騰訊云王麒：大模型+知識(shí)庫(kù)，是企業(yè)落地AI的最佳路徑

4月18日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)成都峰會(huì)開(kāi)幕。騰訊云副總裁、騰訊云智能解決方案負(fù)責(zé)人王麒在會(huì)上發(fā)表主題演講《全力擁抱大模型時(shí)代新機(jī)遇》，全面介紹了騰訊在大模型技術(shù)、應(yīng)用與落地方面的最新進(jìn)展。

騰訊云副總裁、騰訊云智能解決方案負(fù)責(zé)人王麒

王麒強(qiáng)調(diào)，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，騰訊始終堅(jiān)持“核心技術(shù)自研+擁抱先進(jìn)開(kāi)源”的多模型戰(zhàn)略，圍繞底層算力、基礎(chǔ)大模型、模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)與智能應(yīng)用進(jìn)行全方位布局，通過(guò)為用戶提供豐富且易用的AI產(chǎn)品，加速大模型在各行各業(yè)的落地，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。

為滿足企業(yè)構(gòu)建AI應(yīng)用的迫切需求，騰訊云已搭建起全鏈路AI原生服務(wù)體系。比如，騰訊云大模型知識(shí)引擎能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活的原子能力和多樣化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，助力企業(yè)自建高效的知識(shí)管理體系。其內(nèi)置的RAG技術(shù)方案顯著降低了模型幻覺(jué)，廣泛適用于問(wèn)答系統(tǒng)、文檔生成和智能助手等自然語(yǔ)言處理場(chǎng)景。

在模型工具層，騰訊云TI平臺(tái)也能為開(kāi)發(fā)人員提供一站式服務(wù)，從數(shù)據(jù)獲取、處理、模型訓(xùn)練到評(píng)估和部署均可覆蓋，實(shí)現(xiàn)主流模型（如混元、DeepSeek、Llama等）的高效精調(diào)與推理。

在王麒看來(lái)，“大模型+知識(shí)庫(kù)”是企業(yè)落地AI應(yīng)用的最佳路徑。通過(guò)大模型知識(shí)引擎等AI原生產(chǎn)品，騰訊云能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)搭建定制化的企業(yè)知識(shí)應(yīng)用，助力用戶降本增效、提升價(jià)值。

演講中他特別提到，大參林醫(yī)藥集團(tuán)利用騰訊云大模型知識(shí)引擎深度優(yōu)化內(nèi)部辦公協(xié)同、藥品知識(shí)問(wèn)答、銷售助手和用戶體驗(yàn)收集等場(chǎng)景，通過(guò)AI問(wèn)答機(jī)器人“AI小參”，使約5萬(wàn)名員工在百科App和企業(yè)微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能問(wèn)答服務(wù)，從而大幅提升了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率。

此外，中外運(yùn)敦豪借助大模型知識(shí)引擎將傳統(tǒng)客服模式升級(jí)為大模型模式，通過(guò)編排超40條企業(yè)專屬工作流，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待客戶、運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢、物品限制咨詢、快件追蹤以及服務(wù)需求變更等功能，顯著降低了技術(shù)應(yīng)用門(mén)檻和溝通成本。

王麒表示，“我們希望每一位用戶都能享受到好用、實(shí)用的AI服務(wù)。”現(xiàn)如今，騰訊在QQ瀏覽器、騰訊地圖、騰訊文檔等核心產(chǎn)品中成功應(yīng)用大模型技術(shù)，不僅重構(gòu)了C端用戶體驗(yàn)，也在B端樹(shù)立了“模型即服務(wù)”的新范式。

展望未來(lái)，騰訊將繼續(xù)秉持開(kāi)放、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的理念，與客戶及合作伙伴攜手，把握大模型時(shí)代的黃金機(jī)遇，共同打造智能化轉(zhuǎn)型的中國(guó)樣本，攜力共創(chuàng)智能生態(tài)的全新時(shí)代。

以下是王麒現(xiàn)場(chǎng)演講全文：

各位好！我是騰訊的王麒，今天非常榮幸能在這里，與大家共同探討大模型時(shí)代下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

