河南
在農行三門峽靈寶市城關支行，有這樣一群堅守在基層、奮戰在網點一線的銀行人，他們以最專業的技能和最貼心的服務，接待每一位走進銀行的客戶，用實際行動詮釋了農行的“溫暖”形象，讓這家銀行充滿了溫度。
近日，一位客戶急匆匆地走進農行靈寶城關支行的大廳，內勤行長立即上前接待。客戶焦急地表示，家中老人因病臥床，急需一筆工資救急，但老人的銀行卡因長時間未使用，狀態異常，無法轉賬。了解情況后，城關支行網點負責人王立夫迅速行動，秉持著從客戶利益出發的原則，決定提供人性化服務，主動提出為客戶上門辦理業務。
王立夫耐心細致地留下了客戶的聯系方式和家庭住址，并在當天下午下班后第一時間前往老人家中。在老人家里，他仔細核實了相關信息，確認老人的情況和辦理意愿真實無誤后，僅用十分鐘就順利解決了老人賬戶異常的問題。
老人的家人被農行工作人員耐心細致的服務深深打動，連聲道謝：“你們的服務真的很貼心，真的太感謝你們了！要不是你們的幫助，老人就無法收到這筆工資來救急了。”
農行靈寶城關支行的員工們用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念，他們想客戶所想，急客戶所急，特事特辦，開通綠色通道，提供上門服務，扎扎實實為客戶解決難題。這不僅體現了農行對員工職業素養的高要求，更彰顯了農行作為國有大行的社會責任和擔當。
未來，農行將繼續秉承這份初心，不斷創新服務模式，提升服務質量，讓溫暖流淌在每一次服務中，成為客戶心中最值得信賴的銀行。（侯林峰崔洋波）
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