政新微評 | 春節期間需提前防范的輿情風險點！

春節期間，由于人口流動增加、消費活動頻繁以及網絡傳播速度加快等因素，輿情風險可能出現在多個領域，有些輿情發生是高概率事件，需要相關主責部門提前有所準備。春節期間常見的輿情風險，包括但不限于：

出行方面

一

鐵路的霸座、靠背爭議、熊娃打鬧等情況

春節期間，鐵路客運量激增，座位沖突、旅客不文明行為，家長對孩子放縱等情況風險提升。這類事件不僅影響其他旅客的正常出行，干擾車輛運行秩序，特別是相關情形被拍攝上傳網絡后，還會引發輿論爭議。

應對

鐵路部門應加強列車上的秩序管理，對霸座、吸煙、乘客間糾紛等不文明行為依法依規進行處理，牢記小情形別放大，小糾紛別輕視，一方面以調解勸解為主，一方面要對較為惡劣的情況，嚴格處理。同時，通過媒體宣傳、列車廣播等方式，提高旅客的文明乘車意識，也要注意發現乘客協助化解、維護秩序的事例，有條件的對熱心乘客進行獎勵。

二

長途高速服務區充電樁排隊情況

隨著新能源汽車的普及，春節期間自駕出行的新能源汽車數量增多，服務區充電樁可能出現排隊等待的情況，影響出行體驗，甚至引發不滿情緒。

應對

高速公路管理部門應提前規劃，增加服務區充電樁的數量，優化布局，提高充電效率。同時，通過導航軟件、高速公路服務區信息牌等方式，及時發布充電樁使用情況，引導車主合理安排充電計劃。特別要在車輛排隊較多的站點，增加人員疏導，及時化解因排隊順序、插隊搶樁等產生的糾紛。

三

因集中出行，雪霧天氣等造成的局部擁堵

春節期間，務工流、探親流、學生流、旅游流交織，道路交通壓力增大。加之雪霧等惡劣天氣的影響，局部擁堵的風險較高。

應對

交通管理部門應提前發布交通流量預測和出行提示，加強路面巡邏和指揮疏導。對于易擁堵路段，采取臨時交通管制、分流繞行等措施。同時，通過媒體宣傳，引導車主合理規劃出行路線和時間，避開高峰時段和擁堵路段。如確因天氣、道路、車流等原因，形成了擁堵滯留，要有相關的保障措施及時跟進，并廣而告之，以安撫被堵在路上的群眾情緒。

旅游方面

一

服務質量下降風險

春節期間，旅游景區、酒店、餐飲等服務行業面臨巨大的人流壓力，服務質量容易下滑，如服務態度惡劣、設施損壞未及時維修、預約消費與實際消費有差異等，影響游客體驗。

應對

文旅部門應提前部署，督促旅游企業加強員工培訓，提高服務質量和效率。同時，加強市場監管，對服務質量下降的企業進行約談、整改或處罰，維護旅游市場秩序。要建立并公示反映此類情況的途徑，通過線下渠道及時處理，減少網絡維權。

二

加價宰客風險

春節期間，部分旅游企業和商家可能利用游客急于消費的心理，哄抬價格、加價宰客，損害游客利益。

應對

文旅部門應加強對旅游市場的價格監管，對加價宰客行為進行嚴厲打擊。同時，通過媒體宣傳、設置價格公示牌等方式，提高游客的價格意識和維權意識。此類輿情要體現快發現早處理，體現文旅部門的態度和處理解決力度。

三

景區、景點大人流風險

春節期間，熱門景區、景點人流密集，存在踩踏、擁擠等安全風險，同時也可能影響游客的游玩體驗。

應對

景區管理部門應提前制定應急預案，加強人流監控和疏導。對于熱門景區、景點，采取限流、預約等措施，控制游客數量。同時，加強安全設施建設和維護，提高保障游客安全的水平。

四

熱門景區、景點的黃牛倒票風險

春節期間，熱門景區、景點的門票、演出票等供不應求，黃牛倒票現象頻發，擾亂市場秩序，損害游客利益。

應對

文旅等部門應加強對門票銷售渠道的監管，打擊黃牛倒票行為。同時，通過推廣電子門票、實名制購票等方式，提高門票銷售的透明度和安全性。

網絡方面

春節期間，一些人可能為了博取眼球或滿足虛榮心，特別是賺取流量獲利，在社交媒體上擺拍城鄉生活差異、家鄉特定民俗、過節生活艱難、家庭矛盾等內容，夸大或虛構事實，引發輿論爭議。這類網類虛假內容的社會傷害比現實事件可能風險更高。

應對

網絡監管部門應加強對社交媒體內容的審核和監管，對擺拍、造謠等行為進行嚴厲打擊。同時，通過媒體宣傳、網絡素養教育等方式，提高公眾的網絡道德意識和法律意識。

聚會方面

春節期間，親朋好友聚會增多，小口角引發沖突，勸酒、拼酒造成嚴重醉酒，飲酒過量行為失控，酒駕醉駕等情形發生，影響家庭和睦，社會和諧穩定。

應對

應加強對酒后滋事、酒駕醉駕等違法行為的打擊力度。同時，通過媒體宣傳、社區活動等方式，提倡文明過節，提高公眾的法律意識和安全意識。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

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