浙江今年將培育20萬放心消費店，發展9萬無理由退換單位

今天上午，由浙江省消費者權益保護委員會、浙江省市場監督管理局主辦的2025年“3·15國際消費者權益日”紀念活動在杭州舉行。

記者從現場獲悉，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業實現放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區40%以上。2025年，浙江省市場監督管理局將重點實施加強重點消費品合格率監測，動態培育放心消費商店、網店、直播間、餐飲店，開展“守護消費”鐵拳行動等“六大行動”。

此外，活動現場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動，第二屆“放心消費嘉年華”也拉開了帷幕。

放心消費嘉年華現場 張鑫 攝

去年社會消費品零售總額37708億元

全省消保委妥善處理消費糾紛240.1萬

過去一年，浙江深化實施“放心消費在浙江”建設，全年社會消費品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；全省舉辦“浙里來消費”系列活動2000余場，拉動消費超3000億元；“以舊換新”帶動浙江消費超1700億元；全域旅游人數達8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬件。

值得關注的是，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業實現放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區40%以上。全省消費者滿意度指數連續三年上升，在中消協百城消費者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

中消協常務副會長甘霖表示，浙江的消費維權工作一直走在全國前列。首創“放心消費嘉年華”公益活動，帶動消費超4億元。浙江省消保委率全國之先制定《關于加強全省消保委組織現代化建設的實施意見》，明確三年建設任務。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現組織架構優化，由當地人大常委會副主任擔任消保委主任，夯實了強有力的組織保障。

政企聯合出“實招”

舉辦促消費活動、推動以舊換新、增設充電樁

2025年，浙江將實施更大力度的促消費政策。省商務廳有關負責人表示，今年將繼續支持汽車、家電、家居等領域以舊換新，新增手機、平板、智能手表、手環等3C電子產品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦“浙里來消費”“味美浙江”等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯動大型演唱會、賽事、展會、旅游景點等，推出“憑票根 享優惠”活動，進一步放大“票根經濟”效應。

為全方位守護消費市場秩序，保障消費者合法權益，2025年浙江省市場監管局將重點實施“六大行動”。相關負責人表示，今年將重點加強28種重點消費品合格率監測，力保消費品質量合格率92%以上；動態培育放心消費商店、網店、直播間、餐飲店等基礎單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區等500個以上，動態發展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好“守護消費”鐵拳行動，深化計量作弊、價格欺詐、“內卷式”競爭等市場頑疾專項整治。

企業方面也積極響應，推出一系列實實在在的促消費新舉措。據淘天集團相關負責人介紹，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類置換、線下“送新收舊”一站式服務、極速退款、AI精準推薦等，消費者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量，真正實現“去舊更容易 換新更愿意”。極氪科技集團相關負責人也表示，將推出各類特色銷售補貼及政策疊加，力爭年內在浙江省新建近百個充電站，增設超400根充電樁。

“放心消費浙里行”體驗活動啟動

組建“體驗團”開展深度消費體驗

值得特別關注的是，今天活動現場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動。

作為浙江省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，“放心消費浙里行”將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業態，聯動人大代表、消保委委員、媒體觀察員、消費者監督員、行業代表組建“體驗團”，通過沉浸式調研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經營標桿案例，進一步打響“放心消費在浙江”金名片。

同時，通過“體驗反饋-問題整改-品質提升”閉環機制，監督企業提升商品服務質量，推動消費市場提質擴容，讓浙江消費者愿消費，敢消費，放心消費。（潮新聞 記者 馬焱 張鑫 通訊員 市聞 任倩影 鄭靜 ）