政新微評 | AI技術如何助力提升政務新媒體服務效能

人工智能技術的快速發展正在重塑政務新媒體生態。以DeepSeek為代表的AI大模型在政務領域的應用，既展現出提升行政效能的巨大潛力，帶來新的治理挑戰，也是政務新媒體提升新質生產力的重要依托。

一、AI賦能政務新媒體的三重價值

1

運營效率的躍升式突破

AI技術可替代政務新媒體一部分的基礎性工作，包括輿情簡報生成（處理速度提升10倍）、政策智能解讀（準確率92%）、常規服務答復、內容校對等。據媒體報道，某省級政務號接入AI后，日均互動量提升3倍，人力成本降低40%，有效破解基層“人手不足—服務滯后”的惡性循環。解放出的人力，可以投入更多的運營策劃、組織線下活動中，人力加AI自然提升政務新媒體的運營效率。

2

內容生產的創新性突破

通過自然語言處理技術，AI可生成短視頻腳本、交互式H5等新型傳播產品，未來在音視頻產品生成方面還有更大空間。杭州“城市大腦”項目運用AI創作的數字人主播，實現24小時政策播報，用戶停留時長提升150%。機器思維的“非人類視角”產出《如果文物會說話》等爆款內容，推動政務傳播從“說教式”向“對話式”轉型。AI的內容生成能力不僅在速度上有優勢，其邏輯性和新角度也會給用戶帶來不一樣的新鮮體驗。

3

知識管理的系統性突破

AI知識庫整合超過1億條政策法規數據，支持實時檢索與智能關聯。深圳“i深圳”APP嵌入的政務AI助手，可精準匹配用戶需求與2.3萬項政務服務事項，知識更新速度較傳統方式提升80%，構建起動態進化的“數字智庫”。交互問答是政務新媒體的重要服務內容，也是牽扯日常運營成本最大的，結合數據庫和AI梳理分析能力，能讓問答的秒級響應，熱點問題匯總等更快捷。

二、AI應用的四重風險防控

1

主體性風險：警惕“技術依賴癥”

AI是輔助工具，不能完全依賴，需建立人機協作標準流程，明確AI僅處理數據清洗、初稿生成等輔助工作。關鍵環節必須保留人工審核程序，嚴把從生成到發布的中間環節，如政策發布前必須經過“三審三校”，確保政務新媒體的公共屬性不被技術工具異化，更不能讓人工思維退化。

2

準確性風險：構建雙校驗機制

開發政務專用知識圖譜，將AI輸出內容與權威政策數據庫自動比對。北京某部門建立的“政策校驗引擎”，已攔截23%的AI生成內容偏差，有效防范“算法幻覺”引發的次生風險。事實上，AI內容的準確率、權威性、更新速度、復核比對等，是政務新媒體更需要關注的技術細節。

3

版權風險：建立數字確權體系

采用區塊鏈技術對AI生成內容進行存證，明確標注“AI輔助創作”標識。上海推行的政務內容版權登記制度，已完成1.2萬件AI作品確權，構建起符合公益屬性的數字版權管理框架。政務新媒體是公益屬性，雖然不涉及商業行為，但版權意識始終要重視，不能在這方面產生問題。

4

知識管理的系統性突破

部署政務專用AI服務器，實現物理隔離與量子加密，畢竟一些原始數據，部分事件內容，包括內部的規則制度都是有密級要求的。廣州建立的政務AI安全實驗室，通過敏感詞過濾、語義脫敏等技術，將數據泄露風險降低至0.03%以下，確保AI訓練與使用全程可控。安全風險是技術應用的底線要求，切不可忽視。

三、規范發展的制度構建

更好地應用，要有更規范更嚴謹的制度保障。AI肯定是好技術和發展方向，但濫用、隨意用就會出問題，必須是在有規則有制約下使用才能物盡其用。

相關主管部門應加快研究制定《政務新媒體AI應用管理辦法》《技術執行場景及標準》等指導性文件，明確技術準入標準、明確操作規則、明確使用場景、內部審查機制和應急處置預案等。

相應規范要包括技術供應商的資質，比如是否通過安全認證，是否符合國家標準。比如技術本身的合規性，比如數據隱私保護、算法透明性。比如數據保障，如何進行歷史數據的存檔、備份、查詢。比如分級使用機制，區分場景的管理要求，不同應用場景有不同的風險等級，對應不同的準入要求。

在操作規則方面，需要明確權限管理，比如誰可以使用AI，不同崗位的權限如何界定分配，越權行為如何發現防范。在流程規范方面，比如內容生成后的審核流程，如何進行數據復核，是否需要人工審核。在數據安全規范方面，如何存儲和處理數據，防止泄露。還有相應的崗位責任、監督機制、培訓上崗要求等，都要隨著技術發展更新規則。

特別要明確使用場景的允許清單和禁止清單。哪些是明確可以使用AI技術的，比如公開政策解讀、流程化服務辦理、基礎咨詢登記引導答復等；哪些是禁止使用AI技術的，如涉及公民個人隱私的，涉及商業權益糾紛的，涉及司法事件等。有所為有所不為，才不會讓AI使用越界。

還要有應急處置預案的分類分級響應，比如技術故障、內容失實、隱私泄露等不同情況有不同的應對流程。熔斷機制，在出現問題時暫停AI服務。輿情應對，及時對外溝通，減少公眾疑慮。危機后的復盤改進，防止問題再次發生。

此外，包括招投標、預算審計、信息平臺的公對公開放共享等，都是要統籌考慮的。

這些規范規定的既有前瞻性、權威性、強制力，又有可操作性、可完善性和一定的靈活度，才能匹配技術的高速發展和提升政務服務水平的自身要求。

政務新媒體要更積極地面向未來，主動學習運用AI等新技術新平臺新工具，結合自身實際和用戶需求，讓人工智能發揮其特定作用，真正成為提升社會治理能力和信息傳播工具的新動力。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

政新在線ID:abczhengwu

政新在線是行業前沿的政務新媒體服務平臺，致力于為政府單位提供標準化的政務新媒體服務產品，并搭建“政務新媒體產品平臺”，建立起政府購買服務、新媒體供應商服務政府的橋梁與紐帶。