶寶差不多已經到六個半月左右。

記者：去年嗎？

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對，2025年，去年上半年吧。

記者建議去參觀一下月子中心的客房

辛店長找了一間空房間

一行人進去前

她還挨個用藍光和消毒液進行了全身消毒

并戴上口罩和鞋套

辛店長給一行人消毒

周女士：這個還升級了嘛，我們原先都沒有的。

客房里看著挺干凈的

裝修得也不錯

嬰兒床上的床單和枕頭白得發亮

月子中心的房間

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：嬰兒側睡枕全都換成乳膠的了，里邊都是乳膠的材質，防潮防霉的。

周女士：當時我入住的時候，這兩個都是蕎麥枕。

“小貝拉”杭州中科久泰店辛店長：對，因為自從那個之后，我們就全都換掉了。

周女士：當時嬰兒床上面是這個區域，全部都是爬蟲，跟寶寶直接接觸面是爬蟲。發現爬蟲之后，我第一次才把這個拿起來之后，發現這個下面全部都是沒有經過打掃的垃圾。如果說十幾二十天沒有打掃的話，這個上面，她只換這個床單的話，那上面的很多皮屑都會掉到這兒的。我從來沒有看到過，當時的月嫂或者是護士把這個床墊拿起來，對下方進行一些消毒，沒有。如果說她說有消毒的話，可能只是床外圍消毒，這樣子拿起來消毒，沒有。