馬龍照：天津高校助學(xué)金事件后，需警惕和防范校內(nèi)輿情危機(jī)！

前兩天應(yīng)邀到海南一處大學(xué)城，給那里的老師們做了場(chǎng)《涉校輿情危機(jī)的預(yù)防與處置》專題培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正值“天津中德大學(xué)助學(xué)金事件”在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，于是我借這一案例作為課程切入，與現(xiàn)場(chǎng)的老師們做了相關(guān)解析，大家反饋效果甚好。
現(xiàn)在此事已經(jīng)由天津教委介入調(diào)查，雖然沒(méi)有進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)論公布，但輿情發(fā)酵相關(guān)的整個(gè)過(guò)程，我們可以通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)看得更為清楚一些；所以，我們重新回顧一下這起事件，并梳理近期教育領(lǐng)域的相關(guān)熱點(diǎn)輿情，希望能為涉校類輿情危機(jī)的管理有所幫助！

一、事件背景

今年9月份，天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)按照政策要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了助學(xué)金評(píng)比。按照往年的情況，作為建檔立卡貧困戶的學(xué)生均能入選，并獲得國(guó)家助學(xué)金；大三就讀的一名建檔貧困生，在今年評(píng)比時(shí)，卻被一名經(jīng)濟(jì)狀況并不困難的同學(xué)給擠了下來(lái)。

9月22日，該同學(xué)開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布視頻，稱在助學(xué)金評(píng)選中遭遇不公平對(duì)待。
10月20日，學(xué)校公布了國(guó)家助學(xué)金評(píng)選結(jié)果，該同學(xué)沒(méi)能獲得助學(xué)金，于是他繼續(xù)發(fā)視頻質(zhì)疑評(píng)選過(guò)程中存在舞弊行為。
10月27日，該同學(xué)在微博上發(fā)布標(biāo)題為“孤兒申請(qǐng)貧困助學(xué)金不成反遭欺辱”的視頻，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

二、事件脈絡(luò)

到了11月1日，“天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)學(xué)生實(shí)名舉報(bào)學(xué)校助學(xué)金分配不公”的話題登上了熱搜榜，引來(lái)更多媒體的關(guān)注和自媒體人的點(diǎn)評(píng)。
為了降低網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，學(xué)校當(dāng)天就主動(dòng)聯(lián)系到了這名學(xué)生，并承諾給他評(píng)定二等助學(xué)金（3000元左右），同時(shí)答應(yīng)對(duì)此前反映的情況做相關(guān)調(diào)查。
11月2日上午，為了回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)官方發(fā)布了“學(xué)生反映助學(xué)金評(píng)定問(wèn)題”的情況聲明，并表示學(xué)校已第一時(shí)間成立工作專班進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，目前相關(guān)核查正在進(jìn)行中。

11月2日-3日，該事件在全網(wǎng)的聲浪被推向了輿論高潮，共產(chǎn)生29萬(wàn)余條輿情信息，其中短視頻平臺(tái)最為突出，最高達(dá)到15萬(wàn)余條傳播量，成為該事件的主要傳播媒體。
此事件的次生輿論話題也隨之產(chǎn)生，有網(wǎng)友反映學(xué)校助學(xué)金分配不公問(wèn)題由來(lái)已久，并表示對(duì)學(xué)校老師濫用職權(quán)徇私舞弊問(wèn)題深惡痛絕；有人在網(wǎng)上發(fā)起了對(duì)這名學(xué)生的募捐；有人借機(jī)聲稱與這名學(xué)生有親戚來(lái)搞詐騙；有人披露頂替他的學(xué)生也是靠勤工儉學(xué)買的蘋(píng)果筆記本電腦；有媒體報(bào)道其它大學(xué)通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選，鎖定本校學(xué)生的貧困生，并且把補(bǔ)助“偷偷”打到他的飯卡上……
11月3日凌晨，該學(xué)生通過(guò)自己的微博賬號(hào)@僧丫發(fā)布博文，呼吁各位網(wǎng)友不要再給自己轉(zhuǎn)錢，也不要聯(lián)系自稱和他有關(guān)系的陌生人，謹(jǐn)慎提防詐騙；同時(shí)也將自己在新浪微博中的首發(fā)視頻做了刪除，但其它短視頻平臺(tái)的轉(zhuǎn)載熱情依舊不減。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，現(xiàn)正值天津市委巡視八組對(duì)天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)黨委開(kāi)展為期2個(gè)月的常規(guī)巡視，紅星新聞?dòng)浾邚奶旖蚴形惨暟私M獲悉，已接到相關(guān)反映，會(huì)按照相關(guān)程序轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

