扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗

扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗

——訪湖州申偉東環(huán)保科技有限公司創(chuàng)始人申偉東

在我國，木地板行業(yè)屬于新興行業(yè)。雖然起步晚，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，如今已經(jīng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著國家進(jìn)入綠色發(fā)展戰(zhàn)略，提倡綠色、環(huán)保、健康的生活理念，木地板行業(yè)迎來了發(fā)展的春天。

由于木地板行業(yè)起步較晚，行業(yè)規(guī)范嚴(yán)重缺乏，行業(yè)亂象普遍存在，尤其在木地板售后服務(wù)方面，常常出現(xiàn)售后服務(wù)難、售后服務(wù)缺失斷鏈現(xiàn)象，無形中激化了客戶與木地板品牌之間的矛盾，阻礙了木地板行業(yè)綠色低碳健康高質(zhì)量發(fā)展。再加上，木地板行業(yè)屬于分散型經(jīng)銷商模式，想讓工廠售后資源覆蓋到每一個(gè)終端門店，幾乎是不可能的事。

為了扭轉(zhuǎn)行業(yè)亂象，將不可能變成可能，申偉東敢于向最困難的事發(fā)起挑戰(zhàn)——扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗，為木地板售后無憂服務(wù)賦能，讓木地板進(jìn)入低碳、綠色、環(huán)保發(fā)展的新階段，助力中國雙碳戰(zhàn)略。

從農(nóng)家小伙到木地板售后服務(wù)開拓者

“當(dāng)時(shí)，只是被迫謀生。沒想到，一干就是十余年。”對(duì)于自己進(jìn)入環(huán)保領(lǐng)域的契機(jī)，申偉東用“被迫謀生”四個(gè)字來形容。家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，申偉東早早地體味到了貧窮的滋味。當(dāng)時(shí)，他內(nèi)心中只有一個(gè)強(qiáng)烈的愿望，那就是外出打工多賺錢，幫助父母減輕家庭負(fù)擔(dān)。而對(duì)于自己無法實(shí)現(xiàn)的大學(xué)夢(mèng)，申偉東則希望自己的弟弟妹妹能夠幫自己圓夢(mèng)。為了讓弟弟妹妹能夠毫無后顧之憂地努力學(xué)習(xí)，申偉東只身來到上海，想找到一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。無意中，他加入了上海滌太太環(huán)保科技有限公司，正式踏入環(huán)保領(lǐng)域。

剛到公司的申偉東，非常珍惜這份來之不易的工作，他比任何人都要努力，比任何人都要用心，只希望能在公司嶄露頭角。從基層做起，一點(diǎn)一滴地慢慢學(xué)習(xí)環(huán)保用品的生產(chǎn)過程和研發(fā)流程。每逢遇到難以解決的問題，申偉東總是第一時(shí)間記下來，利用空閑時(shí)間一一攻克。別人在吃飯，他在查找資料破解難題；別人在休息，他仍在孜孜不倦地啃書本，只為找到最優(yōu)、最好的解決方案。憑借著這股韌勁和執(zhí)念，申偉東在一眾員工中脫穎而出，成為公司的佼佼者。

雖然一開始是被迫謀生，如今，申偉東已經(jīng)深深地愛上了環(huán)保行業(yè)，尤其是他正在為之奮斗的木地板行業(yè)。看到木地板行業(yè)售后服務(wù)亂象叢生，客戶對(duì)木地板品牌怨言頗多，申偉東非常心痛。此時(shí)，他內(nèi)心燃起一團(tuán)火焰，希望能為中國木地板行業(yè)售后服務(wù)注入一股新的力量，讓整個(gè)木地板行業(yè)煥發(fā)出嶄新的生機(jī)和活力。

如何才能扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗，為木地板行業(yè)售后無憂賦能呢？申偉東首先想到的是建立統(tǒng)一的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的木地板售后服務(wù)理念，打造出一條覆蓋全行業(yè)的木地板售后服務(wù)鏈條。申偉東的這一想法，得到了上海滌太太環(huán)保科技有限公司高層的大力支持。

2019年8月8日，申偉東離開上海滌太太環(huán)保科技有限公司，來到中國木地板之都——浙江湖州，成立了湖州申偉東環(huán)保科技有限公司。在木地板行業(yè)，敢用自己的名字作為公司名稱的企業(yè)家，申偉東當(dāng)屬“破冰”者。這是賭上自己一生的信譽(yù)和榮耀，在木地板售后服務(wù)領(lǐng)域砥礪前行，只因他對(duì)木地板行業(yè)有著深深的熱愛，對(duì)木地板行業(yè)的未來充滿信心。

