千元“蛤蟆頭”文玩核桃變“紙皮”！核友親歷抖音商城調(diào)包局

【寫在前面】

1359元買的“蛤蟆頭”文玩核桃，打開竟是沒有價(jià)值紙皮核桃！這不是危言聳聽，這是核友在抖音商城“星野文玩”購物的真實(shí)遭遇！

滿心歡喜下單，信任著大平臺(tái)的光環(huán)和商家的“信譽(yù)”。 當(dāng)心！你的信任，可能正在被無良商家當(dāng)作“韭菜”收割！

看到核友的遭遇，覺得有必要把這件事分享出來，揭開這個(gè)發(fā)生在抖音商城“星野文玩”的“核桃掉包騙局”！希望用核友的親身經(jīng)歷，給所有熱愛文玩的小伙伴們敲響警鐘！也給核友避坑！

“太長不看版”時(shí)間線梳理↓

【星野文玩的“貍貓換太子”：核友的糟心購物體驗(yàn)】

事情要從今年的4月5日說起。核友經(jīng)過一番挑選，在抖音商城“星野文玩”，用兩個(gè)賬號(hào)分別下單：購買了6對(duì)蛤蟆頭核桃，訂單總額1359元。

4月5日晚上，“星野文玩”的商家很“貼心”地發(fā)來了打包視頻。視頻中，幾對(duì)品相不錯(cuò)的蛤蟆頭核桃被裝入快遞盒，封箱過程看起來并無異常。這讓核友放下了心，覺得商家還挺正規(guī)。然而商家直到第二天（4月6日）才將這個(gè)包裹交給快遞員攬收并發(fā)貨。當(dāng)時(shí)核友并未多想，以為可能只是發(fā)貨流程稍有延遲。

4月7日，收到了這個(gè)期待已久的包裹。鑒于文玩核桃的價(jià)值以及對(duì)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的警惕，他特意在拿到快遞、確認(rèn)外包裝完好無損的情況下，拍攝了完整、清晰、不間斷的開箱視頻。

打開包裹的一瞬間，心沉到了谷底。里面根本不是他在打包視頻里看到的、價(jià)值上千元的蛤蟆頭核桃，而是幾對(duì)顏色發(fā)白、毫無紋路可言、輕飄飄的“紙皮核桃”！這種核桃，別說文玩價(jià)值，連食用價(jià)值都幾乎沒有，市場上可能連一塊錢都不值。

核友立刻聯(lián)系“星野文玩”抖音商城商家，并將完整的開箱視頻作為證據(jù)發(fā)送給對(duì)方。本以為證據(jù)確鑿商家會(huì)承認(rèn)誤發(fā)并設(shè)法解決。但現(xiàn)實(shí)給了他重重一擊——商家不僅矢口否認(rèn)調(diào)包，反而倒打一耙，反誣是核友自己收貨后進(jìn)行了調(diào)包！

這簡直是顛倒黑白！開箱視頻清晰記錄了從未拆封的包裹，到拆開包裝發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板的全過程，根本不存在調(diào)包的可能。抖音商家就是“賊喊捉賊”的行為！

訂單視頻和疑似掉包截圖梳理

更令人心驚的是，事后核友在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這家“星野文玩”早有前科。有其他網(wǎng)友在抖音平臺(tái)反饋，該商家甚至曾給一位顧客寄去過一雙用于祭祀逝者的繡花鞋！這種行為不僅是欺詐，簡直可以說是惡劣至極，毫無商業(yè)道德和人性底線可言。

抖音網(wǎng)友反饋截圖

【平臺(tái)監(jiān)管的“慢半拍”：消費(fèi)者維權(quán)路漫漫】

面對(duì)商家的無賴抵賴，核友立刻通過抖音商城官方渠道提交了投訴，并將完整開箱視頻、與商家的聊天記錄以及高清開箱視頻等所有證據(jù)一并上傳。

然而，接下來并不順利，雖然抖音商城客服反饋積極解決，但是，每次都是“我們已經(jīng)收到您的反饋，將在48小時(shí)內(nèi)處理”、“請(qǐng)您耐心等待，專員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系”。這些看似規(guī)范的話術(shù)，卻成了拖延的擋箭牌。每次接到抖音商城的所謂“回電”，都只是重復(fù)確認(rèn)信息，并沒有提出任何實(shí)質(zhì)性的解決方案或處理進(jìn)展。處理效率堪憂，然而那個(gè)無良商家依舊在平臺(tái)上活躍。

