用友YonSuite：以AI時代的商業創新平臺，引領企業級SaaS再進化

從2023年的ChatGPT，到2024年的Sora，生成式AI和大模型技術正以不可思議的發展速度顛覆著我們的認知。根據第三方數據顯示，2023年中國人工智能產業規模已達到2137億元，預計到2028年，中國人工智能產業規模將達到8110億元，五年復合增長率達到30.6%。

也正因此，國家積極從政策“牽引”以及基礎設施投資角度，開展智算中心建設，推動AI數據標準建立，推動大模型賦能行業應用；與此同時，中國企業也“搶抓”新一輪人工智能帶來的發展機會，獲取新技術浪潮帶來的先發優勢，讓生成式AI和大模型技術迸發出來的創新性數字生產力，幫助企業釋放出更多新質生產力。

根據《2023年全球AI采用指數》中的數據顯示，2023年，有高達85%的中國企業表示在過去的一段時間里加快了對AI的投入應用，63%的中國企業表示正在積極應用生成式AI，34%的中國企業正在積極探索生成式AI；而在全球范圍內，中國展示出了對AI應用的超前積極姿態，不但關注投入AI技術的前沿動態，更致力于AI落地探索的實際應用。

在此背景下，作為中國企業級SaaS市場的領導者，用友YonSuite也率先以 “AI+全場景”的創新服務模式，向成長型企業提供SaaS一體化云服務平臺，其覆蓋了成長型企業營銷、采購、制造、財務、項目管理、人力、智能分析等多個領域應用場景，通過智能引領與數據驅動全面加速企業數智化轉型，真正為成長型企業打造了一個面向“AI時代的商業創新平臺”。

正如用友網絡高級副總裁、企業BG總裁徐洋所言：“AI不僅僅是一項技術，更是一場提升社會生產效率的革命。如果說工業革命通過機械和流水線提升了‘體力勞動’的效率，而AI大模型則通過提高‘腦力勞動’的效率，開啟了新一輪的技術革命。當前，智能化浪潮正在席卷各行各業，因此企業也必須全面擁抱‘AI+’時代，由此才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。”

企業級AI的沉淀與釋放

事實上，隨著近兩年AIGC與大模型的快速爆發，AI在千行百業中的重要性愈發突出，它不但讓眾多行業迎來了被深度重構的新階段，同時也成為了驅動新一輪科技和產業變革的重要動力源泉。

但也要看到，和面向C端的AI應用相比，很長一段時間內，企業端卻難以快速利用AI技術形成高效的數字生產力。換句話說，在技術與應用之間，在通用AI能力與定制化行業和企業需求之間，如何解決不同規模、行業、企業的AI應用落地等問題，仍然存在“最后一公里”無法滿足的情況。

背后的關鍵原因在于：一方面企業中的數據分散、質量差、場景單一等問題常常導致AI幻覺的產生，難以實現應用的快速落地；另一方面，任何技術本身都是不具備行業屬性的，脫離了場景的技術也無法稱之為有用的技術，這也意味著AI和大模型技術必須要通過融入企業或者行業場景才能更好的展現其價值，這些都是阻礙企業級AI應用大規模落地的核心難題。

因此，如何將AI更為廣泛地運用到企業的數智化轉型中，始終是用友重點思考和關注問題。為此，早在數年前用友就對AI的普及應用進行了研究和布局，并在業界率先提出了“數智化”(數字化+智能化)、“數智企業”的概念，表達的就是以數字化為基礎，智能化產生新價值的理念，以及數字和智能技術共同驅動的數智商業創新，數據驅動、智能運營的企業新范式。

與此同時，用友也積極以行踐言“AI First”策略，在公司內部多個領域進行了深入的智能化應用實踐，并取得了顯著成效。例如，用友如今已全面開始啟用在費控、報銷上的“數智員工”，通過智能審核系統，能自動處理超過20萬張單據，節省了4555個人天的審核時間和4.9萬小時的打印紙張。這些措施不僅降低了成本，還提高了財務運營的效率和透明度。

在客服領域，用友開發了AI服務專家友小成、友小智和友小施，通過智能客服矩陣顯著提升了客戶服務的效率。友小成的獨立接待率達到76.9%，友小智為72%，友小施為75.95%。這些AI客服不僅提升了服務質量，還有效減少了人工成本，提高了客戶滿意度。

