商場 "奇葩廁所標識" 沖上熱搜：別讓創意背離公共服務本質

近日，“誰能管管現在的商場廁所” 話題登頂熱搜，引發全網對公共衛生間標識的熱議。從 “兩條線”“三條線” 的抽象符號，到 “正三角”“倒三角” 的迷惑設計，再到 “大象”“長頸鹿” 等不知所云的動物圖案，越來越多的 “奇葩標識” 出現在商場等公共場所。這些看似追求創意的設計，不僅讓消費者頻繁遭遇認不出、進錯門的尷尬，更違背了公共服務的核心初衷，凸顯出公共設施設計中功能性與人性化的缺失。

公共衛生間標識作為面向全民的服務符號，本應具備極高的辨識度，讓不同年齡、文化背景、認知能力的人都能輕松識別。事實上，國家早已出臺相關標準：《公共信息圖形符號第 1 部分：通用符號》明確男性標識為褲裝圖形、女性標識為裙裝圖形；《城市公共公廁設計標準》也要求男女進出口設置明顯性別標識，圖形符號需符合國家標準。但遺憾的是，這些標準并非強制性規定，這就給部分場所和設計者提供了 “投機取巧” 的空間，為 “奇葩標識” 的泛濫埋下隱患。

“奇葩標識” 的蔓延，本質上是設計邏輯失衡與服務意識淡薄的雙重結果。部分設計者將公共標識當作個人藝術表達的載體，過分追求 “設計感”“時尚感”，陷入 “為了創意而創意” 的誤區：標識顏色越做越淡，線條越來越抽象，甚至用復雜晦澀的圖形替代通用符號，完全忽視了標識最基礎的指示功能。而背后更深層的原因，是場所管理者和設計者缺乏 “以人為本” 的服務理念，只看重標識的 “高大上”，卻忽視了不同群體的實際使用需求。在他們眼中，創意凌駕于實用之上，卻忘了公共設施的核心價值在于服務大眾。

這些 “奇葩標識” 帶來的負面影響遠超想象。對普通消費者而言，辨認模糊的標識往往浪費時間，進錯門的尷尬更是影響出行心情；對老年人、兒童及認知能力較弱的群體來說，抽象符號無疑加重了辨識負擔，不僅影響使用體驗，還可能引發不必要的糾紛。更值得警惕的是，公廁標識的規范程度直接關系到城市文明形象 —— 作為城市公共設施的重要組成部分，一個讓人摸不著頭腦的廁所標識，會直觀反映出城市管理的疏漏，拉低公眾對城市發展的觀感。此外，標識不明確還可能引發法律風險，若因標識誤導導致矛盾糾紛，相關責任方需承擔相應后果。

規范公共衛生間標識，并非要否定創意，而是要讓創意回歸服務本質，實現功能性與藝術性的平衡。設計者在創新時，應嚴格遵循公共標識的基本標準，保障字體大小、顏色對比度、安裝高度等硬性指標達標，在此基礎上融入文化元素或審美設計。廣西民族博物館的做法值得借鑒：其衛生間標識既用金屬線條打造出具有民族特色的服飾造型，又搭配了通用圖形和中英文標注，既美觀獨特又清晰易懂，實現了實用與創意的雙贏。

解決 “奇葩標識” 問題，還需要多方協同發力。相關部門應完善制度設計，制定更明確的強制性標準，定期開展督導檢查，對位置隱蔽、信息模糊、不符合規范的標識責令整改；行業協會和企業需加強對設計者的培訓引導，通過專業課程、設計競賽等形式，強化 “以人為本” 的設計理念，提升設計的專業性和實用性；公眾也應主動參與監督，發現標識問題及時向相關部門或場所管理者反饋，形成全民共治的良好氛圍。

公廁標識雖小，卻承載著城市的溫度與人文關懷。它不僅是簡單的指示符號，更體現著城市的管理水平和文明程度。摒棄華而不實的 “奇葩設計”，讓公共標識回歸簡潔明了、易于識別的本質，既是對公眾基本需求的尊重，也是城市文明建設的應有之義。唯有政府、企業、設計者與公眾形成合力，才能讓公共衛生間標識真正服務于人，讓每一位使用者都能感受到便捷與溫暖，為城市文明增添亮色。