農(nóng)行三門(mén)峽陜州支行：兌換“小小硬幣” 傳遞“農(nóng)情溫度”

農(nóng)行三門(mén)峽金泉支行始終堅(jiān)決貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行“關(guān)于拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作”的相關(guān)精神，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的零鈔和殘幣兌換服務(wù)。

近日，張先生攜帶一大箱硬幣走進(jìn)了金泉支行的大門(mén)。作為金泉支行的忠實(shí)客戶，張先生平時(shí)經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)。這次，他專程前來(lái)是希望將家中存放已久的硬幣進(jìn)行清點(diǎn)并存入銀行卡，以方便日常使用。大堂經(jīng)理在熱情接待張先生的同時(shí)，也意識(shí)到了這一大箱硬幣清點(diǎn)工作的艱巨性。

正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰期，為了盡快完成硬幣清點(diǎn)工作，內(nèi)勤行長(zhǎng)呂惠賢迅速組織全網(wǎng)點(diǎn)員工，在不影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理的前提下，利用空閑時(shí)間進(jìn)行清點(diǎn)、捆扎。然而，由于硬幣數(shù)量龐大，清點(diǎn)工作耗時(shí)較長(zhǎng)，而張先生又有其他急事需要處理。于是，網(wǎng)點(diǎn)主任李鯤鵬向張先生詢問(wèn)了硬幣的總金額，并留下了他的聯(lián)系方式，承諾清點(diǎn)完畢后及時(shí)與他聯(lián)系。

張先生暫時(shí)離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，但硬幣的清點(diǎn)工作并未停止。當(dāng)日，呂惠賢行長(zhǎng)、客服經(jīng)理趙亞對(duì)和盧宣宇利用中午午休和班后時(shí)間，加班加點(diǎn)進(jìn)行硬幣整理清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的辛勤努力，他們終于清點(diǎn)完了張先生的近萬(wàn)枚硬幣。

第二天上午，張先生返回網(wǎng)點(diǎn)，順利完成了零幣清點(diǎn)存入業(yè)務(wù)。他激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“太感謝你們了！咱農(nóng)行的服務(wù)真是好，為你們點(diǎn)個(gè)贊！”

硬幣兌換業(yè)務(wù)一直是銀行工作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，但金泉支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極做好硬幣兌換、殘幣兌換、小面額兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)的宣傳與服務(wù)工作。這次事件不僅展現(xiàn)了金泉支行工作人員的敬業(yè)精神，也進(jìn)一步加深了與客戶之間的情感聯(lián)系。

未來(lái)，金泉支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，用小小的硬幣將農(nóng)行服務(wù)的溫情傳遞給每一位客戶，為群眾辦實(shí)事、解難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。（侯林峰 崔洋波）