《夢華錄》復(fù)活超前點(diǎn)播，騰訊視頻有沒有違法？

騰訊視頻的熱播新劇《夢華錄》大結(jié)局點(diǎn)映禮活動(dòng)陷入爭議，因?yàn)橛脩舾顿M(fèi)才能提前觀看最后八集內(nèi)容，被指責(zé)為重啟“超前點(diǎn)播”。[i]我們分析活動(dòng)內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻通過把超前點(diǎn)播劇集作為贈(zèng)品附送，以及活動(dòng)期間超前點(diǎn)播劇集不標(biāo)VIP，規(guī)避了部分法律風(fēng)險(xiǎn)，但該行為涉嫌捆綁銷售損害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，產(chǎn)生了新的法律風(fēng)險(xiǎn)。

一、 超前點(diǎn)播模式有哪些法律風(fēng)險(xiǎn)

雖然消費(fèi)者對其頗有微詞，但超前點(diǎn)播模式本質(zhì)上只是一種商業(yè)策略，并不違法。這不是我們說的，在此前的《慶余年》訴訟中，法院也認(rèn)可“超前點(diǎn)播”條款在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的有效性。[ii]當(dāng)然，這種模式也有兩個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)：違反平臺(tái)與用戶之間的會(huì)員服務(wù)協(xié)議、侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

1、違反會(huì)員服務(wù)協(xié)議

“超前點(diǎn)播”模式是由騰訊視頻在2019年《陳情令》播出期間所推出的，[iii]此后其他長視頻平臺(tái)也開始效仿，如果劇集熱播，數(shù)據(jù)、流量表現(xiàn)突出，視頻平臺(tái)則會(huì)新增“超前點(diǎn)播”模式更新后續(xù)集數(shù)。顯然，平臺(tái)在推出“超前點(diǎn)播”模式前并沒有也不會(huì)征得用戶的同意。

在其他視頻平臺(tái)和用戶的“超前點(diǎn)播”糾紛中，法院曾認(rèn)定：用戶已通過購買會(huì)員獲得了相應(yīng)會(huì)員權(quán)益，平臺(tái)卻在未經(jīng)用戶同意的情況下增設(shè)“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款，要求用戶額外付費(fèi)后方可享受原有權(quán)益，這是對用戶在原會(huì)員服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利的減損，構(gòu)成違約。[iv]

2、侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)

“超前點(diǎn)播”模式推出之初，觀眾還可以單價(jià)解鎖，而騰訊視頻在《掃黑風(fēng)暴》播出時(shí)變本加厲，要求用戶必須按順序逐集解鎖“超前點(diǎn)播”集數(shù)，這也就意味著沒法直接跳到最后一集看結(jié)局，引發(fā)用戶很大的不滿。騰訊視頻因此被上海市消保委點(diǎn)名批評，認(rèn)為騰訊視頻的“超前點(diǎn)播”規(guī)則不允許用戶自行選擇想看的集數(shù)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。[v]

二、《夢華錄》點(diǎn)映禮活動(dòng)的爭議

再看騰訊視頻的《夢華錄》活動(dòng)規(guī)則：6月23日至6月30日，用戶可選擇購買三種不同等級的活動(dòng)禮包，獲得《夢華錄》大結(jié)局點(diǎn)映禮直播（回放）觀看劵、騰訊視頻會(huì)員、獨(dú)家限定周邊等商品，三種禮包均額外贈(zèng)送一份《夢華錄》第33-40集觀看劵。購買活動(dòng)禮包的用戶最早可以提前五天超前點(diǎn)播最后八集內(nèi)容，超前點(diǎn)播期內(nèi)，普通VIP用戶在該劇的網(wǎng)頁上看不到33-40集已經(jīng)更新。

從形式上看，這個(gè)方案設(shè)計(jì)用成語“買櫝還珠”來形容比較貼切：需要用戶額外付費(fèi)的是大結(jié)局點(diǎn)映禮直播，包括主演們的互動(dòng)活動(dòng)以及主演們陪看劇集和其他點(diǎn)映禮，其實(shí)都不是觀眾最感興趣的，而所謂贈(zèng)送的第33-40集觀看劵才是觀眾最需要的，也是騰訊視頻提供這些禮包的主要目的。因此本質(zhì)上銷售的仍然是“超前點(diǎn)播”服務(wù)，即便是會(huì)員用戶也要額外付費(fèi)才能提前觀看更多劇集內(nèi)容。

三、騰訊視頻的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避路徑

看得出來，為了讓《夢華錄》的活動(dòng)規(guī)則不違法，騰訊視頻還是下了點(diǎn)功夫的：以贈(zèng)品之名、行“超前點(diǎn)播”之實(shí)，相當(dāng)于又設(shè)計(jì)了新的“超前點(diǎn)播”規(guī)則。目的就是規(guī)避前文所述的違反用戶協(xié)議和侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)兩個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。我們看一下騰訊視頻的規(guī)避路徑：