近期，美國(guó)強(qiáng)推 “對(duì)等關(guān)稅” 政策，導(dǎo)致全球平均關(guān)稅一舉飆升，創(chuàng)下百年新高。那么，中美對(duì)抗逐漸加劇，這對(duì)國(guó)內(nèi)芯片供給構(gòu)成了更大挑戰(zhàn)；與此同時(shí)，中國(guó)科技企業(yè)正通過(guò)全球化戰(zhàn)略布局與不斷提升產(chǎn)品附加值，謀求“科技平權(quán)”，以全新姿態(tài)參與并重塑全球AI競(jìng)爭(zhēng)格局。

今年年初，DeepSeek 引發(fā)了一場(chǎng)革命性突破，技術(shù)的里程碑意義不僅彰顯了開(kāi)源精神，更為普惠AI注入了全新動(dòng)力。同時(shí)，杭州版“硬核六小龍”的崛起，標(biāo)志著AI與機(jī)器人深度融合正邁向新階段，我們正迎來(lái)一場(chǎng)由技術(shù)突破、產(chǎn)品迭代和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型構(gòu)成的三重奏，為整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和智能化躍遷創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。

在如此嚴(yán)峻的時(shí)代背景下，騰訊始終秉持開(kāi)放共贏、積極擁抱變化的信念，以長(zhǎng)期投入與持續(xù)研發(fā)為支撐。我們堅(jiān)定踐行“核心技術(shù)自研+擁抱先進(jìn)開(kāi)源”的多模型策略，并圍繞底層算力、基礎(chǔ)大模型、模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)和智能應(yīng)用全面布局，讓客戶能夠根據(jù)自身場(chǎng)景和性價(jià)比要求自由選擇。

騰訊全鏈路自研的騰訊混元大模型持續(xù)快速迭代，推出了深度思考模型T1和快思考模型Turbo S，上線并開(kāi)源圖生視頻模型及5個(gè)全新3D生成模型，不斷推動(dòng)AI技術(shù)的開(kāi)放共享與行業(yè)發(fā)展。

與此同時(shí)，我們也積極擁抱先進(jìn)的開(kāi)源模型，比如騰訊云已有十多款產(chǎn)品接入DeepSeek，為開(kāi)發(fā)者及企業(yè)客戶提供了包括公有云API、大模型知識(shí)引擎、騰訊云TI平臺(tái)等十多種快速部署應(yīng)用DeepSeek的方式。通過(guò)為用戶提供豐富、好用的AI應(yīng)用產(chǎn)品，推動(dòng)大模型加速產(chǎn)業(yè)落地，助力企業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)。

依托雙引擎驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，目前我們已有非常多的產(chǎn)品率先接入大模型技術(shù)，將前沿AI科技轉(zhuǎn)化為極具便捷性的智能產(chǎn)品。我們推出的滿血版 DeepSeek 元寶，已經(jīng)成為許多人每天必備的應(yīng)用工具；與此同時(shí)，基于 DeepSeek 的“AI 搜索”功能已在微信上線，整合公眾號(hào)、視頻號(hào)等生態(tài)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話和深度思考。

此外，QQ瀏覽器、QQ音樂(lè)、騰訊地圖、騰訊新聞、騰訊文檔、企業(yè)微信等多款產(chǎn)品的智能化升級(jí)，也在為C端用戶帶來(lái)飛躍性體驗(yàn)，并在產(chǎn)業(yè)端樹(shù)立了“模型即服務(wù)”的全新范式。

在to b的服務(wù)側(cè)，騰訊云已布局了全鏈路AI原生服務(wù)。在應(yīng)用軟件層，如騰訊會(huì)議、騰訊樂(lè)享、企業(yè)微信及企點(diǎn)客服等產(chǎn)品，都已全面接入大模型服務(wù)。在平臺(tái)工具層，我們有大模型知識(shí)引擎，助力企業(yè)一站式搭建智能應(yīng)用，以及TI平臺(tái)，它是一個(gè)從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型管理、到模型發(fā)布的大模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)。包括AI infra層，全棧安全能力，我們?yōu)榭蛻粲煤么竽Ｐ瓦@些技術(shù)，提供了一系列的工具和服務(wù)。

