實(shí)務(wù)分享：315新聞?shì)浨閺奶於?，該如何?yīng)對(duì)？

時(shí)間很快，“315時(shí)間”又臨近了。此前，“轉(zhuǎn)型Media人”刊發(fā)過(guò)《》（點(diǎn)擊標(biāo)題，閱讀文章），也組織過(guò)關(guān)于315輿情防控的專(zhuān)題法律公關(guān)沙龍《》（點(diǎn)擊標(biāo)題，閱讀文章）。

今天，從315新聞?shì)浨樘幹玫膶?shí)務(wù)角度，做一期分享交流。

一類(lèi)是新聞媒體的報(bào)道，不存在失實(shí)內(nèi)容的情況。

雖然如今傳統(tǒng)媒體衰落，但還是有一些新聞媒體保持了較高的媒體素質(zhì)。如果經(jīng)過(guò)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道確實(shí)不存在失實(shí)，那么，就是兩個(gè)選擇——

要么就認(rèn)。

比如2017年8月法制晚報(bào)做出的海底撈暗訪報(bào)道，記者應(yīng)聘入職到海底撈，在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中進(jìn)行暗訪調(diào)查，之后做出扎實(shí)報(bào)道，稿件刊發(fā)后，據(jù)說(shuō)在法制晚報(bào)的原創(chuàng)新聞中，總流量歷史第二。

這篇新聞發(fā)出三個(gè)小時(shí)后，海底撈就做出積極回應(yīng)，直面問(wèn)題， 真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，稱(chēng) 此次事件將由高層承擔(dān)責(zé)任 ，不由基層員工背鍋，并感謝 媒體的暗訪報(bào)道 ，沒(méi)有任何推托之詞，最終不僅成功為品牌挽回聲譽(yù)，還因?yàn)榉e極端正的處理態(tài)度而受到消費(fèi)者贊譽(yù)。

要么，做個(gè)好的危機(jī)公關(guān)策劃。

一方面，危機(jī)公關(guān)策劃，不等于企業(yè)自說(shuō)自話，自?shī)首詷?lè)，說(shuō)一些沒(méi)人愿意相信、只有老板看了滿意的東西，或者一些裝可憐博同情、完全不從消費(fèi)者利益角度出發(fā)的東西。

另一方面，如果確實(shí)錯(cuò)了，承認(rèn)企業(yè)有問(wèn)題，有錯(cuò)誤，不等于只能被動(dòng)挨打，還是有傳播空間可做的。

比如甲醛超標(biāo)類(lèi)輿情，雖然被曝甲醛超標(biāo)屬實(shí)，但消費(fèi)者往往不知道，從甲醛到患病，司法鑒定機(jī)構(gòu)是無(wú)法鑒定的。因?yàn)槟壳皬尼t(yī)學(xué)角度，還無(wú)法科學(xué)論證出兩者的因果關(guān)系。因?yàn)椴荒茏鲨b定，如果起訴，消費(fèi)者最終都會(huì)以敗訴告終。

也就是說(shuō)，客觀上，雖然消費(fèi)者很倒霉很令人同情，但和解其實(shí)是對(duì)他們最有利的選擇，否則花錢(qián)花精力一審二審折騰半天，最后也是敗訴的結(jié)果，一分錢(qián)拿不到。

遇到此類(lèi)輿情，如果能夠圍繞這些法律點(diǎn)進(jìn)行傳播策劃，客觀理性又動(dòng)之以情地輸出內(nèi)容，相信那些企業(yè)沒(méi)有死仇的消費(fèi)者，最終都會(huì)“無(wú)奈”地接受和解的。

最二逼的做法，就是對(duì)新聞報(bào)道“沒(méi)毛病找毛病”。我在法制晚報(bào)負(fù)責(zé)315報(bào)道期間，遇到的最多的，就是托各種人找報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)投訴我，說(shuō)“炒作舊聞”，說(shuō)這個(gè)糾紛是去年前年的，為什么還要報(bào)道。 是的，糾紛是去年前年的，但消費(fèi)者起訴之后，案子是昨天前天剛開(kāi)庭的??！新聞時(shí)效性一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有?。檫@樣的破事，每次還得去解釋?zhuān)苌鷼狻Ｎ矣X(jué)得這樣的人，好傻哦。這不是找不痛快，渴望新聞追蹤么。

另一類(lèi)是確實(shí)存在嚴(yán)重失實(shí)的新聞報(bào)道。

對(duì)于這類(lèi)，如果面對(duì)的是對(duì)新聞?dòng)欣硐胗凶非蟮囊痪€新聞媒體，是可以溝通解決的。

如果是主觀上 確有意圖的知名度很低的媒體，當(dāng)下，其實(shí)是可以通過(guò)向自媒體平臺(tái)投訴解決的，他們?cè)谧悦襟w平臺(tái)的眼中的地位，是比照自媒體對(duì)待的。

至于自媒體發(fā)文、消費(fèi)者網(wǎng)上爆料引起的315輿情，此前已經(jīng)做過(guò)多次法律公關(guān)線下活動(dòng)宣講，再次不做贅述。

本周六下午上海，本周日下午杭州，以海量突發(fā)輿情的高效處置為核心主題的法律公關(guān)沙龍活動(dòng)將舉行，歡迎關(guān)注！

議題包括——

法律公關(guān)視角下的輿情處置 1小時(shí)

海量突發(fā)輿情的集中處置策略（包括短期內(nèi)突然出現(xiàn)的有組織黑公關(guān)輿情、因單一消費(fèi)維權(quán)事件等突發(fā)事件引發(fā)的輿情的處置策略，和難度大的集中輿情的輿情處置與危機(jī)公關(guān)策略）1小時(shí)

黑公關(guān)調(diào)查挖掘及維權(quán)手段的案例分享 40分鐘

分享人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟(jì)案件）、原法制晚報(bào)法制新聞部主編兼315新聞部主編。

近年來(lái)，付中結(jié)合法律和媒體公關(guān)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了法律公關(guān)概念并有效地為企業(yè)成功化解輿情危機(jī)，形成了從理論到實(shí)踐方法論、從策略到有效執(zhí)行的法律公關(guān)傳播完整體系。

兩年間，“轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動(dòng)已經(jīng)在北上廣深杭五個(gè)城市累計(jì)組織了20多場(chǎng)，主題包括輿情綜合處置、黑公關(guān)調(diào)查挖掘等，廣受企業(yè)市場(chǎng)品牌公關(guān)人群好評(píng)。

有意參加活動(dòng)者，請(qǐng)掃碼加微信咨詢（僅限甲方企業(yè)市場(chǎng)品牌公關(guān)人員和法務(wù)、政務(wù)人員）——

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沙龍活動(dòng)篇

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