抖音商城作為平臺(tái)方，這種處理效率對(duì)其入駐商家的監(jiān)管責(zé)任還有進(jìn)步空間，面對(duì)消費(fèi)者提供的確鑿證據(jù)，如何能快速、公正地做出裁決還差一些距離。這種效率不僅消耗消費(fèi)者的耐心，也是在無形中縱容了不良商家的欺詐行為。

后這位核友表示，他已經(jīng)聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐胶蜏Z水婁村警方，并且通過12315以及消協(xié)和媒體積極的進(jìn)行后續(xù)的維權(quán)，同時(shí)也保存了證據(jù)以備后續(xù)訴訟。核友表示將會(huì)把這件事情追蹤到底。

【行業(yè)之殤：保定淶水核桃聲譽(yù)蒙塵】

提到文玩核桃，就不能不提河北保定淶水。保定淶水被譽(yù)為“中國文玩核桃之鄉(xiāng)”，是全國最大的文玩核桃種植、加工和交易集散地。無數(shù)核農(nóng)和誠信商家依靠這小小的核桃謀生、致富，共同鑄就了“淶水核桃”的金字招牌。

然而，遇到一個(gè)這樣的害群之馬的商家，其行為不僅僅損害了核友的利益，更是在透支整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。每一次這樣的詐騙事件被曝光，都會(huì)讓潛在的買家對(duì)來自淶水、甚至所有線上銷售的文玩核桃產(chǎn)生疑慮。這對(duì)于那些本分經(jīng)營、珍視聲譽(yù)的淶水核農(nóng)和商家來說，是極不公平的打擊。長此以往，“淶水核桃”這塊招牌可能會(huì)因?yàn)樯贁?shù)人的不法行為而蒙塵。

【騙局解析：打包視頻后的“真空地帶”】

“星野文玩”的這種騙局，看似簡單，卻精準(zhǔn)地利用了電商流程中的一個(gè)“灰色地帶”。

打包視頻的“障眼法” ：商家主動(dòng)提供打包視頻，表面上是為了讓買家放心，證明自己發(fā)的是真貨。但這恰恰是騙局的第一步。這個(gè)視頻，只證明了在拍攝的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，盒子里裝的是對(duì)的貨。

時(shí)間差的利用：商家在拍攝視頻后，并未立刻發(fā)貨，而是拖延到第二天。這就為他們進(jìn)行“偷梁換柱”創(chuàng)造了充足的時(shí)間和空間。在這個(gè)“打包視頻之后，快遞攬收之前”的時(shí)間段，包裹的實(shí)際狀態(tài)是脫離了買家和快遞公司雙方視野的。

反咬一口的策略：當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)問題并拿出開箱視頻時(shí)，騙子商家就利用“你也有可能調(diào)包”的邏輯進(jìn)行反誣。如果核友沒有開箱視頻，那毫無疑問有口難辯！這也給平臺(tái)的判責(zé)增加了難度，也讓騙子有了狡辯的余地。

【給愛好者的忠告：如何擦亮眼睛，避開陷阱？】

結(jié)合核友“踩坑”的經(jīng)歷、這次的教訓(xùn)和一些文玩知識(shí)，給大家一點(diǎn)實(shí)用建議：

網(wǎng)購文玩一定要保留完整證據(jù)鏈，尤其是開箱視頻！ 這是最重要的。收到快遞后，確認(rèn)外包裝無破損、無二次封裝痕跡。然后，從展示完整包裹（特別是快遞單信息清晰可見）開始，到用工具拆封，再到取出商品檢查的整個(gè)過程，務(wù)必用手機(jī)錄制一段完整、不中斷、清晰的視頻。視頻要能清楚反映包裹的原始狀態(tài)和內(nèi)容物的真實(shí)情況。這是出現(xiàn)糾紛時(shí)最有力的證據(jù)。