可以說，在企業級AI領域持續保持探索和創新的精神，讓用友對于企業級AI在企業中的落地問題和發展趨勢也有了更加清晰的認知和判斷。在用友網絡副總裁、企業BG市場運營部總經理傅毅看來，未來企業級AI應用要通過SaaS服務模式真正“融入”和賦能企業，需要在三個方面進一步實現“突破”。

一是，企業級AI將是各種能力的“集大成者”，且這些能力都能夠通過企業級應用全面呈現出來，同時平臺本身也將是全面“開放”的，可以支持第三方開發者開發各種智能體（Agent），并廣泛結合垂類需求場景提供相應的AI應用服務。

二是，企業級AI能力要能夠“貫穿”到企業很多管理和業務的場景中間去，同時能夠對這些場景化應用進行顛覆性的升級和優化。典型的如各種需要手工操作錄入的數據，未來在AI的“加持下”，都將會變成自動化和智能化的，類似這樣的AI場景化應用將會越來越豐富。

三是，企業級AI能力的“交互”方式也將會變得更加的智能和友好，且能夠通過“機器人”或者“數智員工”的方式，將底層的搜索能力、互動能力、自動推送能力、預警能力、分析能力等等用的更好，真正使能企業用好AI。

回頭來看，正是基于自身在企業級AI領域的前瞻性研究和應用實踐的思考和沉淀，用友YonSuite也將“AI+全場景”的優化和升級作為了平臺創新的方向，其核心就是希望通過一體化的平臺優勢，疊加AI能力，為成長型企業“量身打造”出一套降本增效的解決方案，讓用友YonSuite能夠以“AI時代的商業創新平臺”的新定位和新能力，進一步賦能中國企業加速數智化轉型，并推動千行萬業的客戶擁抱AI新時代，更好地激發新質生產力。

看懂AI時代的商業創新平臺

那么，作為“AI時代的商業創新平臺”，用友YonSuite“AI+全場景”的能力是如何構成的，其關鍵的價值和優勢又是如何體現的呢？我們可以從三個維度來做觀察：

首先，在智能底座方面，用友YonSuite的AI能力基于用友iuap企業數智化底座和用友YonGPT企業服務大模型打造，集數據服務與智能服務于一體，能夠將“繁雜企業應用需求”與“通用大模型”的鴻溝連接起來，為模型訓練和智能體應用提供技術支撐，是企業AI應用創新的“關鍵引擎”。

其次，在應用場景方面，用友YonSuite將AI能力和企業的場景化應用做了深度的“融合”，目前已覆蓋營銷領域、采購領域、制造領域、項目管理、財務領域、人力領域等，通過這種“AI+全場景”的全新服務，賦能企業各業務場景的智能化。

例如，在采購場景中，YonSuite 以其先進的技術能力，就為成長型企業提供了一種全新的采購管理方式。如在“供應商準入”方面，YonSuite可通過智能準入、預警和稽核功能，實現對供應商資質的全面智能化管理，確保供應鏈的安全性和合規性；在“智能尋源”方面，YonSuite智能尋源比價，能夠基于歷史交易數據和市場行情，自動匹配最優價格供應商，實時智能審核資質、生成合同、識別風險，確保定標高效合理，為后續采購合作奠定堅實基礎，同時為企業提供了一個高效、智能、透明的采購解決方案。

而在財稅場景中，YonSuite的AI技術也為財稅管理帶來了全新的變革。如YonSuite智能商旅服務，直聯各大商旅服務商，智能推薦航班、酒店、租車等行程，企業支付無需墊資，自動生成報銷單，智能對賬，顯著提升預訂與報銷效率；YonSuite智能費控管理，則運用OCR技術智能識別發票，直聯稅局驗證真偽，自動審核入賬，規避重復報賬，確保業務合規；YonSuite智能稅務管理，則可以自動生成稅務申報表，智能申報；直連稅局，實時查驗，智能診斷潛在稅務問題并給出合理建議。同時，其還提供包括“智能財資”、“智能月結”、“智能支付”、“智能報告”等功能，已成為當前成長型企業實現AI+財稅管理的首選方案。

