重病老人被要求親自取錢在銀行門口離世：我們看到的不全是真相

一位60多歲的重病老人在銀行有一筆5萬元定期存款需要取出來應急，親屬代取過程中被要求本人必須到場，最終，老人在銀行等待了一個多小時錢都沒有取出來，結果，悲劇發生，老人在銀行門口不幸離世......

刷到這條熱搜后，我相信很多人跟我一樣，很氣憤，先在心里把銀行罵了一遍，罵他們太死板，但是，在看了多個媒體的綜合報道后，我發現事情的真相可能跟網傳信息有出入。

這件事發生在湖南株洲中國農業銀行株洲田心支行，之所以上熱搜是因為老人侄子的爆料，5月14日，老人侄子稱，姑媽在重病住院期間，需要用錢，于是女兒帶著身份證去取一筆5萬元的定期存款，這個錢是用來支付醫藥費的，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理，無奈之下，家屬只能用輪椅把老人推到銀行取這筆錢，但是，在辦手續的過程中，老人在銀行門口離世了。

家屬稱，老人被推到銀行后，足足一個多小時都沒有把錢取出來，一時間，銀行被推上了風口浪尖，網友幾乎一邊倒指責工作人員辦事太死板，也有不少網友現身說法，指責銀行服務態度以及辦事速度等問題，在寫這篇文章時，我看到中國農業銀行關閉了評論區，只允許自己評論，因為討伐他們的人太多了。

目前銀行方面也回應了，老人在辦理手續過程中不幸在銀行門口離世這件事是確實有發生，目前，銀行正在配合警方調查以及處理善后事宜，具體情況后期會通報。

家屬接受采訪時，悲憤地說：“一定強行要本人過來，打了很多投訴電話沒用，兩個小時都沒有把錢取出來......”

這種事情確實讓人憤怒又難過，但是，從媒體的后續報道中，我們會發現，很多媒體報道這件事時，都不全面，可能這件事的全部真相，確切說是這件事的全過程，并不是我們從視頻中看到的那么簡單。

據媒體，以及網傳視頻和相關的監控錄像，我們捋一捋這件事的全過程。

去世老人的侄子彭先生說，姑媽因為糖尿病引起的并發癥，摔斷了腿，有中風的跡象，于是，老人的女兒就帶著身份證，戶口本和老人的存折去了銀行取錢，但是忘記了密碼。

知情人稱，是因為三次輸錯密碼后，銀行工作人員讓“掛失重置密碼無法代辦”，要求本人操作的，隨后，老人就被女兒和女婿用輪椅推到了銀行。

老人家屬說，取款手續很麻煩，還要刷臉解鎖，下午4點持續到銀行下班都未完成，這時候，老人的狀況非常不好，有氣無力，幾乎無法動彈，而且銀行還開著空調，有點冷，老人就被家屬推到了銀行門口，最終，老人因并發癥在銀行門口離世。

銀行方面稱，期間，他們有勸家屬讓老人去休息，但是都被拒絕，而且，在老人沒有來銀行前，家屬并沒有告知老人的身體狀況，并且也沒有提出上門辦理這樣的要求，老人的家屬稱，他們當時也不懂這些。

目前雙方各執一詞，我們先說結論，銀行辦事效率確實不行，這件事上有責任也是肯定的，但是，如果家屬一開始告知老人的真實情況，銀行或許也不會強制要求必須去現場。

此事引發熱議后，媒體致電中國農業銀行客服，客服稱，若儲戶行動不便或患病，家屬可攜帶雙方身份證件、存折及密碼到網點辦理取款，也可申請上門服務。

如果說，老人女兒并沒有告知老人身體狀況，涉事網點工作人員未主動提供上門服務選項，也可以理解，但是，在老人到場后，并且老人去銀行時整個人的精神狀態都已經很不好了，這個情況下，還沒有根據特殊情況進行特殊處理來簡化流程，導致業務辦理耗時過長，最終老人離世了才把錢取出來，確實也存在重大過錯，太死板。

為什么我們說，目前大家看到的不一定是全部真相呢，因為據新浪財經報道，有知情人士稱，網傳消息有不實成分，家屬先是三次輸錯密碼，網點工作人員才表示掛失重置密碼無法代辦，取款過程中，家屬從未向工作人員提及客戶病情，后來，在業務辦理過程中，工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息，家屬拒絕，老人被推到網點時就是昏迷無意識狀態，頭偏向一邊。

因為現在事件還在調查中，我們等待官方通報。

這起悲劇，板子全打在銀行身上其實是有失公允的，這起悲劇也給所有的銀行敲響了警鐘，特殊情況下，可以化繁為簡，把效率放首位，而且，這種類似的事件也不是第一次發生，所以，網友們才會群情激憤，罵銀行一方，不過就這起事件而言，雙方肯定都要承擔一部分責任的。

這場發生在銀行門口的悲劇，也直指一個痛點，任何行業，在生命面前，所有規則都應該讓路——這不是破壞秩序的任性，而是文明該有的慈悲，希望類似的悲劇不要再重演。