南陽：“一站式”診療服務讓患者“少跑路”

　“我以前最怕的就是上醫院，各種排隊、繳費，樓上樓下跑，真的累。”在南陽市第二人民醫院，剛做完檢查的張女士說，“現在好了，預約掛號、預約檢查，只要一部手機，所有項目都安排好，還能線上查結果。”

　　改善就醫感受，提升患者體驗，這是近年來南陽市衛生健康體育委重點推進的工作。圍繞此項工作，南陽在全市醫療系統內著力推行門診、入院“一站式”服務，縮短患者就診時間，降低患者費用負擔，提高滿意度。

　　為進一步優化醫療服務流程，南陽市第二人民醫院聚焦群眾就醫過程中的“關鍵小事”設立“門診一站式服務中心”，將門診部、醫務部、醫保辦、財務部、醫患辦、醫技、體檢健康管理中心等部門的相關業務進行整合。此外，按照 “能進則進” 原則，逐步將其他醫療相關辦事事項統一歸口到 “一站式綜合服務中心” 的工作職責范疇，實現服務歸口管理，消除患者輾轉多部門的繁瑣，打造流暢就醫閉環。現在，市二院已實現 “一窗受理、一站服務、一章管理”，患者到“一站式綜合服務中心”可享受到掛號、費用結算、醫保辦理、導診、政策咨詢、投訴建議受理、病歷打印復印、業務蓋章、便民設備租借等服務，真正實現高效就醫。

不僅日常看診更輕松，辦住院也更方便了。從家中直接拎包住院的患者李先生，近日給南陽醫專一附院點了贊：“以前住院要先到病房登記，幾經折騰才能住院，現在直接掃碼預約，麻煩少了、方便多了。”

　　南陽醫專一附院作為南陽市首家“河南省入出院服務一站式”試點單位，通過將門診部、醫保辦、病案室等多部門業務進行整合，包含六大類項目，涉及23項內容，讓患者從入院到出院得到“一窗受理、一站服務、一次辦結”，改變原先患者須樓上樓下來回跑、繞彎路的現狀，極大簡化住院流程，縮短患者在醫院輾轉滯留時間，提升了就醫體驗。此外，還配備了先進的自助服務終端，支持手機預約、在線支付等功能，進一步提升了就醫效率，讓患者的就醫之路更加順暢。

　　在鎮平縣，二級以上醫院在門診樓大廳設立患者“一站式”便民綜合服務中心，為門診和入院、出院患者提供病案復印便捷化、各類證明一次辦成等“一站式”服務。鎮平縣衛生健康委不斷改善患者就醫體驗，持續從優化服務“小切口”入手實現便捷就醫“大提升”，2024年以來，鎮平縣已為轄區群眾提供服務261454人次，為18760人提供了各種證明一次辦成服務，真正實現了“信息多跑路，群眾少跑腿”。

　　隨著南陽“一站式”服務的不斷深化，全市醫療系統將迎來更多變化。“要堅持守正創新、問題導向，緊扣醫療服務需求新變化，充分運用新手段、新技術、新模式，打通群眾看病就醫的堵點難點痛點。”南陽市衛生健康體育委黨組書記、主任李芳表示。下一步，南陽市衛健體委將持續以“改善就醫感受，提升患者體驗”為工作切入點，切實解決患者需求，努力在服務上精益求精，全面促進醫療服務提質增效，不斷提升人民群眾看病就醫獲得感、滿意度。