
春節期間,由于人口流動增加、消費活動頻繁以及網絡傳播速度加快等因素,輿情風險可能出現在多個領域,有些輿情發生是高概率事件,需要相關主責部門提前有所準備。春節期間常見的輿情風險,包括但不限于:
出行方面
一
鐵路的霸座、靠背爭議、熊娃打鬧等情況
春節期間,鐵路客運量激增,座位沖突、旅客不文明行為,家長對孩子放縱等情況風險提升。這類事件不僅影響其他旅客的正常出行,干擾車輛運行秩序,特別是相關情形被拍攝上傳網絡后,還會引發輿論爭議。
應對
鐵路部門應加強列車上的秩序管理,對霸座、吸煙、乘客間糾紛等不文明行為依法依規進行處理,牢記小情形別放大,小糾紛別輕視,一方面以調解勸解為主,一方面要對較為惡劣的情況,嚴格處理。同時,通過媒體宣傳、列車廣播等方式,提高旅客的文明乘車意識,也要注意發現乘客協助化解、維護秩序的事例,有條件的對熱心乘客進行獎勵。
二
長途高速服務區充電樁排隊情況
隨著新能源汽車的普及,春節期間自駕出行的新能源汽車數量增多,服務區充電樁可能出現排隊等待的情況,影響出行體驗,甚至引發不滿情緒。
應對
高速公路管理部門應提前規劃,增加服務區充電樁的數量,優化布局,提高充電效率。同時,通過導航軟件、高速公路服務區信息牌等方式,及時發布充電樁使用情況,引導車主合理安排充電計劃。特別要在車輛排隊較多的站點,增加人員疏導,及時化解因排隊順序、插隊搶樁等產生的糾紛。
三
因集中出行,雪霧天氣等造成的局部擁堵
春節期間,務工流、探親流、學生流、旅游流交織,道路交通壓力增大。加之雪霧等惡劣天氣的影響,局部擁堵的風險較高。
應對
交通管理部門應提前發布交通流量預測和出行提示,加強路面巡邏和指揮疏導。對于易擁堵路段,采取臨時交通管制、分流繞行等措施。同時,通過媒體宣傳,引導車主合理規劃出行路線和時間,避開高峰時段和擁堵路段。如確因天氣、道路、車流等原因,形成了擁堵滯留,要有相關的保障措施及時跟進,并廣而告之,以安撫被堵在路上的群眾情緒。
旅游方面
一
服務質量下降風險
春節期間,旅游景區、酒店、餐飲等服務行業面臨巨大的人流壓力,服務質量容易下滑,如服務態度惡劣、設施損壞未及時維修、預約消費與實際消費有差異等,影響游客體驗。
應對
文旅部門應提前部署,督促旅游企業加強員工培訓,提高服務質量和效率。同時,加強市場監管,對服務質量下降的企業進行約談、整改或處罰,維護旅游市場秩序。要建立并公示反映此類情況的途徑,通過線下渠道及時處理,減少網絡維權。
二
加價宰客風險
春節期間,部分旅游企業和商家可能利用游客急于消費的心理,哄抬價格、加價宰客,損害游客利益。
應對
文旅部門應加強對旅游市場的價格監管,對加價宰客行為進行嚴厲打擊。同時,通過媒體宣傳、設置價格公示牌等方式,提高游客的價格意識和維權意識。此類輿情要體現快發現早處理,體現文旅部門的態度和處理解決力度。
三
景區、景點大人流風險
春節期間,熱門景區、景點人流密集,存在踩踏、擁擠等安全風險,同時也可能影響游客的游玩體驗。
應對
景區管理部門應提前制定應急預案,加強人流監控和疏導。對于熱門景區、景點,采取限流、預約等措施,控制游客數量。同時,加強安全設施建設和維護,提高保障游客安全的水平。
四
熱門景區、景點的黃牛倒票風險
春節期間,熱門景區、景點的門票、演出票等供不應求,黃牛倒票現象頻發,擾亂市場秩序,損害游客利益。
應對
文旅等部門應加強對門票銷售渠道的監管,打擊黃牛倒票行為。同時,通過推廣電子門票、實名制購票等方式,提高門票銷售的透明度和安全性。
網絡方面
春節期間,一些人可能為了博取眼球或滿足虛榮心,特別是賺取流量獲利,在社交媒體上擺拍城鄉生活差異、家鄉特定民俗、過節生活艱難、家庭矛盾等內容,夸大或虛構事實,引發輿論爭議。這類網類虛假內容的社會傷害比現實事件可能風險更高。
應對
網絡監管部門應加強對社交媒體內容的審核和監管,對擺拍、造謠等行為進行嚴厲打擊。同時,通過媒體宣傳、網絡素養教育等方式,提高公眾的網絡道德意識和法律意識。
聚會方面
春節期間,親朋好友聚會增多,小口角引發沖突,勸酒、拼酒造成嚴重醉酒,飲酒過量行為失控,酒駕醉駕等情形發生,影響家庭和睦,社會和諧穩定。
應對
應加強對酒后滋事、酒駕醉駕等違法行為的打擊力度。同時,通過媒體宣傳、社區活動等方式,提倡文明過節,提高公眾的法律意識和安全意識。
福爾貓斯
一個不愿露臉的業內人士,告訴你輿情后面的可能有的故事。
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