暖蜂行動，讓“每一單”不孤單開辟“暖蜂通道”，

隨著互聯網購物、外賣平臺的發展，近年來，快遞員、外賣送餐員等新就業群體已成為城市的一道風景。在無錫，這群工作在“云”端、在路上的新就業群體人口超過10萬（數據來源無錫日報），他們就像辛勤勞作的“小蜜蜂”不停穿行在城市，為大家的生活提供便利。?

與此同時，外賣、快遞小哥與小區安全員的矛盾沖突屢屢在網絡曝光，成為了社會熱門話題。近期，萬科物業關注到快遞和外賣小哥這兩類一線工作者，并于2023年7月份在全國394個住宅小區發起“暖蜂行動”，為他們設立“暖蜂通道”解決“爭分奪秒快速通行”的需求；開設暖蜂驛站，解決飲水難、充電難、如廁難等日常難題……用支持與關愛化解物業工作者和小哥們的沖突，為業主構建美好家園。

圖 | 無錫萬科物業多項目開展“暖蜂行動”

刷身份碼，系統精準識別后，秒進小區……這是快遞小哥在無錫大塘錦園小區的極速體驗。作為小區里每天頻繁進出外賣和快遞員，時下萬科物業設立的“暖蜂通道”，為與時間賽跑的他們提供了便利。

所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7天內刷碼即可進出。這一舉措，有效地解決了快遞、外賣小哥進門難的問題。

圖 | 無錫大塘錦園二區“暖蜂通道”

據萬科物業該產品負責人介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業研發的系統里填寫個人信息，并提供一張穿工作服的照片，后臺通過AI識別其服裝特征后快速審批，審批通過后，系統默認7天的通行權限，后臺的遠程坐席24小時在線，異常情況隨時處理。“為保護小哥們的隱私，進出小區并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的外賣騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。”

萬科物業通過科技手段，緩解了送貨進門難、物業維護社區秩序監管難、居民業主居家收貨難的多重困難，獲得了外賣、快遞小哥們與業主的一致好評。

圖 | 無錫城市花園二區“暖蜂通道”

在“暖蜂通道”針對外賣和快遞小哥“利行”的同時，萬科物業還聯動街道辦、社區等相關政府單位，在小區開辟專屬的“暖蜂驛站”，為“小哥群體”提供力所能及的服務。

走進宜興春曉江南南苑“暖蜂驛站”，這里不僅提供冷熱飲水、無線網絡、手機充電、便民藥包等基礎便民物資，還特別配備了微波爐，方便飯菜加熱，各項自助服務一應俱全。

圖 | 宜興春曉江南南苑“暖蜂驛站”

根據萬科物業前期調研，快遞和外賣小哥普遍存在“充電難、飲水難、如廁難”的難題。因此，萬科物業在打造無錫吳都雅園二區、金域藍灣、大塘錦園、春曉江南南苑等小區“暖蜂驛站”的過程中，致力于破解這些難題，充分保障快遞小哥、外賣騎手“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電”，讓穿梭在城市中忙碌的“蜜蜂”們有歇腳地。

“平時我們送外賣也沒時間回家休息，現在不僅有地方歇歇腳，還能停下吹會空調、給手機充充電。”說起“暖蜂驛站”，外賣小哥小李贊不絕口。

圖 | 快遞小哥在金域藍灣“暖蜂驛站”歇腳

萬科物業深知，業主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區。這有賴于高效率的政府、高素質的社會和高水平的物業，共創高質量的治理。此次，萬科物業設立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務者，在社區得到了應有的尊重，兩個小小細節，正是奉行專業主義的最佳詮釋。