突發(fā)自然災(zāi)害中政務(wù)新媒體的作用

遇突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)

政務(wù)新媒體有什么作用？

提問：

遇突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)

政務(wù)新媒體有著不可替代的作用

01

及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

越是自然災(zāi)害發(fā)生等危害特殊情況，越要體現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門的信息權(quán)威和波次發(fā)布，從職責(zé)角度，誰牽動自然災(zāi)害事故的處置與應(yīng)對，誰就擔(dān)負(fù)信息發(fā)布引導(dǎo)的責(zé)任；從受眾角度，公眾期待及時(shí)獲得官方的權(quán)威信息，政務(wù)新媒體的信源是第一手的，也是最能體現(xiàn)信息準(zhǔn)確與權(quán)威的，這比任何獲悉轉(zhuǎn)發(fā)的消息都更直接；從傳播角度，自然災(zāi)害中的各類信息交織，容易產(chǎn)生傳言與謠言，官方信息的及時(shí)準(zhǔn)確詳實(shí)，是避免謠言產(chǎn)生的重要因素；從政府形象角度，應(yīng)對災(zāi)情中會開展大量工作，這些工作需要廣而告之，邊做邊說，一方面受災(zāi)群眾獲知后，可以緩解焦慮情緒，一方面則是信息公開的需要，政府做了什么，效果如何應(yīng)直面群眾的監(jiān)督與評價(jià)。

02

動態(tài)跟進(jìn)災(zāi)情處置

動態(tài)發(fā)布是災(zāi)害信息應(yīng)對的重要特點(diǎn)，隨時(shí)災(zāi)情形勢的發(fā)展，隨著搶險(xiǎn)救援措施的推進(jìn)，隨著群眾需求訴求的變化，相關(guān)部門的工作舉措也是動態(tài)跟進(jìn)的，政務(wù)新媒體的滾動信息通報(bào)就是最及時(shí)反映工作進(jìn)展成效的公告牌，這種“類直播”式的報(bào)道，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與實(shí)體工作的同頻同步，用充分的實(shí)時(shí)實(shí)用信息，來讓公眾形成對救災(zāi)情況的客觀印象，也是讓受損群眾有了可依賴可信任的官方信源，是把信息有效匯聚的重要手段。

03

實(shí)時(shí)對接群眾求助反饋

互動性是政務(wù)新媒體的天然優(yōu)勢，這在自然災(zāi)害應(yīng)對中更為重要。群眾通過@、留言、評論、直播等方式，反映實(shí)際狀況，具體訴求，期待就的是迅速得到關(guān)注和解決，政務(wù)新媒體就是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的具體途徑之一，特別是這種訴求與處理反饋是在公開方式下進(jìn)行，在眾多網(wǎng)民的圍觀下開展，更能展現(xiàn)災(zāi)害中為民服務(wù)的態(tài)度與效率。從傳播的角度說，每一個具體事件正是積累形成，公眾對于救援處置能力的信心與正向評價(jià)。

政務(wù)新媒體遇自然災(zāi)害時(shí)的工作

注意事項(xiàng)

01

要明確發(fā)布主賬號

主賬號要率先發(fā)聲，并通過主動說明、持續(xù)發(fā)布等方式，告知社會，相應(yīng)的賬號是本地區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)情及救助情況的主平臺陣地，要積極認(rèn)領(lǐng)發(fā)布責(zé)任，并吸引媒體及公眾的注意力，來促進(jìn)政府權(quán)威信息的傳播與推廣。

02

建立以搶險(xiǎn)救援為核心的矩陣群

如應(yīng)急、公安、交通、民政、氣象、通訊等部門的政務(wù)新媒體賬號，應(yīng)在政府主賬號的牽動下，以加掛話題、互相轉(zhuǎn)發(fā)、@等方式，將與災(zāi)情應(yīng)對服務(wù)群眾有直接關(guān)聯(lián)的信息反復(fù)強(qiáng)調(diào)聚合傳播，體現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)度和各司其職，避免重要信息只在單一賬號發(fā)布而降低傳播力。

03

建立求助救助情況的轉(zhuǎn)辦機(jī)制

對于災(zāi)情中群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的危險(xiǎn)與求助，政務(wù)新媒體賬號要主動承擔(dān)起信息發(fā)現(xiàn)、接納、轉(zhuǎn)辦責(zé)任，用最小閉環(huán)將網(wǎng)上信息轉(zhuǎn)化到實(shí)體的救援服務(wù)中，并適時(shí)適度地將處理情況通過信息回復(fù)、跟蹤反饋等方式作為發(fā)布內(nèi)容，這種具體求助事件的辦理是很能吸引公眾關(guān)注的。

04

要實(shí)施24小時(shí)值守

與平時(shí)不同，災(zāi)害情況下，時(shí)時(shí)都可能有重要信息要發(fā)布，刻刻都可能有群眾的緊急求助，因此相關(guān)政務(wù)新媒體賬號必須保障全天候的值班值守，并把這種工作狀態(tài)恰當(dāng)?shù)刈屓罕娏私獾健?/p>

05

要注意發(fā)布信息的匹配性

應(yīng)以應(yīng)對災(zāi)情為核心內(nèi)容，減少常規(guī)或其他無關(guān)信息的發(fā)布，畢竟特定時(shí)段和區(qū)域，群眾關(guān)注的就是災(zāi)害處置情況，不要讓群眾關(guān)切和發(fā)布內(nèi)容形成偏差。

06

要注意現(xiàn)場圖片、視頻等直觀信息的使用

越能直觀反映工作場景的傳播力越強(qiáng)，越是真實(shí)發(fā)生的越有感染力，一個視頻片段一張場景照片都不用過多文字說明，大家也能感同身受。因此，從發(fā)布內(nèi)容上說，應(yīng)突出有現(xiàn)場感的視頻和照片，而這些素材的來源，要么從一線工作人員處建立起收集渠道，要么和當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)民群眾加強(qiáng)互動，轉(zhuǎn)發(fā)收集大家的記錄，可以建立相應(yīng)的話題、專欄來集中展示，災(zāi)情報(bào)道中，素材越豐富，視角越廣闊，越能全景式地記錄下特定時(shí)期的眾志成城患難與共。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。