“買個他X破車你跟我犟什么犟”北京比亞迪4S店銷售與顧客起沖突

比亞迪銷售員："買個破車你跟我犟什么犟！”

顧客：“我就買個6萬的車怎么了？哎，我在你們店里買個6萬的車，你看不起我是吧！”

這是顧客劉某在8月13日發布的一段視頻畫面。視頻顯示顧客劉某去北京比亞迪汽車某4S店提取新購買的價值6萬元的汽車，銷售員曲某在辦理提車手續時接聽私人電話有十多分鐘，被客戶劉某催促兩次后聲稱不辦了，結果引發了兩人的言語沖突，并發生推搡行為。客戶劉某說并沒有毆打銷售員曲某，并希望得到該比亞迪4S店的道歉。

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針對此事，8月14日香港衛視記者采訪了購車當事人劉先生。劉先生介紹了當天發生的沖突的經過。

在8月10日提車當天，汽車銷售員曲某在幫客戶劉某辦理提車手續的過程中接聽私人電話，由于提車地比較遠，他希望在12點之前辦完手續。

可是汽車銷售員曲某先是接聽私人電話十分鐘，隨即客戶劉某提醒銷售員曲某別打電話了，先幫他辦理手續。這時，曲某已經顯示出不耐煩的態度，并表示他自己也有別的事讓劉先生理解他，接著曲某又接聽了三五分鐘的電話。在客戶劉先生第二次催促后，銷售員曲某直接拿起所有的購車材料，表示不再幫劉先生辦理提車手續，劉先生直接將曲某拉回，并對曲某有推搡行為，這才導致引發沖突。

接著，劉先生針對此事給比亞迪客進行了投訴，可是直到8月13日，都沒有得到比亞迪任何回復，反而網上出現了造謠劉先生打人。針對造謠行為，劉先生表示4S店有監控，自己也有當時的視頻。最后，劉先生表示希望得到比亞迪涉事4S店的道歉，并宣布已經退了購車訂單。

上面是劉先生的單方面介紹的事情經過。

下面是眾網友對比亞迪涉事4S店的評論，顯然多數網友對比亞迪企業處理此事態度是不滿的。

通過圖片我們可以看到曲某確實存在輕視劉先生的情況，證據就是"買個破車你跟我犟什么犟！”顯然在曲某看來，買價值6萬元的比亞迪車的劉先生，根本不值得曲某重視對待。同時這也說明曲某也根本看不上他所銷售的價值6萬元的比亞迪車，認為這是破車。曲某作為汽車銷售人員，既沒有尊重顧客，也沒有尊重他所銷售的汽車，更沒有尊重他所從事的職業，總之一句話，他沒有職業道德，根本不適合做汽車銷售員。

涉事4S店接受采訪時表示，會對責任人作出相關處理，顧客打了銷售員，4S店已經報警，會走法律程序。

我感覺涉事4S店明顯有店大欺人的感覺，并有選擇性對待客戶的嫌疑。客戶買六萬元的車就敷衍塞責，拒不理會，更不會道歉，把一切付諸法律，妄圖以一店為依托欺壓單個消費能力低的客戶，這應該受到社會譴責的。

以往新聞報道經常出現汽車4S店與客戶出現糾紛的情況，無論是面對消費能力高的客戶，還是面對消費能力低的客戶，汽車4S店總是表現出高高在上的氣勢，并沒有把客戶的正當訴求當回事，總是在推諉塞責，要么訴諸法律，妄圖用漫長的法律訴訟時間讓客戶望而卻步。希望這次客戶與汽車4S店的糾紛，希望涉事汽車4S店能給劉先生，給廣大消費者一個真實、公正的答復。