我們的大模型知識(shí)引擎，是騰訊云打造的以知識(shí)管理為核心的大模型原生平臺(tái)。他的核心優(yōu)勢(shì)就在于，在嚴(yán)肅場(chǎng)景下，面向海量的、復(fù)雜格式文檔、寬表，可以無(wú)需人工干預(yù)，全鏈路解決企業(yè)多模態(tài)知識(shí)處理難題，端到端提升問(wèn)答準(zhǔn)確率。

最新推出的智能模式的工作流，內(nèi)置的agent可以全局管理工作流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，能夠識(shí)別全局意圖，讓工作流更靈活，更智能。

可以說(shuō)，大模型+知識(shí)庫(kù)，是企業(yè)落地AI的最佳路徑。接下來(lái)，通過(guò)兩個(gè)案例，我向大家展示下企業(yè)如何借助知識(shí)引擎實(shí)現(xiàn)降本增效、價(jià)值提升。頭部物流集團(tuán) DHL 應(yīng)用知識(shí)引擎，編排了45條企業(yè)專屬工作流，迅速構(gòu)建出適合物流場(chǎng)景的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)接待、快件查詢、地址和時(shí)間修改、寄送等一系列服務(wù)。這個(gè)模式使一線業(yè)務(wù)人員能夠自主配置智能服務(wù)，大幅降低了AI技術(shù)應(yīng)用門(mén)檻和溝通成本。

另一個(gè)案例是大參林，通過(guò)“AI小參”這一智能助手，整合進(jìn)大參林門(mén)店百科APP、企業(yè)微信APP及PC端，實(shí)現(xiàn)了面向門(mén)店一線銷售人員的知識(shí)輔助回答。目前，該系統(tǒng)已覆蓋集團(tuán)及門(mén)店員工約5萬(wàn)人，全天候提供問(wèn)答服務(wù)，用戶滿意率高達(dá)80%以上，同時(shí)在收集的一線反饋中累計(jì)超過(guò)數(shù)十萬(wàn)條寶貴意見(jiàn)，為企業(yè)高層決策提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

再看下我們的TI平臺(tái)，它能夠幫助開(kāi)發(fā)人員一站式完成混元、DeepSeek、Llama等主流模型的精調(diào)與推理，覆蓋數(shù)據(jù)獲取、處理、模型訓(xùn)練、評(píng)估、部署到應(yīng)用的全流程。同時(shí)還支持公有云、私有化及專屬云部署。

在全球關(guān)稅激增、芯片資源日趨緊缺的大環(huán)境下，接下來(lái)的芯片資源會(huì)更加緊缺。這就需要我們提供訓(xùn)推更加高效的、面向?qū)崙?zhàn)的大模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

以 DeepSeek 模型為例，自年初以來(lái)，我們通過(guò)不斷迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了推理效率比社區(qū)開(kāi)源版本提升120%以上，且指標(biāo)還在持續(xù)優(yōu)化。相當(dāng)于同樣的并發(fā)數(shù)和性能指標(biāo)下，GPU資源減少一倍，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

目前，我們的客戶朋友圈已經(jīng)覆蓋千行百業(yè)。涵蓋政務(wù)、金融、消費(fèi)電子、教育、醫(yī)療和出行等領(lǐng)域。

他們選擇騰訊品牌和數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，共同探索AI場(chǎng)景和實(shí)際應(yīng)用落地。我們也在不斷積累更多豐富應(yīng)用案例和場(chǎng)景，推動(dòng)整個(gè)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)的快速發(fā)展。

構(gòu)建距離產(chǎn)業(yè)最近的AI體系始終是我們的宗旨。技術(shù)與產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，離不開(kāi)客戶場(chǎng)景的深度打磨和各界伙伴的鼎力支持。

在此，我再次感謝來(lái)自各行各業(yè)客戶和合作伙伴的信任與協(xié)助。展望2025，讓我們攜手并進(jìn)，共同擁抱大模型時(shí)代的新機(jī)遇，以科技力量驅(qū)動(dòng)未來(lái)，共創(chuàng)智能生態(tài)的新篇章。

謝謝大家。