三、輿情點(diǎn)評(píng)及提示

復(fù)盤(pán)此次事件，就學(xué)校助學(xué)金的評(píng)選問(wèn)題，確實(shí)觸動(dòng)了社會(huì)的敏感神經(jīng)，對(duì)于該學(xué)生提出的不少關(guān)鍵疑點(diǎn)都亟待給予下面回應(yīng)，比如：

在資格認(rèn)定上，相關(guān)負(fù)責(zé)老師和輔導(dǎo)員是否存在明知道一些學(xué)生不符合國(guó)家助學(xué)申請(qǐng)資格，依然暗中“放水”的濫用職權(quán)行為？

在進(jìn)行班內(nèi)民主評(píng)議時(shí)，是否存在形式化發(fā)放，甚至將助學(xué)金變?yōu)椤叭饲楠?jiǎng)”的現(xiàn)象？

相關(guān)認(rèn)定和審核流程上，是否有影響公正評(píng)選的程序性漏洞，等等。
同時(shí)我們也關(guān)注到，近些年我國(guó)對(duì)高校學(xué)生的資助力度不斷提升，據(jù)《2022年中國(guó)學(xué)生資助發(fā)展報(bào)告》顯示，去年國(guó)家助學(xué)金資助高校學(xué)生1221.42萬(wàn)人次，金額為467.4億元。
這些資助經(jīng)費(fèi)對(duì)于促進(jìn)教育公平、保障“不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)”，具有不容忽視的作用，如果這一筆雪中送炭的助學(xué)金，沒(méi)能切實(shí)幫助困難家庭減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，沒(méi)能讓真正有需要的學(xué)生在校園里安心生活和學(xué)習(xí)，不僅會(huì)傷害到學(xué)校的品牌聲譽(yù)，更直接關(guān)乎到大家對(duì)社會(huì)公平的基礎(chǔ)認(rèn)知。
結(jié)合本次事件，不難發(fā)現(xiàn)，近期有關(guān)教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)輿情呈持續(xù)高發(fā)態(tài)勢(shì)，除了獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評(píng)定問(wèn)題之外，在校園管理、師生安全、師德學(xué)風(fēng)等方面宜加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范：
1、 校園管理爭(zhēng)議問(wèn)題，社會(huì)公眾對(duì)校園精細(xì)化治理提出更高要求。
如校園門禁，禁止校園人員進(jìn)校問(wèn)題，各地各校宜做好相關(guān)解釋溝通工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)和學(xué)校師生的合理訴求。再如防范“雙十一”期間學(xué)校對(duì)快遞等“一刀切”管理，以防激化學(xué)生不滿情緒。
2、“脆皮大學(xué)生”、“課間圈養(yǎng)”、兒童精神科爆滿等話題近期接連登上熱搜，折射公眾對(duì)學(xué)生身心健康素質(zhì)的嚴(yán)重?fù)?dān)憂。

秋冬季是抑郁癥等精神疾病高發(fā)期，宜加強(qiáng)校園心理干預(yù)和疏導(dǎo)，謹(jǐn)防極端事件。
3、學(xué)生意外去世、“00后”老師跳樓、食品衛(wèi)生等安全事件多發(fā)，處置失當(dāng)易引發(fā)多重風(fēng)險(xiǎn)。
如近期發(fā)生合肥市蜀山區(qū)一小學(xué)學(xué)生在跑步時(shí)發(fā)生猝死事件；鄭州“00后”女教師因工作壓力過(guò)大留遺書(shū)跳樓自盡；預(yù)制菜進(jìn)校園等等。
建議相關(guān)部門和學(xué)校完善應(yīng)急預(yù)案，在處突中通過(guò)發(fā)布詳實(shí)的調(diào)查證據(jù)鏈及早回應(yīng)輿論關(guān)切，搶占輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。
【本文完】