廣東
在秋意漸濃、冬韻初顯的十一月，年末購物季的前奏也即將奏響。對于跨境賣家而言，十一月無疑是挑戰與機遇并存的關鍵時期。
一方面，需要應對氣候變化所引發的需求轉變。另一方面，又要全力以赴為黑色星期五、 網絡星期一 、感恩節等重大購物節做好充足準備。
那么，從11月起，跨境電商平臺有哪些新規要求需要留意的呢？下面為大家整理了近期的平臺動態及合規新政，并附上節日營銷建議，以便賣家們更好地把握銷售旺季，一起來看看吧~
1、亞馬遜“重復違規”政策升級
從2024年10月31日開始，亞馬遜將更新“賬戶狀況評級“里面的”重復違規”政策，如果你的店鋪在180天之內重復違反了某一種嚴重違規的政策，那不管你的賬戶狀況評級是多少，你的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。
因此，一旦出現違規情況，賣家必須盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，避免拖延和堆積問題，以防止因重復違規而導致賬戶被停用。
2、亞馬遜賣家周末支持開case了
根據以往的經驗，亞馬遜賣家支持客服，有兩個時間段不支持在線聊天：下午6點以后和周末時間。萬一賣家在這時候遇到問題，只能通過郵件聯系，多等十幾個小時。
但是自11月9日起，賬戶狀況支持團隊的工作時間將進行調整：
周末普通話支持時間將調整為：北京時間上午9點至下午5點。
工作日普通話支持時間仍保持為：北京時間上午7點至晚上7點。
3、亞馬遜美國站優惠券政策更新
隨著銷售旺季的臨近，亞馬遜對其折扣優惠券的使用政策進行了更新。按照新規，亞馬遜現在允許顧客在每個訂單中最多為五件商品應用折扣優惠券。
在此之前，顧客每筆訂單僅能使用一張優惠券，這意味著他們需要多次下單，才能為每件商品節省費用。而此次變更，將使得顧客能夠在一個訂單中享受更多商品的折扣優惠，為商家和消費者帶來雙贏局面。
4、歐洲FBM退貨限時新政
亞馬遜歐洲站發布公告，自11月11日起，將推出新的退貨政策！對價值25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的FBM自配送商品，要求賣家在四天內提供國內退貨地址或預付退貨標簽。否則，亞馬遜將代表賣家退款并從賬戶中扣除相應金額。
此政策對于英國本土消費者來說是利好，在購買國際賣家商品后的退貨過程將變得更加輕松。但對于國際賣家而言，將面對成本增加和運營管理復雜性的雙重壓力。
5、亞馬遜FBA兩個貨件新功能來了
為了減輕賣家負擔，亞馬遜推出了“再次發送”功能。當需要補充相同的SKU和數量到亞馬遜庫存時，賣家可以直接一鍵復制先前創建的貨件中的 SKU 和商品數量，提高了準確性與效率。
為了幫助賣家更好地為合作承運人取件做好預處理，并追蹤任何亞馬遜物流貨件配送中出現的異常情況，現在，如果賣家使用整車運輸（FTL）、零擔運輸（LTL）和多式聯運模式的貨件出現任何變更或延誤情況，亞馬遜會向賣家發送通知。
6、亞馬遜調整大件商品退貨政策
亞馬遜將于2024年10月30日起，對其在歐洲的德國、法國、意大利和西班牙四個主要站點的大件和重型物品退貨政策調整。
買家退貨請求后，賣家 48 小時內要授權或拒絕，授權后需通知買家取件開始，提供預計取件時間、預付費退貨標簽和跟蹤 ID，且要確保三次嘗試內取件成功，否則可能有A-to-z保證索賠或影響訂單缺陷率。賣家若提供部分退款或替換選項，需與買家協商并遵守退貨政策。
7、亞馬遜假期退貨期延長
亞馬遜宣布將假日季節的退貨期限延長，適用于英國、德國、法國、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和比利時的商店。具體而言，凡在11月1日至12月25日之間購買的商品，消費者可在次年1月31日或購買后30天內退貨。
對于Apple品牌的產品，退貨期限為2025年1月15日。此政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單，退貨資格保持不變。賣家需提前規劃庫存管理，確保有足夠存貨以應對節假日訂單激增和可能的退貨。
8、亞馬遜更新預付退貨服務
自2024年11月4日起，亞馬遜將更新預付退貨標簽計劃，通過UPS為賣家履行的大型和重型商品的退貨提供預付標簽。目的是自動化現有的賣家履行退貨流程，以減少A-to-z保證索賠和聯系賣家退貨的客戶數量。
然而，對于處理超大件商品的退貨，賣家可能仍需面對額外的工作負擔和復雜性。在實際應用中，賣家也需留意超大商品的特殊處理情況。
9、速賣通對售往歐盟的產品警告信息合規
近日，速賣通發布了關于售往歐盟的產品警告信息合規須知，為保證銷售至歐盟的產品滿足目的市場合規要求，相應警告/安全信息必須以目的國要求的語言配置。
對于產品警告/安全信息的相關合規要求，賣家務必熟悉產品的相關法規及標準，保證相關產品外包裝，標簽，說明書等相關文件中具備相應的警告/安全信息，保證消費者可獲取相應產品安全信息。
10、雙11前速賣通全面優化升級售后規則
近日，速賣通宣布對售后規則進行全面優化升級，整治惡意“僅退款”，優化退貨規則，并全面放寬全托管退貨率考核。
在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為將進行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道。據悉，這一功能將于12月底上線。
11、Temu強制管控FCM資質
近段時間，Temu平臺針對塑料、陶瓷、金屬材質等食品接觸商品加強資質管控，食品接觸材料(Food ContactMaterials，簡寫FCM)是指產品在正常使用中與食品有接觸的材料。
接下來銷售歐洲任意站點的食品接觸類產品將強制管控FCM資質，11月15日前未合規產品將會被下架。為了避免影響商品銷售，請各位商家及時聯系合規檢測機構辦理食品接觸資質FCM。
12、Temu美國站帶磁產品資質新規
TEMU平臺又出現新規，美國站凡是帶磁的產品現在都需要出具GCC證書，還要進行磁通量測試，相關產品的賣家需盡快上傳相關資質證書，如果沒有證書的可以聯系有相關資質的實驗室辦理，否則產品會被下架。
注意，常規磁性產品均按照兒童產品/兒童玩具管控，若存在完全與兒童無關的產品，則參考此條規則進行管控。
步入11月，隨著全球各地節日的紛至沓來，跨境賣家們也迎來一場場促銷盛宴，預祝各位賣家們順利爆單大賣！
出海掘金，合規先行。賣家們還要繼續時刻保持警惕，遵守平臺規則及合規要求，以確保業務長期穩健地發展。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
