蟹卡變“廢卡”，你的大閘蟹兌換成功了嗎？

每年9至11月是吃大閘蟹的最佳時間，一些消費者準備好好享受大閘蟹美味時，卻發現其中的套路真不少。

“手握2598型蟹卡卻成了‘廢卡’，今年想吃蟹喊等明年……”近日，成都市民黃女士在蟹卡兌換時遇到了難題。用黃女士的話說，買蟹卡容易，想吃到大閘蟹卻很艱難。記者發現，與黃女士有相同遭遇的消費者不在少數，在蟹卡兌換過程中，往往存在著兌換難、貨不對板、低價誘惑等情況。

市民：九月建議下月來，下月建議明年來

據了解，由于大閘蟹屬于鮮活水產，不宜存放，不少商家推出蟹卡，滿足消費者自吃、禮品饋贈等需求，但其中卻套路滿滿。成都市民黃女士有一張朋友贈送的標準2598型的“蘇霸王大閘蟹”蟹卡，卡面顯示兌換時間“永久有效”。然而，她的兌換過程卻困難重重。

黃女士未兌換成功的蟹卡

據黃女士回憶，今年9月她就曾聯系“蘇霸王大閘蟹”客服想要兌換，“當時客服建議10月、11月再來兌換，說蟹的品質會更高。”

“蘇霸王大閘蟹”官網產品詳情頁面截圖

聽從建議的黃女士一直等到11月初，準備重新兌換蟹卡，結果在輸入兌換碼后，兌換頁面直接顯示“23年之前包括23年的蟹卡兌換已結束，今年未兌換的請明年再進行兌換”。

“蘇霸王大閘蟹”兌換系統提示黃女士無法兌換蟹卡

“哪有這個道理嘛！意思是23年及以前的不能兌換，24年新買的蟹卡才能兌換？”黃女士向記者吐槽：“不僅如此，商家客服持續性不回復消息，服務熱線也無法接通，兌換平臺也沒有在線客服。”

黃女士認為，就算商家沒有準備足量的大閘蟹發不出來貨，也應該盡可能在店鋪的官方渠道發布公告告知消費者，并說明已售蟹卡后續處理事項，“而不是給消費者設置重重關卡，讓消費者空有卡，難有蟹。”黃女士說。

記者調查：商家售后電話為空號

根據黃女士提供的蟹卡商家官網網址，記者看到，這家蘇州陽澄湖蟹老板蟹業有限公司始創于2008年。

該公司簡介一欄寫道：為消費者能吃到一只真正的好蟹，特簽約數千畝養殖水域、100多戶當地蟹農。記者嘗試通過官網提供的售后電話和全國熱線進行聯系，但均無法取得聯系。其中，售后電話提示空號，全國熱線則一直無人應答。記者嘗試通過官網提供的客服二維碼添加客服微信，但截至發稿，仍未通過記者的好友申請。

據“企查查”顯示，蘇州陽澄湖蟹老板蟹業有限公司注冊資本500萬元，成立于2014年5月20日，曾于2018年因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系企業”被蘇州市相城區市場監督管理局列入經營異常名錄。

案例：更多消費者遭遇“蟹卡套路”

記者發現，和黃女士一樣為蟹卡煩心的不在少數。家住成都的王女士雖然成功兌換了蟹卡，但仍對蟹卡模式產生了質疑。

今年10月底，王女士成功用蟹卡進行了提貨兌現，但到貨后卻發現貨不對板，大閘蟹的個頭明顯和蟹卡上標注不符。

王女士告訴記者，這張蟹卡在2023年就想兌換，但是錯過了兌換時期才拖到今年：“每年蟹卡的兌換日期商家不會在臨期時通知消費者，過期了就只有等來年。但很多蟹卡有效期只有三年，買了蟹卡沒兌換過期了，損失就由消費者承擔，也不會退款。”

王女士認為蟹卡模式于消費者而言本身就存在風險：“買蟹卡等于提前預支了錢給商家，后續消費者權益保障的問題，僅憑商家良心。商家也應該有提醒消費者何時兌換，如何兌換的義務，而不是收了錢就當‘甩手掌柜’。”

此外，記者發現，在社交平臺上，有消費者反映，其在二手平臺上購買的蟹卡，兌換后并未發貨，去找賣家后發現賣家的賬號已被封禁或跑路。而在黑貓投訴平臺上，也有大量消費者稱通過兌換蟹卡收到的螃蟹存在死蟹賠付售后難、螃蟹缺斤短兩的問題。

律師說法：蟹卡商家或涉嫌構成消費欺詐

當消費者遇到蟹卡兌換難問題時該如何維權？

對此，四川明炬律師事務所陸映竹律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條明確，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

“如果商家正常經營出售蟹卡，不存在虛假承諾，只是因為經營能力有限無法兌換蟹卡，則應當退還預付款項，并承擔預付款的利息以及消費者支付的合理費用。”陸映竹建議：“消費者應保存好與蟹卡相關的宣傳廣告或網頁、圖片、視頻截屏資料，如果在消費蟹卡中遇到問題，可以向商家、平臺、消費者協會、行業協會或者市場監督管理部門投訴。”

此外，陸映竹提到：“如果出售蟹卡時，商家沒有能力去承接如此大需求的客戶，而宣傳中又有保證兌換的承諾，那么商家存在夸大宣傳的情況，涉嫌構成消費欺詐，需要承擔3倍的懲罰性賠償責任。”

（川網傳媒·四川手機報記者 李瀚林 實習生 李家俊）