“亂收多收、雙倍賠償”——京東為消費者筑起家電維修信任防線

3月15日，天津市民閻先生發(fā)現(xiàn)家中洗衣機排水出現(xiàn)故障，無法洗衣，于是他在京東服務(wù)+的小程序下單洗衣機維修，當天下午，京東服務(wù)+工程師張師傅按時上門，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，洗衣機并沒有問題，只是有異物堵塞地漏，處理成功。

閻先生說，“結(jié)果只收取30元上門費，我以為洗衣機維修要幾百元”。

同日，北京的韓先生因為水龍頭水流小，通過京東服務(wù)+的小程序下單龍頭維修服務(wù)，京東服務(wù)+的工程師李師傅上門檢測發(fā)現(xiàn)是龍頭下方八字閥未完全打開導(dǎo)致，現(xiàn)場調(diào)試即可。

3月14日，北京的客戶李先生下了燃氣灶維修訂單，“一邊點不著火，一邊熄火，沒法做飯了”。京東服務(wù)+的工程師小王上門檢測調(diào)試，機器恢復(fù)正常使用，。李先生說，之前他在網(wǎng)上詢問過，說至少要300元，沒想到京東服務(wù)+竟然收費這么便宜。

這是京東服務(wù)+多年來一直針對行業(yè)“收費不透明”“小病大修”等問題，堅持“亂收費雙倍賠”、“收費透明”等標準的真實寫照，京東服務(wù)+從定價、展示、收費、售后四個環(huán)節(jié)建立透明化服務(wù)體系，讓家電維修“每一分錢都花得明白”。京東服務(wù)+作為京東物流旗下一站式生活服務(wù)平臺，聚焦家電安裝、家居安裝、充電樁服務(wù)、家庭維修、3C服務(wù)、家電家居清洗、衣物洗護等服務(wù)產(chǎn)品，致力于成為中國最值得信賴的全場景服務(wù)提供商，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

定價透明：京東服務(wù)+根據(jù)不同品類家電的故障等級，制定了明確的收費標準，并在商品詳情頁、訂單頁、微信公眾號等平臺公示。消費者在預(yù)約服務(wù)前、服務(wù)中都可隨時了解不同故障的維修費用，避免因信息不對稱而產(chǎn)生額外支出。

展示清晰：在服務(wù)過程中，京東服務(wù)+將不同家電的故障現(xiàn)象、維修方案及收費標準清晰展示給用戶，消費者通過故障現(xiàn)象即可了解維修措施和費用，從源頭避免“小病大修”。

收費規(guī)范：在付款環(huán)節(jié)，京東服務(wù)+推出“滿意付”服務(wù)，進一步保障消費者權(quán)益——用戶可在確認維修效果滿意后再付款，若對服務(wù)不滿意，可拒絕支付。同時，用戶通過京東服務(wù)+官方APP生成專屬支付二維碼完成線上支付，平臺同步開具正規(guī)電子發(fā)票，確保每一筆訂單都可追溯。

售后保障：若用戶對收費有異議，可通過在線客服進行咨詢，并依托京東服務(wù)+公眾號生成的線上賬單進行費用核準。若核實存在未公示的收費項目或價格虛高，京東服務(wù)+于2023年推出的“亂收費賠雙倍”政策，將切實保障消費者權(quán)益。

“家電維修不該是筆糊涂賬。”京東服務(wù)+的家電維修負責(zé)人表示，未來也將持續(xù)提供“價格透明、過程可控、售后有保障”的服務(wù)，讓消費者告別維修焦慮。正如閻先生所說：“知道錢花在哪里，修得放心才是關(guān)鍵?！?/p>