并且不良商家其實(shí)也有漏洞可循，當(dāng)下誰也離不開網(wǎng)購，我們經(jīng)常會(huì)接到商家發(fā)過來的快遞包裹，一般來說正常的商家發(fā)貨擔(dān)心會(huì)把自己的商品運(yùn)輸途中弄壞，都會(huì)把商品用膠帶包的里三層外三層，然后把運(yùn)單貼在膠帶封口處，這樣如果中途或者買家收貨調(diào)包，必然會(huì)破壞膠帶以及運(yùn)單貼，然而“星野文玩”這個(gè)包裹故意把運(yùn)單貼到了一側(cè)，避開了膠帶紙。封包也是用了薄薄一層膠帶，拍完視頻后很容易用電吹風(fēng)等工具二次開盒進(jìn)行調(diào)包。所以大家收到打包簡陋，封口膠帶僅有一層的包裹一定要加倍小心。

【結(jié)語與呼吁】

核友經(jīng)歷的這場糟心的購物，至今仍在體驗(yàn)維權(quán)的艱難。雖然這1359元或許對(duì)龐大的電商平臺(tái)來說不算什么，但背后折射出的，是無數(shù)消費(fèi)者可能正在或?qū)⒁媾R的風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)平臺(tái)信任度的損耗，和對(duì)整個(gè)電商環(huán)境的堪憂。

在此，筆者也為眾多可能有類似遭遇的消費(fèi)者呼吁：

電商平臺(tái)：請(qǐng)立即徹查不良商家的欺詐行為及其歷史問題，給出公正嚴(yán)肅的處理結(jié)果！優(yōu)化投訴處理流程，正視并采信消費(fèi)者的確鑿視頻證據(jù)，拿出應(yīng)有的效率和擔(dān)當(dāng)！加強(qiáng)對(duì)文玩等特殊品類商家的監(jiān)管，堵住“打包后調(diào)包”等流程漏洞！

廣大文玩愛好者：提高警惕，擦亮眼睛，學(xué)會(huì)用法律和規(guī)則保護(hù)自己。遇到欺詐，保留好證據(jù)，堅(jiān)決維權(quán)，不要沉默！我們的每一次發(fā)聲，都是在推動(dòng)市場環(huán)境的凈化。

文玩協(xié)會(huì)組織：作為代表保定淶水這一重要文玩核桃產(chǎn)地的行業(yè)組織，請(qǐng)關(guān)注此類嚴(yán)重?fù)p害“淶水核桃”聲譽(yù)的線上欺詐事件！希望協(xié)會(huì)組織能對(duì)此類行為予以譴責(zé)，并積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，探討建立誠信商戶認(rèn)證或黑名單機(jī)制的可能性，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的誠信教育和規(guī)范引導(dǎo)。同時(shí)，也期待協(xié)會(huì)能與各大電商平臺(tái)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同維護(hù)淶水麻核桃產(chǎn)業(yè)的良好形象和市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，莫讓個(gè)別害群之馬玷污了整個(gè)行業(yè)的金字招牌。

市場監(jiān)管部門：請(qǐng)關(guān)注電商平臺(tái)上日益增多的淶水核桃、文玩類交易糾紛和欺詐現(xiàn)象。這不僅是簡單的消費(fèi)糾紛，可能涉及金額較大的詐騙行為。希望有關(guān)部門能加強(qiáng)對(duì)此類線上交易的監(jiān)管指導(dǎo)，督促平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，必要時(shí)介入調(diào)查，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。

編后記：

網(wǎng)購保定淶水核桃等特色文玩，本應(yīng)是一件愉悅的事。希望平臺(tái)能有所作為，監(jiān)管能發(fā)揮實(shí)效，別讓少數(shù)無良商家的貪婪和可能的監(jiān)管缺位，寒了愛好者的心，也玷污了地方特色產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)。天下核友是一家，最后祝天下核友文玩一路順心！