得益于上海滌太太環(huán)保科技有限公司的強(qiáng)大研發(fā)能力，申偉東與研發(fā)團(tuán)隊(duì)研制出一款可以喝的木地板保養(yǎng)產(chǎn)品。通過這款產(chǎn)品，每個(gè)木地板的忠實(shí)用戶都可以正確地保養(yǎng)和維護(hù)木地板，延長(zhǎng)木地板的使用壽命，提高木地板的售后服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，這款產(chǎn)品還可以減少和規(guī)避售后問題發(fā)生概率，化解客戶矛盾于無形，宣傳品牌木業(yè)地板店形象，增加復(fù)購率，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)對(duì)美好生活的需要。

如今，湖州申偉東環(huán)保科技有限公司已經(jīng)成為行業(yè)中交口稱贊的企業(yè)。正因?yàn)橛辛松陚|的存在，才扭轉(zhuǎn)了人們對(duì)木地板售后服務(wù)的印象。提起木地板行業(yè)售后服務(wù)的模范企業(yè)，木地板行業(yè)內(nèi)大大小小的廠商總是不約而同地稱贊湖州申偉東環(huán)保科技有限公司。

從農(nóng)家小伙到人人贊譽(yù)的木地板行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)軍人物，申偉東用了十余年。在這十余年間，申偉東始終不忘初心，執(zhí)念前行。因?yàn)椋闹惺冀K有個(gè)信念——扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗！

看清自己，看輕自己

申偉東有句話時(shí)常掛在嘴邊：“看清自己，看輕自己。”看清自己，是為了對(duì)自己有更清晰的了解和認(rèn)識(shí)，明白自己的優(yōu)勢(shì)所在。而看輕自己，是為了讓自己在成功的道路上不忘初心，不忘做人的本分，永遠(yuǎn)堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，正大光明賺錢。

雖然湖州申偉東環(huán)保科技有限公司成立只有短短三年多，卻已經(jīng)完成了全國布局。全國二十三個(gè)省市，五個(gè)自治區(qū)和四個(gè)直轄市里，都留下了申偉東不知疲倦的身影，他深入到省市內(nèi)部進(jìn)行“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的售后服務(wù)培訓(xùn)。一年365天，申偉東有360天都在奔波和工作。時(shí)間見證了申偉東的努力和艱辛，同時(shí)也為他帶來了寶貴的財(cái)富——員工矢志不渝的追隨和客戶義無反顧的支持。

申偉東的公司有個(gè)與眾不同的入職儀式。新員工入職的時(shí)候，需要像入黨宣誓一樣，向木地板行業(yè)莊嚴(yán)宣誓：“你了解木地板行業(yè)嗎？”“你愿意加入木地板行業(yè)嗎？”“你愿意為木地板行業(yè)服務(wù)終身嗎？”……激情澎湃的誓言，讓員工始終牢記湖州申偉東環(huán)保科技有限公司的企業(yè)使命——扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗，為木地板行業(yè)售后無憂賦能。身為服務(wù)行業(yè)中的一員，申偉東及其員工為“服務(wù)”賦予了新的涵義。申偉東曾語重心長(zhǎng)地對(duì)員工說：“跪地服務(wù)不是屈辱，而是對(duì)工作的敬畏。”身為一名服務(wù)人員，申偉東深知服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義所在。申偉東及其員工“為了服務(wù)而跪”的極致服務(wù)精神贏得了所有客戶的好評(píng)，收獲了無數(shù)客戶的感動(dòng)。很多客戶甚至主動(dòng)發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神。

客戶的肯定，是申偉東最大的動(dòng)力。客戶的痛點(diǎn)，是申偉東腦海中揮之不去的難題。由于木地板品牌參差不齊，木地板品質(zhì)良莠不齊，木地板的響聲成了木地板行業(yè)中最大的難點(diǎn)。尤其是在夜深人靜的時(shí)候，“吱吱”響的木地板成了影響睡眠的最大困擾。對(duì)于睡眠較淺的人來說，木地板不再是舒適的象征，而是痛苦的代名詞。看到很多客戶被木地板響聲折磨得疲憊不堪，木地板行業(yè)因?yàn)槟镜匕迓曧憜栴}導(dǎo)致口碑和信譽(yù)迅速滑落。申偉東看在眼里，急在心里。此時(shí)，他想到了自己的使命——扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗。于是他報(bào)請(qǐng)上海滌太太環(huán)保科技有限公司，急行業(yè)之所急，研發(fā)木地板除響靜音產(chǎn)品。經(jīng)過數(shù)個(gè)月不分晝夜的艱苦研發(fā)，在滌太太強(qiáng)大研發(fā)能力的支持下，申偉東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)終于研發(fā)出一款液體靜音膜。這種膜通過了國家權(quán)威檢測(cè)檢驗(yàn)，是一款真正無毒無害的靜音產(chǎn)品。經(jīng)過申偉東公司的專業(yè)施工處理后，這款產(chǎn)品能夠徹底消除木地板的聲響。而且，只要木地板的屬性不發(fā)生大的改變，比如，起鼓膨脹，泡水變形等，液體靜音膜的效果可以至少維持十年，乃至終身。更難得的是，這款液體靜音膜是利用可以食用的材料制成，哪怕孩子喜歡趴在地上玩耍，也十分安全可靠。申偉東及其團(tuán)隊(duì)研發(fā)的這款靜音產(chǎn)品，徹底解決了客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和客訴矛盾激化，以及木地板門店和工廠的煩惱。