首先，超前點(diǎn)播劇集不標(biāo)VIP。雖然通過點(diǎn)映禮活動(dòng)實(shí)際可以提前看《夢華錄》第33-40集，但在超前點(diǎn)播期間，《夢華錄》的劇集更新頁面上并未顯示第33-40集已更新，更沒有如其他VIP集數(shù)一樣標(biāo)注“VIP”字樣。

而騰訊視頻原有的“VIP特權(quán)”包括：1、內(nèi)容搶先看（熱門電視劇，動(dòng)漫和紀(jì)錄片等內(nèi)容，會(huì)員可搶先看VIP劇集）；2、VIP免費(fèi)看（院線新片、熱門綜藝、熱播電視劇、人氣動(dòng)漫、全球紀(jì)錄片等等）。“內(nèi)容搶先看”和”VIP免費(fèi)看”的前提都必須是“VIP內(nèi)容”，超前點(diǎn)播期間相關(guān)劇集不標(biāo)VIP這個(gè)騷操作，釜底抽薪，把這兩個(gè)問題都解決了，讓用戶很難指責(zé)騰訊視頻違反原有的VIP特權(quán)規(guī)定。

其次，用戶購買點(diǎn)映禮包本就不屬于VIP特權(quán)。《夢華錄》的點(diǎn)映禮活動(dòng)，用戶在付費(fèi)購買禮包后獲得的是劇集以外的內(nèi)容，主演們的互動(dòng)活動(dòng)以及主演們陪看劇集，這些活動(dòng)都是新設(shè)計(jì)的，所以并不包含在原有的VIP特權(quán)之中。

最后，超前點(diǎn)播劇集作為點(diǎn)映禮包的贈(zèng)品附送。贈(zèng)品是個(gè)畫龍點(diǎn)睛的舉措，一方面騰訊視頻可以說我們沒有恢復(fù)超前點(diǎn)播，這些劇集只是作為贈(zèng)品送給購買點(diǎn)映禮包的用戶的。另一方面因?yàn)槌包c(diǎn)播劇集是贈(zèng)品，肯定是一塊兒送的，當(dāng)然也不必提供單集點(diǎn)播的選項(xiàng)，上海消保委批評的超前點(diǎn)播劇集逐集售賣侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)問題也迎刃而解了。

寫到這里，筆者不得不佩服騰訊視頻：把超前點(diǎn)播劇集作為其他產(chǎn)品的贈(zèng)品銷售，且不標(biāo)VIP，就成功實(shí)現(xiàn)了：1、多收了超前點(diǎn)播費(fèi)；2、對VIP用戶的權(quán)益進(jìn)行了降權(quán)；3、還讓用戶有苦說不出。平臺(tái)的翻云覆雨能力委實(shí)太強(qiáng)。

但這樣做真的不違法嗎？我們認(rèn)為，大結(jié)局點(diǎn)映禮活動(dòng)的本質(zhì)是搭售，絕大多數(shù)用戶真正想要的不是購買的點(diǎn)映禮，而是附贈(zèng)的《夢華錄》第33-40集觀看劵。這種操作屬于利用平臺(tái)優(yōu)勢，通過格式條款、操作必經(jīng)步驟等用戶無法選擇、更改、拒絕的方式，將不同商品進(jìn)行捆綁銷售，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，至少有違反這幾部法律的風(fēng)險(xiǎn)：

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

2、《電子商務(wù)法》第十九條：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

最后，筆者理解，騰訊視頻堅(jiān)持推出“超前點(diǎn)播”模式主要還是因?yàn)槠溆D難，因此不顧被用戶所詬病和指責(zé)，冒著用戶被劇透甚至獲取盜版資源后不再從平臺(tái)上購買服務(wù)甚至觀看劇集的風(fēng)險(xiǎn)，也要想方設(shè)法推出各種形式的“超前點(diǎn)播”模式。還是希望平臺(tái)能夠更加充分地把握用戶的消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)心理，在合法守約的前提下推出更為合理的服務(wù)內(nèi)容。

本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人。知識產(chǎn)權(quán)律師。高天怡，上海大邦律師事務(wù)所律師助理。本文僅代表作者觀點(diǎn)。

[i] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1736483176666919688&wfr=spider&for=pc

[ii] https://finance.eastmoney.com/a2/202008121591863461.html

[iii] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1712695209968696540&wfr=spider&for=pc

[iv] https://n.eastday.com/pnews/161391311977018416

[v] https://mp.weixin.qq.com/s/jOMgUezKcj5Rum8LPm4obw