最后，在智能交互方面，用友YonSuite則是以“智友”為入口，并通過“數智員工”和“智能助理”來自動化執行企業的各個業務流程。

其中，“數智員工”，擁有形象、聲音和身份，如同企業中的真實員工一樣在各個部門發揮著重要作用。借助數智員工，企業可以將許多日常業務流程自動化，實現無人操作；而“智能助理”，則可以根據業務需求隨時調取各種AI能力，包括但不限于智能搜索、智能對話、智能執行、智能推送、智能預警、智能分析和知識圖譜等，它可以獨立使用，同樣也可以在數智員工進行交互時直接調用。

對此，傅毅強調說：“用友YonSuite整體的AI架構是非常完整的，無論是平臺層、場景層還是交互層的呈現都具有非常鮮明的企業級特性，這也決定了用友YonSuite能夠肩負起作為AI時代商業創新平臺的重任，更好的為成長型企業提供‘AI+全場景’的SaaS化服務，全面提升企業的運營效率和決策質量。”

“AI+全場景”背后的新價值

毫無疑問，圍繞平臺層、場景層以及交互層的三層AI架構創新，以及大量的一線應用實踐，可以說進一步確保了用友YonSuite“AI+全場景”新服務和新模式，在當前中國企業級SaaS市場中所構建出的“專業性、實用性及領先性”的核心優勢，具體而言：

第一，從專業性看，由于大模型不可避免的存在一定的幻覺問題，而企業級AI應用對于穩定性、精準性、可解釋性的要求更高，參數量大、因此適用范圍廣的通用大模型對于多數企業場景而言，并非最好的選擇。將行業專業知識、企業數據與大模型相結合，可以有效降低模型幻覺，提高對特定任務的適應性，更加符合企業對于專業性強的場景訴求。從這個角度來說，用友YonSuite將多年來積累的業務知識與領域經驗融入到了實際的應用場景之中，由此也構筑了其在企業級AI應用領域中的獨特優勢。

第二，從實用性角度看，用友YonSuite重點強化了全新的人機交互模式，即以“智友”為入口，并通過“數智員工”和“智能助理”來完成企業級AI應用落地的關鍵環節。因此，從實用性方面來說，作為全新的交互工具和方式，“智友”可以大幅降低一線業務人員使用AI的門檻，并大幅提升工作效率；在此基礎上，這種全新的交互模式也在重塑整個企業的運營與管理方式，讓AI賦能企業員工有著更加直觀和直接的“獲得感”，也讓AI技術的紅利能夠大范圍“普惠”到每一家成長型企業。

第三，從領先性角度看，相比當前市場上其他SaaS企業推出的企業級AI應用，僅在單一或者部分垂域應用場景實現落地，用友YonSuite則是以一體化和全場景的方式覆蓋了成長型企業生產經營與運營管理的多個領域，其所覆蓋的智能化場景更加廣泛和多元，真正釋放了AI應用帶來的數智生產力的“乘數效應”。數據也顯示，目前基于“AI+全場景”，用友YonSuite已邁入“All in AI，AI in All”快速智能化的發展的階段，服務的企業客戶更是超過10000+家。

客觀地說，企業級AI應用能不能成為企業的新質生產力，最終還是要看其在行業落地中的成果，這是因為推動企業級AI應用以及大模型服務落地行業和企業，這“最后一公里”的距離看似很短，實則很長，而用友YonSuite以其“專業性、實用性及領先性”的三大優勢和價值，真正幫助了成長型企業完成了這關鍵的一躍，而這種全方位的領跑優勢，無疑也將讓用友YonSuite在企業級AI應用場景落地的“下半場”中進一步搶得先機。

總的來看，作為AI時代的商業創新平臺，用友YonSuite以其“AI+全場景”的全新服務模式，重新定義了數智企業的新范式，不僅能夠更好地幫助成長型企業實現業務敏捷、精益管理和全球運營的目標，讓更多的行業和企業可以“站在用友YonSuite的肩膀上”打造差異化的競爭力，實現智能化管理與運營能力的提升，加快企業的數智化轉型步伐。

更為關鍵的是，用友YonSuite這種持續探索與創新以及“躬身實踐”的戰略定力和行動執行力，也再次引領了中國企業級SaaS市場的“再進化”，同時也為企業級SaaS市場新一輪的技術和場景創新指明了新方向和新趨勢。也正因此，相信未來企業級AI應用中更大的創新力、想象力和實踐力，也正等待著用友YonSuite去再定義、再創新和再開拓。