液體靜音膜的面世，讓木地板行業(yè)的所有企業(yè)都對(duì)申偉東刮目相看，紛紛拋出橄欖枝，想要與申偉東及其公司建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作。同時(shí)，申偉東還與中國林產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)科研院校和企業(yè)形成了良好的對(duì)接互助模式。

申偉東用自己的一生踐行著“扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗”的信念和使命，有信心和決心將這份事業(yè)永遠(yuǎn)地持續(xù)下去。

致力節(jié)能增效，為國家碳匯儲(chǔ)備賦能

2020年9月22日，習(xí)近平總書記在第七十五屆聯(lián)合國代表大會(huì)上鄭重宣布：“中國力爭(zhēng)在2030年前二氧化碳排放達(dá)到峰值，爭(zhēng)取在2060年實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)。”碳達(dá)峰和碳中和，就是中國的雙碳戰(zhàn)略。

雙碳戰(zhàn)略在中國有著舉足輕重的意義：有利于引導(dǎo)綠色技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳的生活方式，是時(shí)代的呼喚，也是國家發(fā)展的要求。申偉東積極響應(yīng)國家雙碳戰(zhàn)略的號(hào)召，不斷開拓創(chuàng)新更環(huán)保、更綠色的木地板行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

木地板本身就是綠色、環(huán)保的象征，再加上木材的鎖碳固碳功能，使得整個(gè)木地板行業(yè)成為國家綠色、環(huán)保領(lǐng)域的先鋒隊(duì)。木材在制成木地板之前，在森林中通過光合作用吸收了很多二氧化碳。一般來說，樹木每生長(zhǎng)一立方米就要吸收1.8噸的二氧化碳，釋放出1.6噸的氧氣。所以，木材能夠減少環(huán)境中的二氧化碳，將其固定在木材里，具有鎖碳固碳的功能，有益于全球環(huán)境的改善

在雙碳戰(zhàn)略中，還有另一個(gè)重要的指標(biāo)——碳足跡。如果一個(gè)產(chǎn)品碳耗用得越多，制造的二氧化碳越多，那么，它的碳足跡就越大。產(chǎn)品的碳足跡越大，對(duì)環(huán)境的危害就越嚴(yán)重。對(duì)于木地板來說，只要木地板一直在使用，那么，它的碳足跡就可以忽略不計(jì)。可以說，木地板行業(yè)不僅不會(huì)危害環(huán)境，甚至還具有改善環(huán)境的功能，是值得申偉東奮斗終生的事業(yè)。

站在時(shí)代的風(fēng)口上，申偉東始終堅(jiān)持環(huán)保、綠色、低碳的發(fā)展方向。無論是產(chǎn)品研發(fā)，還是技術(shù)革新，他都有嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。公司旗下所有的產(chǎn)品都要達(dá)到“可食用標(biāo)準(zhǔn)”，力求做到“安全、無毒、綠色、環(huán)保”四個(gè)要求。令申偉東感到欣慰的是：自己的一點(diǎn)小努力，不再是毫無意義，而是能為國家的綠水青山事業(yè)添磚加瓦，為清潔干凈的地球貢獻(xiàn)螢火之力。每次一想到這里，申偉東都按捺不住激動(dòng)的內(nèi)心。

作為上海滌太太環(huán)保科技有限公司的先鋒隊(duì)，申偉東不僅肩負(fù)著打通上游資源，理順下游產(chǎn)業(yè)的重任，還要喚起整個(gè)行業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視。對(duì)接木地板行業(yè)的所有廠商，走進(jìn)每一個(gè)木地板終端店，鏈接城市里的每一間存量房，與木地板行業(yè)的專家探討最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，申偉東一直都奔跑在最前線，用最火熱的心，最赤誠的服務(wù)，最堅(jiān)定不移的信念，向整個(gè)木地板售后服務(wù)行業(yè)致敬。申偉東之所以能義無反顧地拼搏在第一線，只因?yàn)樗砗笥幸蝗褐档眯刨嚨膯T工，有一群相信他、認(rèn)可他的行業(yè)專家們，更有一位敬他愛他，無條件支持他的好伴侶。

十余年間，多少個(gè)日日夜夜，為了扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗，為了讓中國木地板行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元，為了讓所有人能感受到“工匠哥”獨(dú)有的服務(wù)品質(zhì)，為了用自己微博的力量為中國雙碳戰(zhàn)略賦能，申偉東及其團(tuán)隊(duì)不畏困難，砥礪前行。

未來，申偉東將繼續(xù)履行自己的使命。他要讓所有人知道：申偉東，就是木地板行業(yè)售后無憂的代言人！

（文/李想 申偉東）